Dịch vụ ngân hàng điện tử NHĐT tại VRB hiện tại thực sự chưa khai thác hết tiềm năng. Nhiều hàng vẫn chưa hoàn toàn đặt sự tin tưởng mặc dù đã biết ngân hàng có cung cấp mảng dịch vụ này, do vậy VRB cần tăng cường đẩy mạnh công tác Marketing hơn nữa. Về cơ bản, các sản phẩm dịch vụ của các NHTM khá tương đồng, do đó việc tạo sự khác biệt để gia tăng năng lực canh tranh hết sức quan trọng và điều này phụ thuộc khá lớn vào khả năng, trình độ marketing của mỗi ngân hàng.
Để khách hàng hiểu được những tiện ích mà dịch vụ NHĐT của VRB mang lại, tạo được lòng tin vững chắc cho người sử dụng, trong thời gian tới, VRB cần chú trọng một số giải pháp sau:
lập ra kế hoạch marketing không chỉ giúp ngân hàng chủ động với những thay đổi của thị trường mà còn là cơ sở để đánh giá hiệu quả hoạt động marketing sau này. Trong đó, việc xây dựng chiến lược marketing hiện đại tại các NHTM cần tập trung các yếu cơ bản bao gồm: sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, nhân sự, quy trình và biểu hiện vật chất
Hai là, xác định rõ đối tượng khách hàng và nhu cầu của họ từ đó đưa ra
những sản phẩm cụ thể, phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Việc xác định đúng đối tượng khách hàng mong muốn hướng tới, giúp VRB định giá một cách chính xác các sản phẩm phù hợp với các phân khúc thị trường mà khách hàng có nhu cầu, cũng như kênh phân phối sản phẩm và các hình thức quảng cáo tiếp thị sao cho đạt được hiệu quả cao nhất. Trong hoạt động marketing của ngân hàng, việc tìm hiểu nhu cầu và những mong muốn của khách hàng là hết sức quan trọng nhằm vừa đáp ứng nhu cầu, vừa nâng cao hiệu quả kinh doanh và sức cạnh tranh trên từng phân khúc thị trường.
Ba là, đầu tư nguồn lực cả về tài chính lẫn con người cho hoạt động
marketing ngân hàng. Marketing là cả một quá trình và kết quả của việc đầu tư cho marketing mang lại là rất lớn. Việc hạn chế về nguồn lực tài chính không chỉ khiến cho việc triển khai chiến lược marketing gặp nhiều khó khăn, thiếu chuyên nghiệp mà cũng còn cả thách thức trong việc thu hút nguồn nhân lực marketing trình độ cao.
Bốn là, đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ trong hoạt động marketing ngân
hàng. Hiện nay, trên thế giới và Việt Nam đang hướng đến cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 với việc ứng dụng các thành tựu có tác động rất lớn đến hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động marketing của ngân hàng nói riêng. Với lĩnh vực ngân hàng, việc ứng dụng các thành tựu của Cách mạng công nghiệp 4.0 như: Dữ liệu lớn (BigData), Trí tuệ nhân tạo (AI), Vạn vật kết nối (ITs), Công nghệ tài chính (Fintech)... đang trở thành xu hướng tất yếu.
Năm là, thường xuyên kiểm tra chất lượng, hiệu quả của các hoạt động
marketing, từ đó có kế hoạch điều chỉnh phù hợp. Ngân hàng cần đưa ra các phương pháp để đánh giá, đo lường hiệu quả của hoạt động marketing. Điều này không chỉ
giúp các VRB mạnh dạn đưa ra những chiến dịch marketing hiệu quả trong tương lai mà còn giúp ngân hàng loại bỏ những hoạt động marketing không phù hợp, không mang lại hiệu quả hoặc gây ra lãng phí nguồn lực cho ngân hàng