Quá trình phát triển công nghệ kỹ thuật và công nghệ tin học sẽ không đạt hiệu quả cao nếu quy trình nghiệp vụ và con người xử lý không được đổi mới tương xứng. Do vậy, việc nghiên cứu và tiếp tục đổi mới quy trình giao dịch và quan trọng nhất là cần có nguồn nhân lực đáp ứng được yêu cầu, theo kịp được tiến độ đổi mới công nghệ. Hiện nay, nguồn nhân lực trong ngành tài chính ngân hàng nói chung là đang vẫn còn thiếu, đặc biệt là nguồn nhân lực trình độ cao. Ngoài việc tuyển thêm nguồn lực từ bên ngoài vào thì việc tích cực đào tạo, tập huấn cho nhân viên là việc cần làm thường xuyên.
Việc đào tạo nguồn nhân lực có thể tổ chức đào tạo dài ngày hoặc ngắn ngày, hình thức đào tạo tập trung hoặc từ xa. Đối tượng tham gia là các cán bộ trực tiếp tại các chi nhánh, được thực hành trên hệ thống thật, tập trung và được nghe các chuyên gia triển khai giảng trực tiếp.
Chính sách chế độ tiền lương cần phải có ưu đãi và thu hút cán bộ làm công nghệ thông tin tại các ngân hàng, đủ để giữ các cán bộ có trình độ chuyên môn cao.
Ngoài việc tự mình đào tạo nguồn nhân lực, ngân hàng có thể sử dụng nguồn lực thuê ngoài chẳng hạn như đi thuê các công ty an ninh mạng thiết kế và quản lý hệ thống an ninh của mình. Những công ty này có trình độ chuyên môn cao và am
hiểu sâu về an ninh mạng, có khả năng thiết kế những chương trình phù hợp hơn và đaoả bảo việc quản lý có hiệu quả