Tổng dư nợ cho vay
3.2.5. Nâng cao chất lượng thẩm định đối với các khoản cho vay tiêu dùng
Tăng cường chất lượng công tác thu thập và xử lý thông tin. Thông tin thu thập càng đầy đủ, chính xác thì công tác thẩm định càng tiến hành thuận lợi hơn. Để đảm bảo tính chính xác, thiết thực của thông tin, cán bộ thẩm định cần phải thu thập nhiều nguồn khác nhau, kết hợp với tổ chức xử lý thông tin nhằm sàng lọc những thông tin cần thiết, chính xác. Công việc thu thập và xử lý thông tin cần phải tiến hành liên tục và chủ động. Ở chi nhánh có những KH vay lại nhiều lần nhưng cán bộ tín dụng không cập nhật, thu thập hồ sơ, bổ sung thông tin mới về KH khiến cho thông tin của KH không khớp với thực tế. Như vậy để đảm bảo tính liên tục và xác thực của thông tin thì cán bộ tín dụng cần thường xuyên thu thập, cập nhật thông tin về khách hàng trong suốt quá trình vay vốn. Có như vậy mới nâng cao được chất lượng tín dụng, kịp thời phát hiện rủi ro.
Khâu phê duyệt tín dụng là khâu quan trọng giúp sàng lọc rủi ro, hạn chế những khoản tín dụng tiềm ẩn rủi ro. Vì vậy quá trình phê duyệt tín dụng cần tuân thủ theo đúng quy định, quy chế tín dụng của NH đã ban hành.
3.2.6. Tăng cường công tác Marketing
Marketing là một hoạt động thiết yếu trong quá trình hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Ngân hàng muốn mở rộng thị phần, tìm kiếm KH thì không thể thiếu hoạt động marketing. Mặc dù đã đạt được một số thành công nhất định trong công tác Marketing song đây vẫn còn là một mảng hoạt động rất cần được quan tâm phát triển. Vì vậy, để có thể làm tốt công tác này PVcomBank chi nhánh Hà Nộicó thể thực hiện các giải pháp để nâng cao hiệu quả cho hoạt động marketing như sau:
Thứ nhất, tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường và KH. Công việc này đòi hỏi chi nhánh phải phân loại được KH của mình gồm KH truyền thống, KH tiềm năng.
Đối với khách hàng truyền thống, NH cần phải có những chính sách chăm sóc khách hàng riêng và giao cho một phòng ban đảm nhiệm như gửi quà tặng tri ân,
điện hoa chúc mừng cho KH dịp lễ, tết, sinh nhật... Tổ chức các đợt khuyến mãi, bốc thăm trung thưởng, tích lũy điểm đổi quà tặng. Đặc biệt phải thường xuyên gửi bảng hỏi, phiếu điều tra... về chất lượng dịch vụ trong từng giai đoạn để có những biện pháp điều chỉnh hoạt động kịp thời, xem xét mức độ hài lòng của KH đối với dịch vụ NH. Từ đó có thể phán đoán được mức độ trung thành của KH cũng như nhu cầu của KH và có những biện pháp điều chỉnh và tiếp xúc với KH để tăng sự gắn kết của KH với NH. Cùng với công tác trên, phải thường xuyên cập nhật những thông tin về KH, về nền kinh tế để giảm thiểu rủi ro xảy ra (đặc biệt trong hoạt động tín dụng) hoặc tư vấn cho KH trong hoạt động kinh doanh của họ, tạo cho KH có thêm ấn tượng tốt đẹp về NH.
Đối với khách hàng tiềm năng, chi nhánh phải lập danh sách và thường xuyên thực hiện công tác quảng cáo, tiếp thị lôi cuốn thu hút khách hàng đến với ngân hàng. Thường xuyên cử những cán bộ có trình độ năng lực cao, khả năng giao tiếp tốt đến với những đối tượng trên.
Thứ hai, đẩy mạnh công tác tiếp thị, quảng cáođể nâng cao hình ảnh uy tín về một ngân hàng hoạt động có hiệu quả trên thị trường trong nước và thị trường quốc tế. Muốn vậy PVcomBank - CN Hà Nội cần phải tăng cường đầu tư cho quảng cáo thông qua các ấn phẩm như tờ rơi, bang rôn, biểu phí, danh thiếp, cử các nhân viên tín dụng tiếp thị sản phẩm tại các khu dân cư, các doanh nghiệp, tổ chức lao động, xây dựng trang web riêng - kênh thông tin tổng quát và toàn diện của chi nhánh đến mọi người. Ngoài ra, chi nhánh cũng cần có chính sách cho các sản phẩm phụ trợ như quà tặng, khuyến mại...cho các khách hàng để hấp dẫn thêm lượng KH. Ngân hàng cần quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như truyền hình, tạp chí, truyền thanh, báo chí chuyên ngành để thu hút được nhiều sự quan tâm của đông đảo các quần chúng.
Các hình thức quảng bá sản phẩm của chi nhánh nên được tăng cường trong những thời điểm nhạy cảm khi thị trường đang nóng để phát huy hiệu quả tối đa. Cụ thể, trong thời điểm học sinh - sinh viên kết thúc khóa học có nguyện vọng đi du học, chi nhánh nên thực hiện hình thức phát tờ rơi, treo băng rôn tại các trường học,
cung cấp thông tin trên Internet. Thông tin về dịch vụ cho vay mua nhà đất, ô tô, tài sản khác cũng có thể đến đuợc với những khách hàng tuơng lai của chi nhánh qua các tờ giới thiệu, hình ảnh... tại các trung tâm tu vấn nhà, cơ sở sản xuất và kinh doanh ô tô. Việc liên kết với những địa điểm này sẽ góp phần thu hút sự chú ý của các cá nhân, hộ gia đình đang và sắp có ý định vay vốn ngân hàng để chi tiêu.
Thứ ba, mở rộng các hoạt động xã hội (public relation). Trong thời gian tới, chi nhánh nên phối hợp sử dụng nhiều công cụ nhu tài trợ cho các sự kiện văn hoá lớn, tham gia/ tổ chức các hoạt động từ thiện, tài trợ thể thao và những gameshows trên truyền hình để hình ảnh của NH cũng nhu của chi nhánh đuợc mọi tầng lớp dân cu biết đến.
Thứ tư, phát triển các kênh phân phối hiện đại cũng là một giải pháp hiệu quả. Địa bàn hoạt động của chi nhánh nằm ở trung tâm thủ đô Hà Nội, do đó đối tuợng khách hàng CVTD thuờng có trình độ dân trí cao. Tận dụng lợi thế đó, NH có thể thực hiện việc phân phối sản phẩm qua kênh giao dịch tự động, qua hệ thống phone-
banking, đáp ứng nhu cầu KH với mức độ tiện ích cao nhất.