hàng Bancassurance tại Công ty cổ phần bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp ABIC
2.3.1. Những thành tựu đạt được
Trong giai đoạn 2015 -2017, Công ty CP bảo hiểm ABIC đã đạt được những thành tựu sau:
Một là, số lượng khách hàng qua nghiệp vụ bảo hiểm liên kết ngân hàng Bancassurance ngày càng tăng lên, tính đến thời điểm cuối năm 2017, Công ty đã phân phối được trên 5 triệu khách hàng qua nghiệp vụ này.
Hai là, doanh số thu phí bảo hiểm khơng ngừng tăng lên, đặc biệt Công ty đã tận dụng được lợi thế của Agribank nên một số sản phẩm bảo hiểm có sự tăng đột biến về doanh thu như bảo hiểm hàng hải, bảo hiểm xe cơ giới...
Ba là, các sản phẩm bảo hiểm liên kết ngân hàng nhìn chung đáp ứng được đại đa số nhu cầu của khách hàng.
67
Bốn là, thị phần của Công ty mặc dù không thuộc top 5 thị trường nhưng Công ty cũng phần nào có chỗ đứng trên thị trường.
Năm là, qua đánh giá khảo sát, nhìn chung cũng có nhiều yếu tố của Cơng ty được khách hàng đánh giá cao như chính sách sản phẩm, thủ tục gọn nhẹ, độ tin cậy cao...
Để có được những thành tựu trên, nguyên nhân là trong công tác xây dựng kênh phân phối Bancassurance, ABIC luôn nhận được sự quan tâm sâu sắc của hệ thống Agribank. Ban Lãnh đạo và các Chi nhánh Agribank đã có những chỉ đạo quyết liệt thể hiện sự quan tâm và ủng hộ mạnh mẽ đối với ABIC, đồng thời mở ra cơ hội lớn cho ABIC trên nhiều bình diện từ hệ thống mạng lưới của Agribank, đối tượng khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng cho đến những lợi thế cạnh tranh khác như lực lượng cán bộ, thị phần ngân hàng, tỷ trọng dư nợ... đặc biệt là lợi thế về sự am hiểu và gắn bó mật thiết với khu vực Nông nghiệp - Nông thôn.
Việc triển khai thành cơng bước đầu mơ hình Bacassurance đã góp phần nhỏ trong việc giữ vững và phát huy vị thế vai trò chủ lực, chủ đạo trên thị trường Tài chính - Tiền tệ tại khu vực Nông nghiệp - Nông thôn của Agribank. Thông qua việc bán chéo sản phẩm, Agribank đã đa dạng hố sản phẩm dịch vụ, tăng thu phí dịch vụ, nâng cao hệ số an tồn tín dụng, giảm nợ xấu, đảm bảo an tồn vốn vay của Agribank thơng qua việc giải quyết quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng.
2.3.2. Những hạn chế còn tồn tại
Bên cạnh những thành tựu đạt được cịn có những hạn chế cịn tồn tại trong phát triển nghiệp vụ bảo hiểm liên kết ngân hàng Bancassurance tại Công ty cổ phần bảo hiểm nông nghiệp ABIC như sau:
Một là, mặc dù số lượng khách hàng, doanh thu phí bảo hiểm tăng nhưng tốc độ tăng đang có xu hướng chậm lại, cho thấy Công ty cần cố gắng
hơn nữa để có thể phát triển bền vững trong thời gian tới
Hai là, mặc dù đã đáp ứng cơ bản được nhu cầu của đại đa số khách hàng nhưng so với các đối thủ, sản phẩm của Công ty cịn mờ nhạt, thậm chí chưa đa dạng bằng các đối thủ. Sản phẩm tích hợp với ngân hàng cịn ít.
Ba là, nghiệp vụ bảo hiểm liên kết ngân hàng Bancassurance tại Công ty cổ phần bảo hiểm nông nghiệp ABIC chưa khai thác và phát triển các sản phẩm đồng đều, còn nhiều sản phẩm chưa được quan tâm triển khai.
Bốn là, thị phần của Cơng ty so với thị trường cịn thấp, chưa cạnh tranh được với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
Năm là, sự phát triển của nghiệp vụ bảo hiểm liên kết ngân hàng Bancassurance tại Công ty cổ phần bảo hiểm nông nghiệp ABIC chưa xứng tầm với quy mơ của Agribank, vì Agirbank đang giữ 51% cổ phần của ABIC nên việc khai thác tối đa các khách hàng khá thuận lợi nhưng nhìn chung, nghiệp vụ này chưa làm được điều đó.
2.3.3. Nguyên nhân của hạn chế2.3.3.1. Nguyên nhân chủ quan 2.3.3.1. Nguyên nhân chủ quan
- Công tác hoạch định chiến lược và định hướng phát triển bancassurance chưa rõ ràng
Hiện nay tại Công ty ABIC chưa hoạch định chiến lược và định hướng phát triển một cách rõ ràng, đầy đủ một cách bài bản và có lộ trình, chính vì vậy mà mặc dù nguồn khách hàng qua Agribank khá dồi dào nhưng chưa khai thác được hết.
- Chất lượng nguồn nhân lực còn hạn chế
Thực chất nghiệp vụ này là nghiệp vụ bán chéo sản phẩm, theo đó khơng đúng với ngành nghề được đào tạo của nhân viên ngân hàng, thêm vào đó, do áp lực cơng việc lớn, lại thêm các sản phẩm của Công ty bảo hiểm ABIC nên nhiều khi nhân viên còn hạn chế trong khả năng tư vấn cho khách
69
hàng cũng như trong quá trình giải đáp thắc mắc cho khách hàng. - Quy trình phối hợp giữa ABIC và Agribank cịn nhiều lỗ hổng
Quy trình phối hợp giữa Cơng ty và Agirbank đơi khi cịn chưa ăn khớp, hệ thống hỗ trợ chưa kịp thời chính vì vậy gây mất thời gian trong q trình phục vụ khách hàng. Bên cạnh đó, cịn thiếu sự nhất qn từ trên xuống dưới của các ngân hàng trong việc thực hiện thỏa thuận. Trên thực tế, doanh nghiệp bảo hiểm kí thỏa thuận chung với Trụ sở chính ngân hàng Agribank nhưng khi triển khai tại các chi nhánh ngân hàng thường gặp khó khăn, chẳng hạn, các chi nhánh khơng áp dụng đúng mức phí, mức thù lao đã thỏa thuận, khơng cung cấp không gian, dữ liệu khách hàng.
- Hoạt động marketing còn chưa được đẩy mạnh
Hoạt động marketing về bảo hiểm tại các điểm giao dịch còn hạn chế, nhiều khi khách hàng không biết đến thông tin về các sản phẩm dịch vụ này tại ngân hàng.
2.3.3.2. Nguyên nhân khách quan
- Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay, sự cạnh tranh trên thị trường cũng vô cùng gay gắt nên việc khai
thác khách hàng cũng khó khăn hơn rất nhiều. Điều gây cản trở đến sự phát triển
nghiệp vụ bảo hiểm liên kết với ngân hàng tại Công ty CP bảo hiểm ABIC. - Về hệ thống pháp luật
Hiện nay, hệ thống pháp luật về kinh doanh bảo hiểm chưa có quy định riêng đối với kênh phân phối Bancassurance, vì vậy, hoạt động Bancassurance vẫn chỉ là những hoạt động đơn lẻ và tồn tại dưới dạng "đại lý tổ chức" của doanh nghiệp bảo hiểm, dẫn đến khó khăn cho hai bên trong q trình hợp tác kinh doanh. Các luật điều chỉnh hoạt động Bancassurance lại chưa rõ ràng, gây khó khăn cho ngân hàng và các doanh nghiệp bảo hiểm khi áp dụng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Trong chương 2, tác giả đã dựa theo cơ sở lý luận chương 1 để phân tích thực trạng phát triển nghiệp vụ bảo hiểm liên kết với ngân hàng tại Công ty CP bảo hiểm ABIC, từ đó đưa ra được những thành tựu, những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế. Những nguyên nhân chủ quan của hạn chế sẽ là cơ sở để tác giả đưa ra các giải pháp nhằm khắc phục những hạn chế còn tồn tại.
71
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM LIÊN KẾT VỚI NGÂN HÀNG (BANCASSURANCE) TẠI CÔNG TY
CỔ PHẦN BẢO HIỂM NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP ABIC