3.2. Giải pháp phát triển nghiệp vụ bảo hiểm liên kết với ngân hàng
3.2.8. Thực hiện khảo sát khách hàng định kỳ
Hiện nay không chỉ Công ty CP bảo hiểm ABIC mà các Công ty bảo hiểm khác như BIC, AVIVA.. .cũng đang cố gắng hoàn thiện chất lượng cung ứng của mình càng ngày càng nâng cao. Do vậy, định kỳ mỗi năm 2 lần, Công ty CP bảo hiểm ABIC nên thực hiện khảo sát để có thể hiểu được tâm tư nguyện vọng và nhu cầu của khách hàng, trong mỗi chương trình khảo sát
86
nên có những phần quà tặng hấp dẫn cho khách hàng để khách hàng tham gia cuộc khảo sát mà tâm lý khơng bị làm phiền.
Tìm hiểu đánh giá của khách hàng, Công ty sẽ biết đuợc điểm yếu của mình ở đâu, tại sao chua hài lịng khách hàng và nâng cao hơn nữa chất luợng phục vụ, cải tiến sản phẩm, đáp ứng đuợc tối đa nhất nhu cầu của khách hàng, làm hài lòng khách hàng, nhu vậy Công ty hồn tồn có thể giữ chân đuợc khách hàng cũ và mở rộng khách hàng mới, vì khách hàng cũ rất hài lịng nên họ có thể giới thiệu bạn bè, nguời thân tham gia bảo hiểm cùng, đây là kênh quảng cáo hiệu quả và không hề tốn chi phí nào cho ngân hàng.
Về nội dung khảo sát, tác giả xin đuợc đề xuất nội dung khảo sát nhu sau:
2
Chính sách bảo hiểm đảm bảo quyền lợi cho quý khách
3
Sản phẩm bảo hiểm đuợc cung ứng cho quý khách hàng đúng theo cam kết
4
Quý khách cảm thấy tin cậy của các sản phẩm bảo hiểm của Cơng ty
5
Mức phí tham gia bảo hiểm hợp lý
6
Thủ tục tham gia bảo hiểm tinh giản, gọn nhẹ
7
Thời gian cung ứng sản phâm bảo hiểm nhanh gọn
8
Nhân viên ngân hàng tư vấn bảo hiểm có thái độ tận tụy, nhiệt tình.
9
Nhân viên ngân hàng tư vấn bảo hiểm giải đáp và tư vấn chuyên nghiệp
10
Công ty quan tâm, lăng nghe nhu cầu của quý khách
11
Công ty giải quyết mọi thăc măc, khiếu nại trong q trình tham gia
bảo hiểm
12
Q khách có ý kiến đóng góp gì cho Cơng
ty:......................................................................................................................
........................................ • •••••••• • • • ................................................................................................................................................................................................................................................................
88
Thực hiện khảo sát nên được thực hiện vào quý I và quý III hàng năm, vì các quý này chưa bị nhiều việc như quyết toán, kiểm toán, tổng kết cuối năm, thực hiện đều 1 năm 2 lần sẽ giúp Công ty ABIC phát triển được chất lượng nghiệp vụ bán bảo hiểm liên kết qua ngân hàng của mình, thêm vào đó, khi tặng các phần quà cho khách hàng, nên chọn các phần quà có lưu lại dấu ấn của Công ty như ấm chén, cốc, mũ, áo mưa.. .có in logo và tên Cơng ty bảo hiểm ABIC, đây cũng là một cách để quảng bá thương hiệu của Công ty một cách hữu ích và chi phí thấp.