3.2. Giải pháp phát triển nghiệp vụ bảo hiểm liên kết với ngân hàng
3.2.3. Hồn thiện quy trình phối hợp giữa ABIC và Agribank
Sự khác biệt về phong cách làm việc và văn hóa giữa ngân hàng và cơng ty bảo hiểm cần được nhận thức rõ. Bảo hiểm là một “ngành kinh doanh sự tư vấn” nên không giống như cung cấp một dịch vụ ngân hàng điển hình, ngân hàng cần nỗ lực rất nhiều để có thể bán hay tiếp thị được sản phẩm bảo hiểm. Tuy nhiên, nói tới “Bancassurance” khơng đơn giản là nói tới việc bán bảo hiểm qua ngân hàng mà đó là việc thay đổi hệ thống quan điểm của một ngân hàng. Hiện nay, với việc hàng loạt ngân hàng quốc doanh lớn tiến hành cổ phần hóa và sự tham gia của nhiều tập đồn tài chính lớn trên thế giới, hình ảnh của hệ thống ngân hàng trước đây với thái độ thờ ơ và chất lượng dịch vụ khách hàng thấp đang được thay thế bằng một hình ảnh năng động hơn, tất cả
vì khách hàng. Đây chính là một điều kiện để Bancassurance thành công tại ABIC.
Các ngân hàng cần chú trọng nhiều hơn tới luợng khách hàng cá nhân và phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Với sự phát triển và hội nhập mạnh mẽ của nền kinh tế, nguời dân bắt đầu quan tâm và có nhu cầu cao về các dịch vụ tài chính cá nhân nhu các khoản vay mua xe hơi, tài khoản vãng lai, cho vay có đảm bảo... Đây chính là luợng khách hàng tiềm năng dồi dào cho các nhà ABIC và ngân hàng Agirbank khai thác. Đây cũng là xu huớng kinh doanh mới của các ngân hàng trên thế giới khi ngành ngân hàng đang bắt đầu một cuộc cách mạng dịch vụ ngân hàng bán lẻ, nhờ đó, một luợng rất lớn dân cu chua đuợc biết đến các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng trong tuơng lai sẽ tham gia vào lĩnh vực này. Do vậy ngân hàng Agribank và Công ty CP bảo hiểm ABIC phải chuyển đổi triệt để về nhận thức để đáp ứng nhu cầu của những thị truờng mới này.
Một hệ thống thơng tin trong đó, các tập qn bảo hiểm hội nhập đầy đủ vào văn hóa ngân hàng rất cần thiết. Nhờ hệ thống này, q trình kí kết với các chính sách và sự quản lý các điều khoản chủ yếu thuộc trách nhiệm của công ty bảo hiểm và gánh nặng này đối với ngân hàng đuợc giảm thiểu nhiều nhất có thể. Thêm nữa, một chiến luợc marketing thành cơng địi hỏi phải đào tạo và khuyến khích các nhân viên ngân hàng bán sản phẩm bảo hiểm bằng cách thông báo về các lợi ích tài chính. Cuối cùng, các đặc tính của sản phẩm bán ra cũng rất quan trọng. Hoạt động bảo hiểm của một mạng luới ngân hàng thuờng bắt đầu với những sản phẩm liên quan tới hoạt động ngân hàng nhu bảo hiểm nhân thọ cá nhân, bảo hiểm giao dịch ngân hàng và tín dụng (thế chấp, vay tiêu dùng, bảo hiểm khống, bảo hiểm thẻ tín dụng...). Bằng việc phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, ngân hàng tăng thị phần tiền gửi tiết kiệm dài hạn. Với việc phân phối bảo hiểm giao dịch ngân hàng và tín dụng,
77
ngân hàng đem đến cho khách hàng một dịch vụ phụ, cung cấp cho họ một lối tiếp cận dễ dàng với bảo hiểm, một phương pháp thanh toán và bảo hiểm tài chính thuận lợi, đơn giản. Khả năng tiếp thị thành công các sản phẩm bảo hiểm qua hệ thống ngân hàng cho thấy ngân hàng phải có uy tín với một cơ sở dữ liệu lớn các khách hàng thường xuyên, và q trình tiếp thị này phải hội nhập hồn tồn vào quy trình hoạt động hàng ngày của ngân hàng. Chắc chắn những sản phẩm này phải thích hợp với mạng lưới ngân hàng.
Hơn nữa, Công ty CP ABIC và ngân hàng Agribank phải thống nhất và xác định hệ thống vận hành hoạt động trơn chu, đảm bảo luân chuyển dữ liệu chứng từ tuân thủ yêu cầu của quy trình nghiệp vụ, triển khai nhanh chóng và đồng bộ các giải pháp mà hai bên mong muốn, thanh toán và quyết tốn tài chính nhanh và chính xác. Hai bên cùng xây dựng các chương trình và chính sách khách hàng phù hợp với hoạt động chung của ngân hàng để tạo dựng hình ảnh sản phẩm bảo hiểm trong ngân hàng trở nên quen thuộc với khách hàng.
Quy trình cung cấp dịch vụ khơng chỉ quan trọng trong việc đẩy mạnh doanh số mà quan trọng nhất là trong việc tạo sự tự tin cho các nhân viên ngân hàng trong phân phối bảo hiểm. Do đó, quy trình đơn giản và nhanh chóng, và cần tích hợp quy trình cung cấp dịch vụ bảo hiểm tương tự với quy trình cung cấp dịch vụ của ngân hàng. Quy trình đưa ra cần đảm bảo tạo hiệu quả cho việc nhận biết nhu cầu khách hàng và bán hàng, quy trình thẩm định và phát hành hợp đồng cần được tối giản. Ngồi ra, cần nghiên cứu về khả năng tích hợp cơng nghệ để giản lược các bước không cần thiết trong việc phối hợp giữa các bên.
Do đó, quy trình bán hàng và cung cấp dịch vụ cần được đơn giản hóa, việc hỗ trợ bán hàng như thơng tin liên lạc, tích hợp với các hệ thống ngân hàng và quy trình cung cấp dịch vụ của ngân hàng, đơn giản hóa quy trình
đánh giá rủi ro và xử lý đơn yêu cầu bảo hiểm, đuờng dây nóng dành cho khách hàng để phản ánh các vấn đề về dịch vụ, và thỏa thuận cam kết dịch vụ: (SLA - Service Level Agreements) là văn bản quan trọng để xác định chất luợng kết quả công việc thực hiện bởi ngân hàng đối tác và công ty bảo hiểm để tạo sự khác biệt và đảm bảo sự hài lịng của đối tác, khách hàng.
Do đó, ABIC và Ngân hàng Agribank cần xem xét lại quy trình bán hàng và tích hợp các sản phẩm bảo hiểm với danh mục khách hàng của ngân hàng, và đảm bảo quy trình cung cấp dịch vụ bảo hiểm giống với quy trình cung cấp dịch vụ của ngân hàng phân phối.