CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP VÀ THỰC TRẠNG NGHIÊN CỨU
3.3 Thực trạng về hoạt động của VIEWTV
3.3.4.4. Hoạt động marketing
Việc nghiên cứu đưa ra ý tưởng về chương trình mời, các bộ phận chuyên môn của VIEWTV phối hợp cùng nhau thực hiện các bước từ liên hệ khách mời, chuẩn bị kịch bản, lên kế hoạch sản xuất và đưa sản phẩm đến người xem. Từng bước VIEWTV đã thực hiện quy trình marketing để đạt mục tiêu tăng trưởng thị phần cho các sản phẩm của mình và tạo ra chổ đứng nhất định. Tuy nhiên các bước trong quy trình chưa hồn hảo vì chưa được đầu tư kỹ lưỡng. Ta có thể phân tích cụ thể cơng tác marketing dựa trên 4 yếu tố là sản phẩm, giá, phân phối và chiêu thị như sau:
- Thứ nhất về chương trình sản xuất
+ Về chủng loại, thời lượng: Như đã giới thiệu thì VIEWTV có 3 nhóm chương trình chính là Phim truyện, chuyên đề, tin tức. Ứng với mỗi mảng chương trình có hàng chục tên khác nhau. Mảng giải trí, các chuyên đề phân bố hầu như đầy đủ cho từng đối tượng, lứa tuổi khác nhau. Tuy nhiên sự phân bố đối với mảng dành cho đàn ông là chưa nhiều, đặc biệt là thiếu các chương trình thể thao.
+ Về chất lượng: với đặc điểm về nội dung bên trong, thiết kế đồ họa, kỹ thuật dựng, dịch vụ hỗ trợ được thể hiện tại mục 3.4
+ Về doanh số, thị phần: đồ thị 3.6 chỉ ra rằng sự thay đổi nội dung các chương trình cũng như số lượng ngày càng tăng thì rõ ràng tương lai của VIEWTV vẫn lệ thuộc vào các mảng sản xuất này.
- Thứ hai về giá cả
+ Đối với giá sản xuất chương trình: Đối với mảng quảng cáo tài trợ, việc định giá đều được quyết định hoàn toàn bởi ban lãnh đạo, nên tổ chức hiểu rõ vị thế của mình đang ở đâu để đưa ra biểu giá hoàn toàn hợp lý so với mặt bằng chung ở TPHCM. Hơn nữa, có nhiều chương trình trong khung giờ vàng đang tăng dần rating thì việc điều chỉnh giá cho phù hợp khiến khách hàng e ngại có thể dẫn đến mất khách hàng.
+ Đối với giá cho thuê mướn cơ sở vật chất, trang thiết bị: ứng với từng chương trình, tổ chức quy định chiết khấu và cho từng cấp khách hàng, thời hạn thanh toán và điều kiện thanh toán nhanh chậm khác nhau một cách chặt chẽ. Nhìn chung chính sách này được cơ quan thực hiện tương đối ổn định. Ngoài ra đối với mảng tổ chức sự kiện, mỗi đối tác có khả năng tài chính và uy thế khác nhau nên đồng nhất việc áp dụng thời hạn ghi nợ cứng nhắc sẽ khiến khách hàng bị áp lực bởi chi phí lớn hoặc chưa biết hiệu ứng đạt được của chương trình như thế nào.
- Thứ ba về phân phối:
+Về gửi danh mục sản phẩm: Với phạm vi đã trình bày trong phần trước thì đây là điều kiện thuận lợi để các sản phẩm tiếp cận đến khán giả. Do đặc thù giới hạn phạm vi, đối tượng khách hàng như thế nên đối với từng mảng sản phẩm thì đưa ra danh mục tương ứng. Với mảng tin tức thời sự thì gửi theo yêu cầu của khách hàng, nhưng với các mảng giải trí chuyên đề ln cập nhật làm mới thì phải
+Kênh phân phối: phân bố chưa được rộng khắp, với thể hiện này, rõ rang sản phẩm của VIEWTV chưa dễ dàng đưa sản phẩm đến khán giả mọi nơi.
+ Về truyền tải: đầu tư thiết bị và đường truyền tốc độ cao để đảm bảo tốc độ và tín hiệu thong suốt trong quá trình chuyển chương trình sang đối tác cũng như tải về kịp thời cho cơng việc lên sóng.
+ Lưu trữ và quản lý dữ liệu: quá trình nhập và lưu trữ dữ liệu được thực hiện khá tốt và đảm bảo sắp xếp khoa học để đáp ứng nhanh chóng kịp thời. Hệ thống bảo mật của cơ quan cũng được đầu tư hiện đại và thực hiện nghiêm ngặt nhằm giảm thiểu rủi ro.
- Thứ tư về chiêu thị
+ Quảng cáo: VIEWTV có một phong cách quảng cáo riêng biệt với các thương hiệu khác. Các quảng cáo của VIEWTV thường sáng tạo, mang phong cách trẻ trung và hiện đại. Tuy có đầu tư nhưng lại chưa thu hút sự quan tâm, chú ý của mọi người. Dù vậy, số lượng quảng cáo còn hạn chế trên các phương tiện, số lượng chưa có nhiều nên nhiều khi chiếu đi chiếu lại một quảng cáo dễ gây cảm giác nhàm chán với người xem dù cho quảng cáo ấy có hay và hấp dẫn.
+ Khuyến mãi: cơ quan thường xuyên có các chế độ giảm giá, chế độ ưu đãi đặc biệt cho các đối tác tiềm năng, tri ân các dịp lễ tết cho các khách hàng. Bên cạnh đó việc cho sử dụng thử sản phẩm cũng được áp dụng thường xuyên.
+ Xúc tiến bán hàng: VIEWTV thường xuyên thực hiện các chương trình giao lưu gặp gỡ trực tiếp giữa khán giả xem truyền hình và các ca sĩ, diễn viên, người nổi tiếng. Không ngừng cung cấp thông tin trên trang web chính hoặc facebook, tạo điều kiện tiếp xúc giữa khán giả và các ekip thực hiện chương trình thơng qua internet với những khán giả ở xa khơng có điều kiện đi lại. Qua thời gian càng có các chương trình hoạt động thực tế nhiều hơn, hỗ trợ đồng bào bị thiệt hại do thiên tai, cứu trợ các mãnh đời bất hạnh, ghé thăm các trường đại học tổ chức văn nghệ gây quỹ học bổng.
+Quan hệ công chúng: Tổ chức các sự kiện tại trung tâm TPHCM để xây dựng mối quan hệ giữa sản phẩm và các đối tượng khán giả. Bên cạnh đó cơ quan cịn tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng như các chương trình hướng về biển đảo, kết nối và hợp tác với các đài tỉnh phía Nam như An Giang, Bình Dương, Cần Thơ…
+ Xây dựng thương hiệu:VIEWTV với thời gian ra đời gần 2 năm còn rất non nớt, nhưng với những gì kế thừa từ đội ngũ cũ của VTC từng xây dựng thành công thương hiệu Yeah1 Family cùng với những định hướng trong việc xác định mục tiêu phục vụ và truyền cảm hứng cho gia đình trẻ đã giúp cho hình ảnh của VIEWTV dần được nhiều đối tượng trong ngành biết đến. Thực tế, cơ quan đã và đang làm những gì tốt nhất có thể để đảm bảo danh tiếng VTC tại TPHCM không bị mai một.
Trong giai đoạn mới, lãnh đạo cơ quan cũng giao nhiệm vụ cho các bộ phận chun mơn thực hiện việc xây dựng các chính sách truyền thơng và khuyến mãi nhưng vì thiếu đầu tư cho kế hoạch lâu dài cũng như chưa có nhiều kinh nghiệm nên hiệu quả chưa thực sự như mong đợi.
3.3.4.5. Hoạt động tài chính kế tốn
Để đánh giá doanh nghiệp có thực sự lớn mạnh hay khơng thì điều kiện tiên quyết và quan trọng nhất nằm ở yếu tố quản trị tài chính.
- Doanh thu và lợi nhuận: Nhìn vào đồ thị ta có thể thấy doanh thu qua mỗi năm đều có sự tăng trưởng đáng kể cho thấy cơ quan đã gia tăng sản xuất và có hiệu quả rõ nét.
- Khả năng huy động vốn: việc huy động vốn để phân bổ nguồn vốn phục vụ sản xuất kinh doanh, đầu tư tài sản cố định, mua trang thiết bị hiện đại…được thực hiện khá tốt. Ngoài ra các đối tác cũng rót vốn đầu tư đơi bên cùng có lợi nhờ sản xuất kinh doanh có hiệu quả, đảm bảo uy tín trong thanh tốn.
Tóm lại, tuy nguồn vốn đầu tư chưa thực sự quá lớn mạnh so với các tổ chức cùng ngành trên thương trường, nhưng nguồn tài chính của cơ quan khá ổn định, an toàn cùng với khả năng huy động vốn tốt, cơ quan có điều kiện đầu tư trang thiết bị và đầu tư cho những dự án mở rộng sản xuất cũng như đẩy mạnh thương hiệu trên thị trường.
3.3.4.6. Hoạt động thông tin
Vấn đề thông tin ln quan trọng và giúp ít cho việc quản trị tổ chức. VTC tại TPHCM có đủ điều kiện trang thiết bị cho việc trao đổi thông tin giữa các bộ phận một cách liên tục.
chí, luật bản quyền, luật thương hiệu…) nhằm phục vụ cho hệ thống tác nghiệp làm cơ sở thực hiện các hoạt động sản xuất kinh doanh theo đúng pháp luật nhà nước ban hành.
- Thu thập dữ liệu báo cáo: các phần mềm và hệ thống mạng nội bộ của cơ quan giúp phịng Kế tốn – Tài chính cập nhật nhanh chóng và chính xác các thơng tin báo cáo về doanh số, định mức để kịp thời đánh giá phân tích trình Ban Giám Đốc và các đơn vị trực thuộc vào các cuộc họp giao ban hàng tuần, hàng tháng để cùng nhau thảo luận điểu chỉnh và đề ra kế hoạch sản xuất kinh doanh cho phù hợp.
- Thu thập thông tin thị trường: tổ chức các sự kiện, hoạt động xã hội tại TPHCM và các tỉnh phía Nam qua đó nhằm nắm thêm nhu cầu thị hiếu của khán giả, tuy nhiên việc thu thập thông tin phản hồi từ các đối tượng trực tiếp còn khá hạn chế.
- Cung cấp thơng tin: ngồi các bảng thông báo được cập nhật thường xuyên thì cơ quan cịn chú trọng đầu tư hạ tầng mạng kết nối trực tiếp với các phịng chức năng nhằm giúp cán bộ cơng nhân viên nắm bắt kịp thời thông tin cần thiết để chủ động trong công việc. Website http://www.viewtv.vn/ được xây dựng và cập nhật
hàng ngày những thông tin chương trình, sản phẩm và các lịch lên sóng của kênh giúp khán giả theo dõi những chương trình mình quan tâm u thích.
3.3.4.7. Văn hóa doanh nghiệp
- Về yếu tố truyền thống: tác phong mặc đồng phục, mang bảng tên hàng ngày chưa được mọi người chấp hành nghiêm chỉnh. Do đặc thù công việc nên những quy định về giờ giấc không thể áp dụng cho tất cả các bộ phận, khơng khí làm việc tất bật nhịp nhàng trong khơng khí khá áp lực, việc đánh giá thành tích xem nặng hiệu quả chất lượng và đề cao cảm tính chủ quan của lãnh đạo. Các chế độ khen thưởng kỷ luật thực hiện nghiêm ngặt nhưng chưa kịp thời và còn mất nhiều thời gian. Chế độ tuyển dụng chưa rộng khắp các kênh thông tin và các lớp nâng cao kiến thức chưa được thực hiện đồng đều cho các phòng ban. Nhìn chung tất cả những điều này cịn hạn chế nhất định nhưng đều trong khn phép kỷ cương.
- Việc ứng xử bên ngoài: đối với khách hàng, đối tác, các cơ quan quản lí, cộng đồng, VTC thực hiện tương đối tốt. Bên cạnh đó, cơ quan cịn đảm nhận trách nhiệm đối với đối tượng phục vụ, xã hội thông qua các hoạt động ý nghĩa thiết thực như cứu trợ đồng bào bị thiệt hại do thiên tai, các hồn cảnh bị tai nạn khó khăn
trong cuộc sống, trao học bổng cho học sinh nghèo có thành tích tốt, thực hiện các đêm văn nghệ gây quỹ hỗ trợ các chiến sỹ giữ gìn biển đảo quốc gia…Dù cịn nhiều khó khăn trong cơng tác xã hội nhưng cơ quan ln cố gắng hết sức mình trong khả năng cho phép.
3.3.4.8. Các điểm mạnh nổi bật và điểm yếu của VIEWTV
Điểm mạnh: Trung tâm có nhiều năm kinh nghiệm trong nghề, đã sản xuất nhiều chương trình và góp phần làm nên thương hiệu của các kênh VTC1, VTC4 Yeah1 Family. Thế mạnh nhất của nhân lực tại cơ quan là trãi qua nhiều năm làm việc trong lĩnh vực nghiên cứu phát triển và quảng bá các sản phẩm truyền hình. Đội ngũ quay phim, biên tập viên trẻ đầy nhiệt huyết, yêu nghề và giàu ý tưởng mới.
Những khó khăn bất lợi: Do chịu sự quản lý phân cấp từ Đài VOV, Đài VTC nên các thủ tục, văn bản và quyết định còn thiếu sự linh động, tốn nhiều thời gian gây ảnh hưởng đến tiến độ sản xuất tác nghiệp và các bất cập khác trong môi trường truyền thông cần sự nhanh chóng linh động. Bên cạnh đó, thương hiệu VTC tại TP.HCM chưa được nhiều người biết đến như những Đài truyền hình khác.Ngồi ra VIEWTV chưa được phủ sóng trên analog khiến khán giá khó tiếp cận.
Tóm tắt chương 3
Ở chương này tác giả trình bày thực trạng và phương pháp nghiên cứu của đề tài bao gồm các nội dung sau:
- Tổng quan về ngành nghề nghiên cứu. - Giới thiệu về VTC tại TPHCM.
- Phân tích đánh giá thực trạng của tổ chức.
- Phương pháp nghiên cứu: thống kê mô tả, điều tra khảo sát, phương pháp chuyên gia, phỏng vấn khách hàng.
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1 Kết quả nghiên cứu
4.1.1 Kết quả nghiên cứu sơ bộ
4.1.1.1. Các yếu tố môi trường ban đầu
Từ việc thu thập dữ liệu, tác giả bước đầu đưa ra danh sách các yếu tố mơi trường bên ngồi, bên trong và cạnh tranh. Các yếu tố này được đưa vào dàn bài phỏng vấn các chuyên gia để ghi nhận các ý kiến đóng góp
4.1.1.2. Các yếu tố môi trường hiệu chỉnh
Sau khi kết thúc việc phỏng vấn các chuyên gia, một số yếu tố tác động đến mơi trường bên trong, bên ngồi và cạnh tranh được thay đổi qua những ý kiến mà tác giả nhận thấy rằng thực sự cần thiết và được đóng góp ý nhiều nhất:
- Đối với mơi trường bên ngồi: bổ sung một số yếu tố mới, một số bỏ bớt đi và thay thế hoặc điều chỉnh nội dung cho dễ hiểu hơn dành cho một hoặc vài yếu tố trước đó. Kết quả được thể hiện ở phụ lục 4.2.
- Đối với môi trường bên trong: bổ sung một số yếu tố mới, một số bỏ bớt đi và thay thế hoặc điều chỉnh nội dung cho dễ hiểu hơn dành cho một hoặc vài yếu tố trước đó. Kết quả được thể hiện ở phụ lục 4.3.
- Đối với các yếu tố cạnh tranh: các chuyên gia yêu cầu điều chỉnh một số nội dung dễ hiểu hơn dành cho các yếu tố trước đó. Kết quả như sau:
Bảng 4.1: Các yếu tố cạnh tranh hiệu chỉnh
STT Sau hiệu chỉnh Trước hiệu chỉnh Giải thích
1 Cơ cấu tổ chức linh hoạt Cơ cấu quản lý linh hoạt Điều chỉnh
2 Quản trị nhân sự hiệu quả Nhân viên được đào tạo tốt Điều chỉnh
3 Sản phẩm đa dạng và chất lượng Sản phẩm đa dạng Điều chỉnh
4.1.2 Kết quả nghiên cứu chính thức
4.1.2.1. Kết quả khảo sát
Sau khi xác định được các yếu tố mơi trường bên trong, bên ngồi và cạnh tranh, tác giả đã tiến hành thiết kế theo cách thức đã nêu trong mục 3.2.4 đối với
từng bảng hỏi dành cho khán giả, các đơn vị đối tác, cho cán bộ công nhân viên VTC, và dàn bài thảo luận.
Tiếp theo, tác giả thực hiện việc khảo sát theo cách thức chọn mẫu đã nêu trong mục 3.2.3 và thống kê kết quả mức phân loại trung bình của các yếu tố bên ngoài, bên trong, và cạnh tranh. Kết quả tổng hợp từ người khán giả liên quan đến các yếu tố của qui trình marketing thể hiện qua bảng phụ lục 4.8, các đơn vị đối tác liên quan đến các yếu tố marketing và cạnh tranh tại phụ lục 4.9, và cán bộ nhân viên VTC liên quan hầu hết các yếu tố bên trong tại phụ lục 4.10.
4.1.2.2. Ma trận EFE
Sau khi nhận định từng cá nhân, thông qua dàn bài thảo luận, các chuyên gia cuối cùng thống nhất mức độ quan trọng của các yếu tố bên ngồi. Sau đó trên cơ sở tham khảo kết quả khảo sát, cùng với việc thống nhất mức phân loại của mỗi cá nhân, các chuyên gia đã đưa ra được ma trận EFE tại mục..
Các mức phân loại trên cho thấy cách thức mà trong đó các chiến lược của các doanh nghiệp trong ngành ứng phó với mỗi nhân tố, với mức 4 là mức phản ứng tốt nhất, 3 là mức khá, 2 là mức trung bình và 1 là mức kém.
4.1.2.3. Ma trận IFE
Với cách thảo luận tương tự EFE, ma trận IFE được thể hiện tại phụ lục 4.1.2. Các mức phân loại trên cho thấy điểm mạnh, điểm yếu trong nội bộ của tổ chức. Với mức 4 là điểm mạnh lớn nhất, 3 là điểm mạnh nhỏ nhất, 2 là điểm yếu nhỏ nhất và 1 là điểm yếu lớn nhất và tổng số điểm quan trọng là 2.71 cho ta thấy các chiến