Mức độ đa dạng hóa danh mục các sản phẩm, dịch vụ cung cấp là một trong những chỉ tiêu phản ánh năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Mặt khác, đối tượng cho vay ưu đãi trải rộng trên năm ngành nghề, lĩnh vực kinh tế: nông nghiệp nông thôn, doanh nghiệp xuất khẩu, doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp trong ngành công nghệ cao, công nghiệp hỗ trợ, bất động sản. Để mở rộng cho vay ưu đãi BIDV Hà Nội cần đa dang hóa các sản phẩm, dịch vụ và phù hợp với những nhu cầu khác nhau của các doanh nghiệp hoạt động trong các lĩnh vực, ngành nghề khác nhau.
Nhìn chung các chính sách cấp tín dụng và sản phẩm đưa được BIDV xây dựng mang tính định hướng chung chung, nhiều khi chưa rõ ràng gây khó khăn cho cán bộ quản lý khách hàng trong quá trình triển khai. Phần lớn chi nhánh huy động vốn dưới dạng tiền gửi của khách hàng và cấp tín dụng dưới các hình thức: cho vay/bảo lãnh theo hạn mức, cho vay/bảo lãnh theo món... Những sản phẩm về kinh doanh ngoại hối, công cụ phái sinh... chưa được phổ biến tại chi nhánh. Do đó, không làm nổi bật được lợi ích mang lại cho khách
hàng từ việc quan hệ tín dụng với chi nhánh. Trong thời gian tới, BIDV Hà Nội cần xây dựng các chính sách và sản phẩm cụ thể phù hợp đối với từng nhóm ngành nghề, lĩnh vực kinh tế, cụ thể như sau:
- Xây dựng chính sách ưu đãi riêng về lãi suất, mức phí dịch vụ đối với từng nhóm khách hàng. Hiện tại, NHNN chỉ quy định mức trần lãi suất cho vay VND ngắn hạn đối với các nhóm ngành nghề được ưu tiên. Do đó, doanh nghiệp chỉ được hưởng ưu đãi về lãi suất đối với các khoản vay ngắn hạn. Mặc dù chi nhánh vẫn áp dụng lãi suất ưu đãi đối với các khoản vay ngoại tệ kỳ hạn ngắn nhưng các khoản vay trung dài hạn vẫn áp dụng mức lãi suất khá cao. Phí bảo lãnh cũng đã giảm ở một số khách hàng nhưng chưa áp dụng đồng bộ.
- Có cơ chế chăm sóc khách hàng trên cơ sở phân tích chính sách của đối thủ cạnh tranh đối với từng khách hàng cụ thể, nâng cao sự gắn bó trong mối quan hệ tín dụng giữa khách hàng với ngân hàng, tránh để khách hàng bị lôi kéo sang ngân hàng khác.
- Xây dựng sản phẩm đặc thù đối với từng ngành nghề, lĩnh vực kinh tế cụ thể. Sản phẩm phải mang tính đặc trưng và tạo ra chuỗi giá trị từ đầu đến cuối ngành, phù hợp với nhu cầu vốn của khách hàng. Mặc dù BIDV đã có quy định về cho vay liên kết chuỗi thủy sản, liên kết 4 nhà trong lĩnh vực bất động sản... nhưng hầu như các chuỗi này chưa thực sự được triển khai một cách hiệu quả. Trên cơ sở định hướng chung của BIDV, chi nhánh Hà Nội thực hiện xây dựng chi tiết sản phẩm, quy trình tài trợ riêng bám sát phương thức hoạt động sản xuất kinh doanh của khách hàng.
- Xây dựng mô hình quản lý khách hàng theo hướng chuyên môn hóa. Đào tạo chuyên sâu cho nhóm cán bộ đảm bảo am hiểu sâu sắc và phục vụ chuyên nghiệp cho khách hàng trong một/một nhóm ngành cụ thể.