Con người là yếu tố quan trọng, quyết định sự thành bại của bất cứ tổ chức nào. Con người là nhân tố tác động rất lớn đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng nói chung và nghiệp vụ tín dụng nói riêng. Trình độ chuyên môn, sự năng động, nhạy bén của cán bộ quản lý khách hàng đóng vai trò quan trọng trong triển khai cho vay, cho vay ưu đãi, đặc biệt đối với các ngành nghề, lĩnh vực kinh tế theo chỉ đạo của NHNN cũng như của BIDV.
Đội ngũ cán bộ ngân hàng có thể chia thành 02 nhóm: nhóm cán bộ quản lý và nhóm cán bộ tác nghiệp. Với cán bộ quản lý, trình độ, tầm nhìn chiến lược của họ quyết định định hướng phát triển của ngân hàng. Do đó, cán bộ quản lý cần được trang bị sâu rộng kiến thức kiến thức tài chính - ngân hàng, am hiểu thực trạng hoạt động kinh doanh của ngân hàng, thực trạng phát triển chung của nền kinh tế. Bằng sự hiểu biết, kiến thức và kinh nghiệm tích lũy trong quá trình công tác, đội ngũ cán bộ quản lý nhanh chóng đưa ra những quyết định về danh mục cho vay, cơ cấu cho vay theo ngành nghề trong đó có những ngành nghề ưu tiên. Cán bộ tác nghiệp, theo sự chỉ đạo của cán bộ quản lý, phát huy vai trò, sự nhanh nhạy của mình trong việc tìm kiếm, hỗ trợ khách hàng vay vốn. Đối với những khách hàng đã có quan hệ tín dụng tại ngân hàng, cán bộ quản lý trực tiếp khách hàng cần nắm rõ tình hình sản xuất kinh doanh, giới thiệu những sản phẩm phù hợp với khách hàng, đảm bảo đáp ứng đầy đủ các điều kiện của BIDV và hỗ trợ khách hàng khó khăn trong sản xuất kinh doanh. Xây dựng mối quan hệ bền vững, tin cậy giữa ngân hàng và khách hàng, củng cố niềm tin của khách hàng đối với ngân hàng. Điều này là vô cùng quan trọng trong bối cảnh số lượng ngân hàng trong nước và các chi nhánh ngân hàng nước ngoài ngày càng gia tăng, sự cạnh tranh ngày càng gay gắt.
tuổi so với mức 30-31 tuổi bình quân của toàn hệ thống BIDV. Cán bộ chi nhánh là những người giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng nhưng để có thể chủ động, nhanh nhạy trong hoạt động tín dụng thì đội ngũ cán bộ trẻ có thể làm tốt hơn. Vì số lượng cán bộ tại chi nhánh cũng khá lớn nên định biên tuyển dụng cán bộ hàng năm thường rất ít. Điều này cũng ảnh hưởng không nhỏ tới quá trình trẻ hóa đội ngũ cán bộ. Trong quá trình hoạt động kinh doanh, cần thường xuyên tổ chức các đợt sát hạch, kiểm tra đối với cán bộ chi nhánh. Công tác giám sát, kiểm tra chéo cần được tổ chức thường xuyên và khách quan, tránh tình trạng do tâm lý cả nể, e ngại mà kết quả giám sát không chính xác. Qua các đợt sát hạch, kiểm tra có thể thay đổi vị trí công tác để tìm ra cán bộ thực sự phù hợp, đáp ứng được yêu cầu của công việc. Thực tế tại BIDV Hà Nội những năm gần đây đã tổ chức các cuộc thi nghiệp vụ thường niên. Hoạt động này là động lực để các cán bộ trau dồi kiến thức, ôn tập một cách tổng quan nhất các nghiệp vụ liên quan đến công việc của mình. Tuy vậy, kết quả của các cuộc thi này dường như chưa đủ sức tác động và chưa được sử dụng để luân chuyển cán bộ trong chi nhánh.Nếu kết quả này góp phần cơ cấu lại nhân sự thì có thể bảo đội ngũ cán bộ phát huy năng lực, nâng cao hiệu quả và năng suất lao động.
Để làm được điều đó, BIDV Hà Nội cần có một chiến lược phát triển nguồn nhân lực lâu dài, có kế hoạch đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đảm bảo cán bộ ngân hàng có chuyên môn nghiệp vụ giỏi, am hiểu chính sách pháp luật, đáp ứng nhu cầu ngày càng khắt khe của thị trường. Chi nhánh cũng có thể phối hợp với các đơn vị đào tạo chuyên sâu, các đơn vị liên kết để thực hiện các khóa đào tạo nhằm bồi dưỡng đội ngũ cán bộ của mình. Đồng thời, việc giao lưu học hỏi các chi nhánh trên cùng địa bàn, trong và ngoài hệ thống BIDV cũng là một kênh đào tạo hiệu quả, thiết thực.
3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ