- Mục tiêu và chiến lược phát triển: Để đạt được mục tiêu và định hướng chiến lược đã đặt ra, chiến lược mở rộng dịch vụ NHBL cần xây dựng rõ ràng các
nhiệm vụ mà mỗi NHTM cần triển khai thực hiện trong từng năm, cũng như trong
từng giai đoạn thực hiện chiến lược. Những nhiệm vụ cơ bản của chiến lược mở
rộng dịch vụ NHBL bao gồm: (i) Xây dựng hệ thống chính sách, quản trị rủi
ro nội
bộ ngân hàng bảo đảm cụ thể hóa từng bước mục tiêu của chiến lược phát
triển; (ii)
Xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu, hệ thống công nghệ thông tin đáp ứng nhu cầu
phát triển sản phẩm bán lẻ. Hệ thống Corebanking phải đủ lớn và đáp ứng
nhu cầu
phát triển trong nhiều năm, hệ thống CNTT có dung lượng lớn và đảm bảo độ an
toàn cao trong các giao dịch của khách hàng; (iii) Phát triển hệ thống các sản phẩm
dịch vụ phù hợp với nhu cầu của thị trường và tiềm năng, thế mạng của nội tại
NHTM trong từng thời kỳ, nhằm phát huy tối đa lợi thế so sánh của ngân
hàng và
doanh ngân hàng, yếu tố con người được coi trọng, sử dụng và bố trí nhân viên đúng người, đúng việc sẽ góp phần nâng cao hiệu quả của ngân hàng. Ngược lại, nếu sử dụng những cán bộ thiếu năng lực và đạo đức nghề nghiệp yếu kém sẽ dẫn đến thiệt hại vô cùng to lớn trong hoạt động kinh doanh của NHTM. Đối với việc phát triển dịch vụ NHBL, phẩm chất và năng lực của nhân viên ngân hàng giữ vai trò chủ đạo và đóng góp khá tích cực vào việc tạo ra những sản phẩm dịch vụ ngân hàng có chất lượng cao.
- Uy tín của Ngân hàng: Uy tín ngân hàng và chất lượng dịch vụ là hai mặt của một vấn đề: một ngân hàng với chất lượng dịch vụ cao sẽ tạo lập và tăng thêm
uy tín đối với khách hàng của mình, không những gây dựng được mối quan
hệ bền
chặt với các khách hàng truyền thống mà còn thu hút được nhiều khách hàng mới
đến với ngân hàng, tạo điều kiện để ngân hàng phát triển các nghiệp vụ trên
cơ sở
mở rộng và phát triển các dịch vụ ngân hàng. Một khi đã có mối quan hệ bền chặt
với các khách hàng cũng như gây dựng được uy tín trên lĩnh vực hoạt động
tiền tệ -
tín dụng có nghĩa là ngân hàng đó có nhiều cơ hội để mở rộng hoạt động kinh doanh và dịch vụ tăng sức cạnh tranh, đồng thời hội nhập được với các ngân hàng
thế giới. Một ngân hàng có uy tín sẽ có nhiều khách hàng truyền thống và có khả
năng thu hút được nhiều khách hàng lớn. Ngược lại, nếu ngân hàng bị mất uy
tín sẽ
mất dần khách hàng, trường hợp bị mất uy tín lớn dẫn đến khách hàng rút
tiền ồ ạt,
mở rộng và phát triển các dịch vụ NHBL mới, tiệc ích hơn.