Hiệu quả hoạt động của dịch vụ ngân hàng bán lẻ của chi nhánh BIDV Hoàn Kiếm đã có sự gia tăng đáng kể, đóng góp vào hiệu quả hoạt động của chi nhánh. Tuy nhiên, sự gia tăng về số lượng các sản phẩm dịch vụ mới, sự đa dạng các sản phẩm còn chưa được quan tâm thực hiện, được thể hiện thông qua: danh mục các sản phẩm dịch vụ NHBL của chi nhánh còn nghèo nàn, đơn điệu; cơ cấu sản phẩm dịch vụ chưa hợp lý, chất lượng chưa đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng; danh mục sản phẩm NHBL chưa đủ lớn về số lượng và chưa đa dạng về cơ cấu; nhiều sản phẩm dịch vụ tiềm năng chưa được khai thác hết:
- Các sản phẩm dịch vụ NHBL của chi nhánh BIDV Hoàn Kiếm còn ít và đơn điệu, chủ yếu tập trung vào các sản phẩm thẻ, dịch vụ thanh toán, dịch vụ bảo lãnh... Đồng thời, các sản phẩm này cũng chưa có tính đột phá, chất lượng chưa thực sự ổn định (ví dụ: như dịch vụ Internet Banking, một số sản phẩm còn phát
sinh lỗi lặp tin, không nhận được tin nhắn). Chính vì vậy, chi nhánh cần tập trung hoàn thiện, đa dạng các sản phẩm chất lượng để nâng cao tính cạnh tranh trong việc cung ứng các sản phẩm dịch vụ NHBL đến khách hàng.
- Thị trường dịch vụ đối với khách hàng cá nhân (là đối tượng chủ yếu để phát triển dịch vụ NHBL) rất lớn, nhưng chi nhánh chưa khai thác được
nhiều, cụ
thể: số lượng khách hàng có tài khoản tiền gửi cá nhân và thanh toán cá nhân
tại chi
nhánh BIDV Hoàn Kiếm còn thấp; chất lượng sản phẩm dịch vụ NHBL của chi
nhánh còn nhiều hạn chế nên chưa thu hút được khách hàng sử dụng sản phẩm.
Đồng thời, các dịch vụ tín dụng bán lẻ chủ yếu tập trung phục vụ cho các khách
hàng cá nhân là cán bộ công nhân viên có thu nhập cao, ổn định, hoặc các doanh
nghiệp vừa và nhỏ có nhà xưởng, phương án kinh doanh cụ thể... Chưa tạo điều
kiện cho nhóm đối tượng khách hàng là các cá nhân làm tự do, các hộ kinh doanh.
mà số lượng khách hàng thuộc dạng này theo số liệu thống kế chiếm khoảng 60%
trên tổng số khách hàng sử dụng các sản phẩm của chi nhánh. Vì vậy, trong thời
gian tới, chi nhánh BIDV Hoàn Kiếm cần xây dựng lộ trình để có thể khai
thác và
cung cấp các sản phẩm dịch vụ NHBL cho 60% khách hàng còn lại này để
gia tăng
hiệu quả hoạt động cũng như thị phần hoạt động của chi nhánh.