Trên cơ sở những kinh nghiệm về mở rộng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các ngân hàng nước ngoài hàng đầu đang hoạt động tại Việt Nam, chi nhánh BIDV Hoàn Kiếm cần rà soát, đánh giá lại chiến lược, định hướng phát triển, mở rộng các
sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ của mình theo những nội dung sau:
- Xây dựng, hoạch định được phân khúc thị trường và phân khúc khách hàng trọng tâm: chi nhánh BIDV Hoàn Kiếm cần rà soát, đánh giá lại danh mục các
khách hàng hiện có tại chi nhánh, trên cơ sở đó, xây dựng các tiêu chí để
phân khúc
khách hàng mà mình hướng đến, những đối tượng được kỳ vọng sẽ sử dụng
các sản
phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ của chi nhánh. Trên cơ sở danh mục các đối tượng
khách hàng trọng tâm, chi nhánh sẽ chỉ tập trung phục vụ các khách hàng này và
triển khai các sản phẩm chủ đạo phù hợp với nhu cầu, mong muốn của khách hàng.
Như vậy, chi nhánh sẽ đạt được hiệu quả tối đa khi phục vụ khách hàng và
hạn chế
được việc phải đầu tư dàn trải các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
- Trên cơ sở danh mục phân khúc thị trường và phân khúc khách hàng trọng tâm, chi nhánh BIDV Hoàn Kiếm cần rà soát, đánh giá nhu cầu về sản phẩm NHBL
của từng đối tượng khách hàng. Theo đó, chi nhánh xây dựng danh mục các sản
phẩm tiềm năng đáp ứng được các nhu cầu đó và cung cấp cho khách hàng. Việc
chuyên nghiệp hóa trong việc cung ứng sản phẩm cho khách hàng sẽ giúp cho đội
ngũ cán bộ bán hàng có điều kiện chăm sóc khách hàng tốt hơn cũng như gia tăng
mức độ hài lòng của khách hàng.
- Trong điều kiện công nghệ thông tin phát triển hiện nay, các khách hàng ngày càng gia tăng nhu cầu sử dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử thông
qua các kênh giao dịch Internet, Mobile Phone... Theo đó, chi nhánh BIDV Hoàn
Kiếm cần phát triển, áp dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch
vụ ngân
hàng trực tuyến hỗ trợ cho khách hàng thực hiện các giao dịch ngân hàng một cách
thuận tiện, an toàn, dễ dàng nhất cũng như việc đảm bảo an toàn, bí mật
thông tin
cho khách hàng.
- Tăng cường công tác marketing nhằm nâng cao uy tín, hình ảnh của BIDV nói chung và chi nhánh BIDV Hoàn Kiếm nói riêng tới khách hàng; là kênh
tiếp thị
và bán các sản phẩm dịch vụ NHBL tới các khách hàng, giới thiệu tới khách hàng
các ưu điểm, các thế mạnh của các sản phẩm NHBL của chi nhánh so với các đối
CHƯƠNG 2