phẩm dịch
vụ ngân hàng bán lẻ
Sự đa dạng hóa, gia tăng số lượng các sản phẩm dịch vụ mới cho sản phẩm huy động tiền gửi khách hàng cá nhân, cho vay tín dụng cá nhân đã được thể hiện thông qua hiệu quả đóng góp vào kết quả kinh doanh của chi nhánh (biểu đồ 2.1 và biểu đồ 2.2).
Cùng với đó, hoạt động kinh doanh các sản phẩm thẻ của chi nhánh đã có sự chuyển biến tích cực, chi nhánh đã triển nhiều khai biện pháp, cách thức khác nhau để tiếp thị sản phẩm thẻ đến khách hàng (thẻ ATM, thẻ Visa, POS.). Năm 2011, thu dịch vụ thẻ của chi nhánh mới chỉ đạt mức 0,55 tỷ VND, nhưng đến thời điểm 31/12/2014, thu dịch vụ thẻ của chi nhánh BIDV Hoàn Kiếm đã đạt mức 6,39 tỷ VND. Năm 2014, hoạt động kinh doanh thẻ và POS của chi nhánh BIDV Hoàn
Kiếm có doanh thu xếp thứ 4 trên địa bàn Hà Nội và xếp thứ 6 toàn hệ thống BIDV.
Biểu đồ 2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh thẻ của chi nhánh BIDV Hoàn Kiếm giai đoạn 2012 - 2014
Đơn vị: tỷ VND
♦ Thu dịch vụ thẻ
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động giai đoạn 2012 - 2014 của BIDVHoàn Kiếm)
Bên cạnh những dòng sản phẩm được quan tâm, chi nhánh BIDV Hoàn Kiếm vẫn còn một số sản phẩm dịch vụ NHBL truyền thống chưa được quan tâm, cải tiến chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa loại hình cung cấp như: dịch vụ thanh toán, dịch vụ bảo lãnh, dịch vụ thanh toán hóa đon... hoặc một số sản phẩm còn phát sinh lỗi cần được cải tiến, thay đổi giao diện phù hợp hon cho người sử dụng như dịch vụ Internet Banking, lỗi lặp tin của dịch vụ BSMS... Đối với những dòng sản phẩm này, chi nhánh BIDV Hoàn Kiếm cần phải tập trung triển khai các biện pháp cải tiến, cải thiện chất lượng sản phẩm để phù hợp với yêu cầu của khách hàng.