đoạn
2015 - 2020 của BIDV
Định hướng hoạt động kinh doanh NHBL của BIDV giai đoạn 2015 - 2020 đó là tiếp tục phát huy những tiềm năng, những kết quả đã đạt được, giảm thiểu những nhân tố không thuận lợi, những tồn tại hạn chế. Mục tiêu hoạt động NHBL trong 5 năm tới của toàn hệ thống BIDV như sau:
- về quy mô, thị phần hoạt động: Tiếp tục củng cố vững chắc vị thế Top 3 trên thị trường về quy mô huy động vốn dân cư và tín dụng bán lẻ. Phấn đấu đứng
đầu về quy mô huy động vốn dân và tín dụng bán lẻ tại các địa bàn đô thị lớn. Tiếp
tục củng cố vị thế Top 3 ngân hàng được khách hàng sử dụng các sản phẩm thẻ,
POS, ATM...
- Xây dựng mô hình kinh doanh phù hợp để gia tăng hiệu quả từ hoạt động bán lẻ, tăng năng suất lao động của người lao động. Tăng số lượng cán bộ
phụ trách
các sản phẩm NHBL tại các chi nhánh, chuyên môn hóa nghiệp vụ, giảm
thiểu tác
nghiệp cho đội ngũ bán hàng. Xây dựng cơ chế động lực cho hoạt động bán
lẻ tại
các chi nhánh và cho các cán bộ trực tiếp bán lẻ.
- Tập trung công tác nghiên cứu, phát triển các sản phẩm dịch vụ NHBL, gia tăng các tiện ích cho các sản phẩm. Nghiên cứu xây dựng và phát triển sản phẩm/gói sản phẩm hướng tới các đối tượng/phân khúc khách hàng mục tiêu
- Ứng dụng công nghệ mới trong việc nghiên cứu, phát triển sản phẩm mới nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh, đáp ứng yêu cầu khách hàng.
- Hoàn chỉnh cẩm nang tín dụng bán lẻ nhằm hướng dẫn các quy trình, thủ tục cho vay chuẩn đối với tất cả các sản phẩm bán lẻ, tạo điều kiện thuận lợi cho
cán bộ trong việc tra cứu góp phần giảm thiểu thời gian tác nghiệp, tập trung nguồn
lực cho công tác bán hàng.
- Tổ chức thường xuyên, liên tục các chương trình đào tạo về quy trình, nghiệp vụ, sản phẩm mới và các chương trình đào tạo về kỹ năng mềm, kỹ
năng bán
hàng, giao tiếp khách hàng để tăng cường kiến thức, kỹ năng cho cán bộ bán hàng
và chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp.
3.1.2 Định hướng hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ giaiđoạn đoạn