- Phần mở đầu
2.1. GIỚI THIỆU VỀ VNPT VĨNH LONG
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Tên đầy đủ: Viễn thông Vĩnh Long Tên viết tắt: VNPT Vĩnh Long
Trụ sở chính: số 03 đường Trưng Nữ Vương, phường 1, thành phố Vĩnh Long, tỉnh Vĩnh Long.
Website: http://vinhlong.vnpt.vn
Tiền thân của Viễn thông Vĩnh Long là Bưu điện tỉnh Vĩnh Long, ra đời sau ngày miền Nam hoàn toàn giải phóng 30/04/1975. Lúc đầu cơ sở vật chất khá cũ kỹ, lạc hậu được tiếp quản từ chính quyền Sài Gòn, Bưu điện tỉnh Vĩnh Long tiếp tục đầu tư máy móc thiết bị thông tin, bắt tay vào nhiệm vụ giữ vững thông tin liên lạc, xây dựng kết nối thông tin khắp các huyện thị thuộc tỉnh Vĩnh Long. Do tái cấu trúc lại Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam theo mô hình mới, Hội đồng quản trị đã ra quyết định số: 697/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 06/12/2007 tách Bưu điện tỉnh Vĩnh Long ra thành 2 đơn vị là Bưu điện tỉnh Vĩnh Long và Viễn thông Vĩnh Long (VNPT Vĩnh Long). VNPT Vĩnh Long chính thức hoạt động vào ngày 01/01/2008
VNPT Vĩnh Long là đơn vị hạch toán phụ thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT: Vietnam Posts and Telecommunications Group) có
chức năng hoạt động sản xuất kinh doanh và phục vụ chuyên ngành Viễn thông – Công nghệ thông tin, cụ thể như sau:
Hoạt động sản xuất kinh doanh:
Tổ chức xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa mạng Viễn thông trên địa bàn tỉnh.
Tổ chức quản lý, kinh doanh và cung cấp dịch vụ Viễn thông, công nghệ thông tin.
Sản xuất kinh doanh, cung ứng, đại lý vật tư, thiết bị viễn thông – công nghệ thông tin theo yêu cầu sản xuất kinh doanh của đơn vị và nhu cầu của khách hàng.
Kinh doanh dịch vụ quảng cáo, dịch vụ truyền thông.
Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dưỡng các công trình viễn thông - công nghệ thông tin.
Các dịch vụ viễn thông bao gồm: Các dịch vụ cơ bản:
- Dịch vụ thoại: Điện thoại cố định có dây, điện thoại cố định không dây (Gphone), điện thoại di động Vinaphone.
- Dịch vụ truyền số liệu: Dịch vụ truy cập Internet (Mega VNN), dịch vụ truy cập Internet tốc độ cao (Fiber VNN), dịch vụ kênh thuê riêng, truyền số liệu, dịch vụ truyền hình theo yêu cầu (My TV),...
Dịch vụ giá trị gia tăng:
Là những dịch vụ sử dụng hạ tầng sẵn có để tạo những dịch vụ có giá trị bổ sung, phụ trội thêm cho khách hàng, làm cho khách hàng có sự cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cơ bản. Dịch vụ giá trị gia tăng đó là: dịch vụ điện thoại hội nghị ba bên, dịch vụ hội nghị truyền hình trực tuyến (Mega E-Meeting), dịch vụ học tập trực tuyến (Mega E-learning), dịch vụ giải trí trực tuyến (Mega Fun), dịch vụ chữ ký số (VNPT-CA)…
VNPT Vĩnh Long có cơ sở hạ tầng viễn thông rộng khắp từ thành thị đến nông thôn trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long. Với hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật được trang bị hiện đại, công nghệ tiên tiến và luôn được cập nhật ngang tầm với sự tiến bộ của khu vực. Vùng phục vụ không ngừng được mở rộng nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu sử dụng dịch vụ của mọi đối tượng khách hàng.
2.1.2. Bộ máy tổ chức
Hiện nay bộ máy tổ chức VNPT Vĩnh Long gồm có 7 phòng chức năng và 10 trung tâm trực thuộc được phân chia như sau:
Văn phòng Viễn thông (gồm 7 phòng chức năng: Phòng hành chính-Tổng hợp, Phòng tổ chức-Lao động, Phòng tài chính-Kế toán, Phòng kế hoạch-Kinh doanh, Phòng đầu tư-XDCB, Phòng mạng và dịch vụ, Phòng công nghệ - thông tin)
Trung tâm kinh doanh
Trung tâm điều hành thông tin
Trung tâm Viễn thông thành phố Vĩnh Long Trung tâm Viễn thông thị xã Bình Minh Trung tâm Viễn thông huyện Long Hồ Trung tâm Viễn thông huyện Mang Thít Trung tâm Viễn thông huyện Vũng Liêm Trung tâm Viễn thông huyện Trà Ôn Trung tâm Viễn thông huyện Tam Bình Trung tâm Viễn thông huyện Bình Tân
Bộ máy quản lý của VNPT Vĩnh Long được thể hiện trên sơ đồ ở hình 2.1
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý VNPT Vĩnh Long
Nguồn: Phòng Tổ chức - Lao động. VNPT Vĩnh Long
Tình hình nhân sự:
Bảng 2.1. Tình hình nhân sự của VNPT Vĩnh Long từ năm 2013 đến 2016
(Nguồn: VNPT Vĩnh Long) S T T Năm Tổng số lao động Trong đó: Nữ Trình độ Cao học Đại học Cao đẳng Sơ cấp Lao động phổ thông 1 2013 321 128 4 141 80 94 2 2 2014 299 113 4 135 76 83 1 3 2015 297 113 5 152 67 72 1 4 2016 290 108 8 160 58 63 1 Phòng Hành chính- Tổng hợp Phòng Tổ chức- Lao động Phòng Tài chính- Kế toán Phòng Kế hoạch- Kinh doanh Phòng Đầu tư- XDCB Phòng Mạng- Dịch vụ Trung tâm Kinh doanh Trung tâm Điều hành thông tin Trung tâm Viễn thông huyện Phòng Công nghệ- thông tin Ban Giám đốc
2.2. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA VNPT VĨNH LONG
Bảng 2.2: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh
Đơn vị tính: triệu đồng
TT Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
1 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ 274.535 252.499 257.105 2 Giá vốn hàng bán và dịch vụ cung cấp 246.452 226.423 227.848 3 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ 28.083 26.076 29.257 4 Doanh thu hoạt động tài chính 80 60 21
5 Chi phí tài chính 2.491 1.106 76
Trong đó: Chi phí lãi vay 2.491 1.074 76
6 Chi phí bán hàng 3.989 3.569 6.083
7 Chi phí quản lý doanh nghiệp 17.998 17.986 15.230 8 Lợi nhuận/(lỗ) thuần từ hoạt động kinh doanh 3.685 3.475 7.889
9 Thu nhập khác 394 5.412 355
10 Chi phí khác 237 1.268 257
11 Lợi nhuận/(lỗ) khác 157 4.144 98
12 Tổng lợi nhuận/(lỗ) trước thuế 3.842 7.619 7.987
Nguồn: Phòng Tài chính – Kế toán. VNPT Vĩnh Long
Tỉnh Vĩnh Long nằm ngay trung tâm kinh tế của khu vực ĐBSCL vị trí địa lý thuận lợi điều kiện tài nguyên thiên nhiên phong phú phát triển nông lâm thủy khoáng sản và dịch vụ, giao thông thuận tiện tập trung đông dân cư, được sự quan tâm chỉ đạo sâu sát và tạo điều kiện của Tỉnh ủy, UBND tỉnh tình hình kinh tế của tỉnh Vĩnh Long đang trên đà phục hồi và phát triển, rất thuận lợi cho việc kinh doanh các dịch vụ VT- CNTT. Mặt khác, VNPT có đội ngũ CBCNV lành nghề, đã nhiều năm công tác, tay nghề cao, phần lớn được qua đào tạo, có kinh nghiệm, hoạt động sản xuất kinh doanh đạt hiệu quả trong khu vực.
Từ năm 2013 đến năm 2015 tình hình hoạt động kinh doanh của VNPT Vĩnh Long lợi nhuận trước thuế tăng dần qua các năm, mặc dù doanh thu năm 2015 giảm nhưng lợi nhuận trước thuế vẫn cao nhất trong 3 năm nguyên nhân là từ năm 2013 trở về trước để chạy theo kế hoạch doanh thu nên VNPT Vĩnh Long đã bán thẻ di
động trả trước với số lượng lớn giá vốn hàng bán cao nên lợi nhuận rất thấp. Từ năm 2015 về sau, VNPT Vĩnh Long đảm bảo hoàn thành kế hoạch tăng doanh thu nhưng không tăng giá vốn hàng bán (hạn chế bán thẻ di động) áp dụng hệ thống quản trị BSC giúp lượng hóa toàn bộ các chỉ tiêu tới từng nhân viên và thu nhập của người lao động dựa hoàn toàn trên kết quả thực hiện, đánh giá kết quả hoạt động của tổ chức dưới nhiều góc độ khác nhau, phân công lại lao động phù hợp theo mô hình mới khai thác tối đa nguồn nhân lực hiện có khai thác thế mạnh của mỗi cá nhân cùng lúc áp dụng hệ thống lương 3Ps được tính theo: vị trí công việc, năng lực nhân viên và hiệu quả công việc giải quyết căn bản việc “cào bằng” thu nhập. Chính nhờ vậy, trong năm 2016, cùng một chức danh công việc, tại cùng một đơn vị, mức thu nhập của người làm tốt đã cao gấp 2-3 lần những người làm chưa tốt. Điều này giúp tạo động lực cho người lao động VNPT nâng cao năng suất và tạo môi trường bình đẳng, minh bạch trong thu nhập. Bên cạnh đó, vận hành theo mô hình được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt tái cơ cấu toàn bộ VNPT triển khai hoàn thiện các cơ chế kinh tế giữa các đơn vị thành viên trực thuộc Đơn vị mẹ; Các quy định, quy chế quản lý nội bộ đồng thời hoàn thiện hệ thống quy trình nghiệp vụ, cơ chế quản lý phối hợp giúp các bộ phận phối hợp nhịp nhàng giúp rút ngắn thời gian cung cấp dịch vụ cho khách hàng, tăng chất lượng dịch vụ, tăng mức độ hài lòng của khách hàng, thực hiện chính sách chăm sóc khách hàng, các khách hàng truyền thống là các đơn vị cơ quan nhà nước trên địa bàn và CBCNV của đơn vị đây là lượng khách hàng đầy tiềm năng và ít rủi ro do có nguồn thu nhập ổn định trình độ nhất định luôn thích nghiên cứu và sử dụng các sản phẩm công nghệ cao bán chéo các gói sản phẩm, phát triển các kênh bán hàng lưu động, nhiều chính sách bán hàng đa dạng nhằm thu hút lượng khách hàng tiềm năng và củng cố nền khách hàng hiện tại do vậy doanh thu giảm nhưng lợi nhuận trước thuế tăng vào năm 2015.
Mặt khác, cơ cấu tổ chức VNPT Vĩnh Long gọn nhẹ hơn so với các đơn vị trong VNPT, phù hợp điều kiện hoạt động của đơn vị. Hệ thống quản lý thống nhất từ trên xuống đảm bảo quy trình hoạt động của đơn vị. Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý khai thác cung cấp dịch vụ tạo điều kiện tiết kiệm chi phí,
tăng năng suất lao động và nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Mạng lưới kênh phân phối đang được chú trọng để tận dụng triệt để cho việc cung cấp các dịch vụ trong điều kiện cho phép. Công tác quản lý tài chính kế toán ngày càng đi vào nề nếp, quản lý chặt chẽ, hạch toán rõ ràng, thông tin đầy đủ tình hình sản xuất kinh doanh của đơn vị.
Thuận lợi: Thị trường viễn thông Việt Nam đến năm 2015, số lượng người sử dụng Internet băng thông rộng đạt 7.6 triệu người, người dùng Internet chiếm 52% dân số, khu vực phủ sóng điện thoại di động cũng đã nâng lên mức 94%, đạt 24 triệu thuê bao doanh thu toàn ngành đạt trên 15 tỷ USD vào năm 2015 viễn thông công nghệ thông tin là cơ hội đầu tư hấp dẫn cho các nhà đầu tư nước ngoài. Tái cơ cấu thành công tập đoàn VNPT việc cải tiến đã giúp Việt Nam đáp ứng mục tiêu kế hoạch viễn thông quốc gia trong năm 2020 nhưng vẫn cân bằng và duy trì được sự cạnh tranh giữa các nhà mạng lớn giúp nâng cao danh tiếng ngành viễn thông quốc gia đối với người tiêu dùng và thu hút nhà đầu tư.
Khó khăn: tình trạng suy thoái của nền kinh tế những năm gần đây cũng ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của VNPT Vĩnh Long. Thị trường nhiều nhà cung cấp không còn cơ chế độc quyền, nhiều nhà mạng cung cấp dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin tham gia kinh doanh trên địa bàn Vĩnh Long nên cạnh tranh rất khốc liệt và thị phần bị chia sẻ nhiều.
2.3. HIỆN TRẠNG VHDN TẠI VNPT VĨNH LONG
2.3.1. Cơ sở hình thành văn hóa doanh nghiệp tại VNPT Vĩnh Long
VNPT là doanh nghiệp có bề dày truyền thống gắn liền với lịch sử, truyền thống của ngành Bưu điện Việt Nam, một truyền thống hào hùng, vẻ vang được xây đắp nên bởi mồ hôi và cả xương máu của các thế hệ người Bưu điện và được đúc kết bởi 10 chữ Vàng “Trung thành-Dũng cảm-Tận tuỵ-Sáng tạo-Nghĩa tình”.
Truyền thống ngành Bưu điện và VNPT đã làm nên kỳ tích tăng tốc phát triển, hiện đại hóa Bưu chính Viễn thông Việt Nam ngang tầm thế giới, được Đảng, Nhà nước và Nhân dân ghi nhận là ngành đi đầu trong sự nghiệp đổi mới.
Trước những thách thức của cạnh tranh và hội nhập quốc tế, VNPT đã và đang nỗ lực vượt bậc để trở thành Tập đoàn kinh tế viễn thông công nghệ thông tin và Truyền thông hàng đầu Việt Nam, có uy tín trên trường quốc tế, tiếp nối xứng đáng truyền thống vẻ vang của ngành.
Nội lực nền tảng để thực hiện được những mục tiêu đó chính là Văn hóa VNPT – những giá trị đã được kết tinh từ năm 1945 đến nay và bây giờ tinh thần cốt lõi là “VNPT – Cuộc sống đích thực”, bao gồm tạo dựng con người VNPT đích thực, xây dựng môi trường VNPT đích thực, làm ra sản phẩm VNPT đích thực. Với mục tiêu và ý nghĩa đó, VNPT ban hành Sổ tay Văn hóa: “VNPT – Cuộc sống đích thực” theo Quyết định số 65/QĐ-VNPT-HĐTV-TĐTT, ngày 05/5/2014 của Hội đồng Thành viên Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam để "Lãnh đạo tiên phong, trên dưới đồng lòng"
Trong quá trình phát triển của mình VNPT Vĩnh Long luôn xác định xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp là một nội dung gắn liền với phát triển thương hiệu vì "Mái nhà chung VNPT" phát triển nhanh, vượt trội, bền vững, với sự trường tồn của VNPT. Bởi vì, nói đến văn hoá là nói đến con người. Con người VNPT tạo ra những giá trị văn hoá VNPT. Đó là những phẩm chất được kết tinh qua thời gian, thành những viên ngọc sáng. Các thế hệ CBCNV người bưu điện Vĩnh Long tiếp nối nhau gìn giữ, phát huy, nhân những phẩm chất đó lên, như mài ngọc văn hoá, để thu hút, hội tụ các nguồn lực từ bên trong, bên ngoài VNPT, góp phần nâng cao sức mạnh, giá trị thương hiệu ngành bưu điện (bưu chính viễn thông công nghệ thông tin), ngành VNPT hiện nay tại Vĩnh Long.
Xây dựng và phát triển thương hiệu là một nhiệm vụ đòi hỏi sự đầu tư lâu dài và toàn diện trên tất cả các lĩnh vực hoạt động như tạo dựng hình ảnh thương hiệu, truyền thông, quan hệ công chúng, đa dạng hoá và nâng cao chất lượng, tiện ích sản phẩm dịch vụ, phong cách thái độ của nhân viên giao dịch….
Qua quá trình công tác tại VNPT theo nhận định khách quan tác giả nhận thấy hiện tại VNPT đang tồn tại mô hình văn hóa cấp bậc, lãnh đạo là người tiên phong chịu trách nhiệm chính, đầy kinh nghiệm của nhân viên, gần gũi, thân thiện với
nhân viên; quản lý nhân viên dựa trên sự nhất trí tham gia và làm việc theo nhóm; chất keo kết dính của tổ chức là sự trung thành và tin tưởng lẫn nhau luôn sẵn có tại VNPT Vĩnh Long. Văn hóa cấp bậc tôn trọng quyền lực và địa vị, có các chính sách, quy tắc của tổ chức, quy trình SXKD rõ ràng và nghiêm ngặt hiện đang tồn tại tại VNPT.
2.3.2. Các cơ sở cấu thành văn hóa doanh nghiệp
Để thực hiện đánh giá khảo sát các cấp độ văn hóa của VNPT tại Vĩnh Long, chúng tôi tiến hành khảo sát 150 CBCNV trong đơn vị, số phiếu thu về 150 phiếu hợp lệ 136. Từ kết quả điều tra này ta có thể nhận định khách quan kiến nghị Tập đoàn sự nhận thức của CBCNV, tâm tư nguyện vọng, môi trường làm việc, thực hiện các qui chuẩn đạo đức quy tắc ứng xử từ đó sẽ có những cải tiến phù hợp.
Không chỉ nâng cao về mặt chất lượng dịch vụ sản phẩm, một trong những vấn đề nổi cộm được VNPT đặt lên hàng đầu làm sau quyết định việc giữ chân khách hàng do vậy việc đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với VNPT về nơi giao dịch, thương hiệu, sản phẩm dịch vụ, logo, thái độ phục vụ là điều quan trọng …
Đồng thời tác giả đã tiến hành nghiên cứu khảo sát 100 khách hàng thường xuyên giao dịch với VNPT Vĩnh Long trong đó 50 khách hàng cá nhân, 30 khách hàng phổ thông, 20 khách hàng tổ chức. Số phiếu phát ra là 100, số phiếu thu về là 100 trong đó có 9 phiếu không hợp lệ chiếm 9%, kết quả bảng khảo sát cụ thể theo các cấp độ văn hóa.
2.3.2.1. Cấp độ thứ nhất - Những giá trị văn hóa hữu hình