- Phần mở đầu
3.2.1.3. Trang phục công sở
Trang phục công sở là yếu tố quan trọng trong văn hóa vật chất của VNPT giúp cho việc quản lý tạo nên tác phong trang nghiêm nâng cao ý thức trách nhiệm trong CBCNV. VNPT đã có đồng phục riêng của ngành nhưng chưa qui định các đơn vị trong thực hiện chính thức, Ban lãnh đạo quan tâm và chỉ đạo sát sau tuyệt đối chấp hành trang phục theo qui định của ngành nhưng chỉ có trang phục áo dài mặc vào các dịp lễ, hội và trang phục của công nhân dây máy đúng theo màu logo của ngành nhưng không thường xuyên. Ngoài ra bộ trang phục công sở theo qui định của VNPT hiện tại gần giống với đồng phục của NHTMCP Đông Á hoặc
BIDV luôn tạo sự nhầm lẫn trong khách hàng nếu nhân viên không ở trực tiếp giao dịch tại đơn vị do vậy tác giả đề xuất:
- Tập đoàn nghiên cứu ban hành ngay chuẩn về trang phục công sở cho CBCNV trong hệ thống khi khoác lên bộ trang phục thương hiệu nhận biết đây là nhân viên VNPT.
-Trang phục lịch sự trang trọng nhưng có đặc trưng của thương hiệu VNPT (như trang phục của Vietel, ngân hàng Techcombank, màu xanh đồng phục thương hiệu theo logo Vietcombank).
- Thiết kế phù hợp riêng cho các bộ phận: giao dịch khách hàng, bộ phận quản lý, văn phòng (chỉ làm việc tại văn phòng đơn vị) đồng phục hiện tại lịch sự nhưng không phù hợp với thời tiết khí hậu miền nam chỉ có 2 mùa mưa và nắng kiến nghị trang bị những trang phục phù hợp hơn có thể thiết kế trang phục khối kinh doanh, giao dịch và văn phòng trang phục váy màu đen áo màu xanh logo đây là bộ phận trực tiếp giao dịch với khách hàng quảng bá được hình ảnh thương hiệu VNPT.
Trang phục đồng nhất sẽ mang tính chuyên nghiệp tính nhất quán trong chuẩn nhận diện thương hiệu của VNPT khách hàng cảm thấy được tôn trọng giao dịch với đội ngũ nhân viên hiện đại lịch sự chuyên nghiệp
3.2.1.4. Làm giàu phòng truyền thống thành tích của đơn vị
Phòng truyền thống của đơn vị Vĩnh Long hiện đang ở tầng 4 của trụ sở, cạnh hội trường của đơn vị hiện là phù hợp vì khi đơn vị có tổ chức hội nghị họp mặt CBCNV đều được qua ôn lại truyền thống của ngành, của đơn vị các thành tích đạt được các tấm gương điển hình qua chuỗi thời gian và sự kiện.
Hiện tại VNPT đánh giá cán bộ định kỳ tiến hành xét thi đua hoàn thành nhiệm vụ đối với cán bộ công nhân viên chưa căn cứ kết quả thực hiện kinh doanh. Do vậy kiến nghị Tập đoàn xây dựng chương trình cơ chế động lực trong hệ thống để mỗi cán bộ công nhân viên là 1 người tuyên truyền viên, cán bộ kinh doanh cho đơn vị đến từng đối tượng khách hàng bán trọn gói hoặc bán chéo sản phẩm: gia đình (di động, cố định, mytivi, ADSL…), cơ quan nhà nước (di động, cố định,
mytivi, ADSL, cho thuê đường truyền, fax…)….. Tác giả đề xuất nên bổ sung thêm thành tích xuất sắc của các bộ phận phòng ban, trung tâm thực hiện hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ trong quý, trong năm bằng cách thiết kế các bảng thành tích vàng CBCNV đơn vị là sự nổ lực phấn đấu từng ngày, không ngừng hoàn thiện phát triển cùng sự tiến bộ của VNPT Vĩnh Long đặt ngay sảnh giao dịch “Gương mặt tiêu biểu”, “Nụ cười VNPT” hoặc thành tích cán bộ xuất sắc nhiều năm tại VNPT “Đẳng cấp VNPT” đây cũng là hình thức truyền thông đến với khách hàng đội ngũ nhân viên của VNPT xuất sắc làm nên thương hiệu VNPT. Các phần thưởng xứng đáng cho những tấm gương điển hình được vinh danh sẽ tạo động lực và niềm tự hào được cống hiến cho VNPT.
Truyền thông các thành tích của ngành, giải thưởng của VNPT đạt được trong năm trên trang web nội bộ.
3.2.2. Giải pháp hoàn thiện và phát triển các giá trị tuyên bố
Thứ nhất, khẳng định tầm nhìn và sứ mệnh
Tầm nhìn của VNPT Vĩnh Long trong tương lai là rõ ràng và cụ thể với việc góp phần xây dựng VNPT luôn là một trong những tập đoàn kinh tế hàng đầu của Việt Nam trong lĩnh vực VT- CNTT. Để thực hiện được tầm nhìn này, nhất thiết nội bộ của VNPT Vĩnh Long phải vững mạnh và hoàn thiện. Do đó, một tầm nhìn trong ngắn hạn cần được tập trung là xây dựng VNPT Vĩnh Long trở thành một ngôi nhà chung thực sự cho tất cả người lao động với một môi trường làm việc “Chuyên nghiệp- Khác biệt- Hiệu quả”. Trong đó các cá nhân có thể phát huy tối đa sự sáng tạo, khả năng lãnh đạo và cơ hội nghề nghiệp với tinh thần dân chủ thật sự. Tầm nhìn này cần được cụ thể hoá vào trong từng chuẩn mực hành vi của VNPT Vĩnh Long trong mọi hoạt động của mình.
Để đạt được sứ mệnh mà VNPT Vĩnh Long đã đặt ra, VNPT Vĩnh Long cần tăng cường công tác đào tạo để người lao động luôn tiếp cận được những kỹ thuật chuyên nghiệp hơn. Trong đó, bộ mặt tinh thần, năng lực quản lý và chí hướng của những người lãnh đạo luôn có vai trò quan trọng đối với việc vận hành và phát triển VNPT Vĩnh Long. Vì vậy việc bồi dưỡng và đào tạo người quản lý để tạo ra những
nhân tài có ý thức quản lý hiện đại là mục tiêu lâu dài của VNPT Vĩnh Long. Đồng thời, khuyến khích, tạo điều kiện hơn nữa để nhân viên có thể tự học tập, bồi dưỡng thêm chuyên môn nghiệp vụ.
VNPT Vĩnh Long cũng cần tăng cường các giá trị cốt lõi đã đưa ra để từng bước hiện thực hóa sứ mệnh của mình bao gồm: kỷ luật hướng vào tính chuyên nghiệp; hoàn thiện bộ máy tổ chức theo mô hình mới; phát huy sáng tạo tập thể; cam kết trong nội bộ, với cộng đồng và với xã hội… Các vấn đề mà lãnh đạo VNPT Vĩnh Long cần tập trung xây dựng để cơ bản đưa các giá trị cốt lõi này thành hiện thực, tức là góp phần đưa sứ mệnh mà VNPT Vĩnh Long đã vạch ra vào thực tế, là: lãnh đạo đơn vị cần xây dựng kế hoạch phát triển và hoàn thiện VHDN trong từng bộ phận của VNPT Vĩnh Long, từ đó thảo luận rộng rãi để đi đến một kế hoạch hành động cụ thể với sự nhất trí cao về mục tiêu và mong muốn trong các khoảng thời gian hạn định của toàn bộ nhân viên trong từng bộ phận.
Xây dựng các nhóm tình nguyện, xung kích trong từng bộ phận để tạo động lực cho tất cả các thành viên trong bộ phận thực hiện. Cụ thể là phải xây dựng tiêu chí đánh giá rõ ràng về hiệu quả hoạt động của các bộ phận phòng ban, đơn vị trực thuộc. Sơ kết đánh giá định kỳ nhằm phân tích, điều chỉnh chỉ tiêu kế hoạch của các bộ phận, đơn vị trực thuộc trong từng giai đoạn, theo từng chương trình hành động.
Thứ hai, về triết lý kinh doanh
Một số nội dung cơ bản của triết lý kinh doanh hiện đã được thể hiện trong văn bản quy định tài liệu văn hóa của Đơn vị bao gồm sứ mệnh và hệ giá trị cốt lõi, các chuẩn mực đạo đức, quy tắc ứng xử. Như vậy triết lý kinh doanh của đơn vị VNPT còn thiếu phần biện pháp và phong cách quản lý
Biện pháp và phong cách quản lý trong triết lý kinh doanh là những tư tưởng chủ đạo về các công cụ quản trị cần thiết, phù hợp với các chuẩn mực đạo đức giúp DN đạt được các mục tiêu lâu dài. Những tư tưởng này liên quan đến các nguồn lực của DN như nguồn nhân lực, các nguồn lực vật chất (vốn bằng tiền, máy móc, thiết bị,..) các nguyên tắc phối hợp và sử dụng các nguồn lực có hiệu quả trong quá trình thực hiện.
Thật ra trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh, VNPT cũng đã hình thành nên một số biện pháp và phong cách quản lý của riêng mình và được thể hiện rải rác nhiều văn bản, quy định khác nhau. Trên cơ sở này và quan điểm này, tác giả đề xuất các biện pháp và phong cách quản lý trong triết lý kinh doanh của đơn vị như sau:
Phong cách quản lý của đơn vị là dựa trên cơ sở niềm tin đối với tất cả CBCNV. Một người được giao thực hiện một công việc nào đó thì được toàn quyền để quyết định nhằm đảm bảo hiệu quả cao nhất cho đơn vị. Người được giao quyền phải được tìm cách tối ưu phương pháp xử lý công việc cũng như tích cực chủ động sáng tạo trong mọi tình huống để đạt được mục tiêu do đơn vị đề ra. Tuyệt đối không được thiếu trách nhiệm, lạm dụng quyền hạn được giao để tư lợi cá nhân, đơn vị sẽ xử lý nghiêm khắc với các hành động không trung thực.Theo đó, lãnh đạo cần duy trì những giá trị VHDN tốt đẹp mà VNPT Vĩnh Long đã có, các giá trị VHDN này không dễ mà tạo dựng được, nó cần được giữ gìn và phát huy. Đó là trách nhiệm của người lãnh đạo bởi VHDN của VNPT Vĩnh Long chính là công cụ và phương pháp quản lý. Nhân viên bao giờ cũng để ý cách cư xử của lãnh đạo để đánh giá và học tập…
Muốn vậy, lãnh đạo VNPT Vĩnh Long cần mạnh dạn quy định những ngày nhất định trong tuần để nhân viên tiếp xúc với lãnh đạo trình bày tâm tư, nguyện vọng. Các hoạt động ngoại khóa cũng là dịp để lãnh đạo lắng nghe và tiếp cận nhân viên, tăng cường mối quan hệ cấp trên- cấp dưới. Tăng cường công tác truyền thông nội bộ để có thể duy trì được sự thống nhất và chia sẻ, phát huy hiệu quả mô hình sinh hoạt câu lạc bộ hiện có tại đơn vị.
Cán bộ quản lý phải là người trách nhiệm, giao mục tiêu và cung cấp nguồn lực cần thiết cho nhân viên thực hiện, tạo môi trường tốt để mọi người phát huy hết khả năng của mình. Cán bộ lãnh đạo quản lý phải là người tạo ra các giá trị gia tăng trên các quy trình sản xuất kinh doanh để mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Người lao động chính là người làm ra thu nhập của chính mình vì vậy phần thu nhập cao hay thấp tùy thuộc vào hiệu quả của chính mình tạo ra. Hiệu suất làm
viêc của đơn vị sẽ tùy thuộc vào khả năng, năng lực của mỗi người.
Đơn vị chủ trương tạo mọi điều kiện về môi trường vật chất cho nhân viên làm việc tốt hơn, tuy vậy đơn vị yêu cầu toàn thể cán bộ công nhân viên nêu cao tinh thần tiết kiệm chi phí.
Thường xuyên rà soát, bổ sung, sửa đổi các chính sách, thủ tục, quy trình, quy định cản trở đến hiệu quả sản xuất kinh doanh của đơn vị. Luôn quan tâm đến yếu tố thời gian như một chuẩn mực quan trọng trong việc đánh giá tính hiệu quả. Do vậy loại bỏ tất cả các thủ tục ràng buộc rườm rà làm chậm đi thời gian xử lý và quyết định.
3.2.3. Giải pháp hoàn thiện các quan niệm chung
3.2.3.1. Tổ chức cán bộ
Chú trọng công tác đào tạo, đánh giá lại đội ngũ cán bộ và thực hiện công tác tuyển dụng đảm bảo tại các phòng/đơn vị trực thuộc có đủ cán bộ để thực hiện các quy trình, quy định. Định kỳ hàng năm đơn vị tiến hành rà soát xây dựng định mức và định biên lao động. Thiết kế bản mô tả công việc và tiêu chí đánh giá đến từng cán bộ. Qua đó, sắp xếp bố trí công việc phù hợp hiệu quả tiết kiệm chi phí và chuẩn bị đội ngũ kế cận phục vụ cho công tác phát triển mạng lưới luôn nâng cao trình độ, chất lượng nguồn nhân lực, ngoài việc đào tạo, bồi dưỡng để nâng cao trình độ, kỹ năng làm việc của người lao động thì kế hoạch thu hút lao động có trình độ cao, từ các doanh nghiệp cùng ngành, VNPT Vĩnh Long thực hiện xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực năm 2016 tầm nhìn đến 2020
Tại VNPT Vĩnh Long, lãnh đạo luôn khuyến khích sự độc lập, chủ động, sáng tạo, tinh thần trung thành thực hiện các cam kết với khách hàng, luôn đặt lợi ích của khách hàng lên trên hết. Đây là một ngầm định mang nét đặc trưng VHDN của VNPT Vĩnh Long. Các nét ngầm định này bao gồm: sự thành thực, sự tự giác, khôn khéo, sáng tạo, chia sẻ… Tuy nhiên các ngầm định này vẫn chưa hoàn thiện được hết nét VHDN của VNPT Vĩnh Long
Việc đánh giá, khen thưởng, đề bạt cán bộ để đạt được công bằng cần xây dựng các tiêu chí, quy trình đánh giá một cách khoa học, đầy đủ, rõ ràng theo sự
đóng góp của mỗi người. Về việc này, cần có sự chỉ đạo sát sao để có sự công bằng ở mức tối đa, thỏa mãn với mọi người, tạo động lực tốt hơn cho mọi nhân viên. Những bất cập về chính sách nhân sự có nguy cơ dẫn đến hiện tượng “chảy máu chất xám”.
Cần xây dựng một ngầm định giữa hệ thống tiền lương và các chức vụ từng công việc trong các hoạt động của VNPT Vĩnh Long. Cụ thể, cần nhận thức rằng toàn bộ tiền lương của VNPT Vĩnh Long trả cho nhân viên là động lực chủ yếu kích thích nhân viên làm việc tốt. Tiền lương là thu nhập chủ yếu giúp cho nhân viên làm thuê duy trì và nâng cao mức sống cho họ và gia đình họ, làm cho họ có thể hòa đồng với trình độ văn minh trong xã hội. Ở một mức độ nhất định, tiền lương là một bằng chứng thể hiện giá trị, địa vị, uy tín của một người lao động đối với gia đình, doanh nghiệp và xã hội. Tiền lương còn thể hiện chính sách đãi ngộ của doanh nghiệp đối với người lao động. Nhân viên luôn tự hào đối với mức lương của mình. Khi nhân viên cảm thấy việc trả lương không xứng đáng với việc làm của họ, họ sẽ không hăng hái tích cực làm việc. Hệ thống tiền lương giữ vai trò đặc biệt quan trọng trong chính sách khuyến khích vật chất và tinh thần đối với nhân viên.
3.2.3.2. Đào tạo phát triển nguồn nhân lực
Tập trung xây dựng chiến lược đào tạo nguồn nhân lực tại đơn vị duy trì phát triển công tác tự đào tạo nghiệp vụ hàng quý, xây dựng kế hoạch và chương trình đào tạo cho các bộ phận nghiệp vụ, nâng cao năng lực trình độ, kỹ năng xử lý tác nghiệp đối với cán bộ khối quản lý, kỹ thuật, bán hàng, tác nghiệp. Thường xuyên cử cán bộ tham gia học hỏi kinh nghiệm về công tác quản trị điều hành, về giải pháp, chiến lược kinh doanh và các nghiệp vụ cụ thể tại các đơn vị có kinh nghiệm trên địa bàn như Thành Phố Hồ Chí Minh, Đồng Tháp, Tiền Giang.
- Hàng năm đơn vị xây dựng kế hoạch đào tạo theo từng đối tượng chức danh cán bộ nghiệp vụ và cán bộ chủ chốt trình Tập đoàn phê duyệt (qua Học viện đào tạo VNPT). Cán bộ quản lý các cấp, cán bộ nghiệp vụ cần được đào tạo sâu hơn về quản lý và nghiệp vụ theo yêu cầu công tác.
Luôn luôn tạo điều kiện thuận lợi nhất cho cán bộ tự học tập nâng cao trình độ, hoàn chỉnh kiến thức phù hợp với vị trí công tác. Khuyến khích cán bộ nhân viên học tập nâng cao trình độ ngoại ngữ, tin học, có chính sách hỗ trợ đối với các trường hợp tham gia các khóa đào tạo sau đại học nếu đủ điều kiện theo quy định. Hoàn chỉnh việc xây dựng quy hoạch cán bộ gắn với bồi dưỡng đạo tạo để tạo nguồn phát triển ổn định, lâu dài. Có chính sách trong xem xét đánh giá cán bộ trẻ có năng lực. Quán triệt chi tiết chính sách đề bạt, quy hoạch cán bộ định kỳ hàng năm đến từng nhân viên tạo tâm lý cạnh tranh lành mạnh giữa các nhân viên, tạo động lực cho nhân viên toàn tâm cống hiến lâu dài cho VNPT
Xây dựng chính sách lương, thưởng gắn với hiệu quả kinh doanh, và đóng góp của từng cá nhân, đơn vị vào việc hoàn thành kế hoạch hoạt động kinh doanh chung của từng đơn vị cũng như Tập đoàn, cụ thể được hưởng lương kinh doanh