- Phần mở đầu
2.4. PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG VỀ VHDN TẠI VNPT VĨNH LONG
2.4.1. Phương pháp và đối tượng khảo sát
Để đánh giá về thực trạng VHDN tại VNPT Vĩnh Long tác giả thực hiện như sau: Dựa vào cơ sở lý thuyết 3 cấp độ văn hóa của E.H. Schein và nghiên cứu thông tin thứ cấp thiết lập bảng câu hỏi để khảo sát sự cảm nhận, đánh giá của CBCNV trong đơn vị về mức độ tốt hay chưa tốt của các cấp độ VHDN tại VNPT Vĩnh Long.
Phương pháp khảo sát: để phân tích, người viết sử dụng công cụ http://congcu.vita-share.com/chma để nhận dạng mô hình VHDN và dùng excel thống kê, tổng hợp để khảo sát các cấp độ VHDN của VNPT Vĩnh Long.
Đối tượng khảo sát: Để tìm hiểu về VHDN của VNPT Vĩnh Long, người viết đã tiến hành phát Bảng câu hỏi (Phụ lục 3) cho cả hai nhóm đối tượng: nhân viên và cán bộ quản lý, lãnh đạo (gọi chung là lãnh đạo) của VNPT Vĩnh Long. Bảng câu hỏi nhằm khảo sát các cấp độ VHDN, nhận dạng mô hình VHDN ở VNPT Vĩnh Long. Số phiếu được gửi đi là 150 trên tổng số 290 CBCNV; kết quả thu về được 136 phiếu hợp lệ.
2.4.2. Kết quả khảo sát
Bảng 2.6. Kết quả khảo sát CBCNV nhận dạng mô hình VHDN của VNPT Vĩnh Long
STT Nội dung câu hỏi Hiện Tổng hợp
tại Mong muốn
I Mô hình văn hóa hợp tác
1 VNPT Vĩnh Long không khí làm việc luôn đầy ấp tình người, mọi người vui vẻ, đùa vui, chia sẻ và quan tâm nhau như anh
em một nhà. 7 9
2 Đối với VNPT Vĩnh Long, thành công có nghĩa là nguồn nhân lực phát triển, tinh thần đồng đội, sự cam kết của nhân viên, và
sự quan tâm lẫn nhau. 7 10
3 Thân thiện, gần gũi, ân cần, hỗ trợ, và bao dung là những đặc tính mà ai cũng nhìn thấy ở những người lãnh đạo của VNPT
STT Nội dung câu hỏi Hiện Tổng hợp tại Mong muốn
4 Lãnh đạo VNPT Vĩnh Long cực kỳ thoải mái, luôn đổi mới, dám nghĩ dám làm, hài hước và luôn dân chủ tâm lý trách
nhiệm. 6 8
5 Mọi người trong VNPT Vĩnh Long gắn kết nhau bằng tình yêu thương, sự trung thành và truyền thống của VNPT. Cùng cam
kết đưa đơn vị tiến xa. 9 10
6 Đồng nghiệp trong VNPT Vĩnh Long luôn thể hiện tinh thần làm việc đồng đội, yêu thương gắn bó nhau, tin tưởng và trung
thành, hết mình vì doanh nghiệp. 6 10
II Mô hình văn hóa sáng tạo
1 Những người ưa thích sự tự do sẽ tìm thấy ở VNPT Vĩnh Long một sức hút mãnh liệt. Môi trường luôn cho phép đổi mới sáng
tạo, hiện đại chuyên nghiệp 6 8
2 Mọi người trong VNPT Vĩnh Long làm việc độc lập, không bị ràng buộc về thời gian và công việc. Mỗi người sáng tạo theo
cách độc đáo của mình. 6 7
3 Sự tự do phá cách và sáng tạo là đặc tính nổi trội ở VNPT Vĩnh Long. Mọi người vô cùng năng động và chấp nhận mạo hiểm. 6 7 4 VNPT Vĩnh Long chọn lựa chiến lược đổi mới, luôn tìm kiếm cơ hội mới, thu nhận các nguồn lực mới và tạo ra những thách
thức mới. 8 10
5 VNPT Vĩnh Long cho rằng thành công có nghĩa là có hệ thống nội bộ tốt, hiệu quả, chủ động, phối hợp nhịp nhàng và chi phí
thấp. 9 10
6 VNPT Vĩnh Long định nghĩa thành công là có các sản phẩm, dịch vụ độc đáo nhất hoặc mới nhất. Luôn đi tiên phong đổi
mới về sản phẩm, dịch vụ. 6 8
III Mô hình văn hóa cấp bậc
1 Chiến lược nổi trội của VNPT Vĩnh Long là bền vững và ổn định. Lấy việc kiểm soát, chất lượng, tiêu chuẩn, và hoạt động
nhịp nhàng làm con đường tới thành công. 8 9
2 Ai vào VNPT Vĩnh Long, cũng cảm nhận không khí nghiêm ngặt, luật lệ và kỷ luật. Mọi người chịu sự kiểm soát gắt gao bởi
STT Nội dung câu hỏi Hiện Tổng hợp tại Mong muốn
3 VNPT Vĩnh Long bảo đảm công việc ổn định lâu dài, có các nguyên tắc và chính sách rõ ràng, có tôn ti trật tự trong các mối
quan hệ. 9 9
4 Lãnh đạo VNPT Vĩnh Long thể hiện đầy quyền lực, chi tiết và nghiêm nghị. Luôn có khoảng cách xa với nhân viên. 8 6
5
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là chọn lựa chiến lược hàng đầu của VNPT Vĩnh Long. Luôn tuyển dụng, đào tạo, và phát triển những con người tin tưởng, cởi mở và kiên định cùng
DN. 6 8
6 VNPT Vĩnh Long kết dính với những người cần sự rõ ràng và minh bạch về chính sách, nội quy về quyền hạn và trách nhiệm. 8 10
IV Mô hình văn hóa cạnh tranh
1 Tiêu chí thành công của VNPT Vĩnh Long là Top nhà cung cấp dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin dẫn đầu trên địa bàn và
dẫn đầu đối thủ 8 10
2 Mọi người trong VNPT Vĩnh Long ai cũng thi thố khốc liệt để lập thành tích, được trọng thưởng, được tôn vinh và được thăng
tiến. 6 7
3 Trong VNPT Vĩnh Long, chất keo kết dính mọi người chính là danh vọng, sự thăng tiến và chủ nghĩa cá nhân được đặt lên
hàng đầu. 4 4
4 Cạnh tranh và dẫn đầu thị trường là chiến lược hàng đầu của VNPT Vĩnh Long. Luôn sống với việc đạt mục tiêu và chiến
thắng trên thị trường. 9 9
5 Cách quản lý nhân viên của VNPT Vĩnh Long là tạo sự cạnh tranh quyết liệt trong nội bộ, mọi người làm việc áp lực cao và
mãnh liệt vì thành tích. 8 7
6 Quản lý của VNPT Vĩnh Long giành phần lớn thời gian với KH, luôn kiểm soát mục tiêu để chiến thắng bằng mọi giá. 8 9
Biểu đồ 2.1. Khảo sát mô hình VH trong CBCNV VNPT Vĩnh Long - CHMA
(Nguồn: http://congcu.vita-share.com/chma)
Sau khi phân tích bằng thang đo CHMA từ trang web của tổ chức Vita Share Community, các kết quả khảo sát nhận dạng mô hình VHDN của VNPT Vĩnh Long theo ý kiến của toàn thể CBCNV được tổng hợp như sau:
Bảng 2.7. Kết quả tổng kết khảo sát thang đo CHMA
Loại văn hóa Hiện tại Mong muốn Chênh lệch
Hợp tác 25 30 +5
Sáng tạo 22 23 +1
Cạnh tranh 23 22 -1
Cấp bậc 30 25 -5
Tổng điểm 100 100
(Nguồn: kết quả khảo sát của tác giả)
Qua kết quả khảo sát đánh giá cho thấy loại hình văn hóa chính của VNPT Vĩnh Long là văn hóa cấp bậc. Từ mô hình này, nhìn vào đường đánh giá hiện tại (màu cam, nét liền), văn hóa cấp bậc cao hơn với số điểm là 30 điểm trong số 100 điểm. Điều này phù hợp với VNPT Vĩnh Long, đơn vị kế thừa truyền thống vẻ vang
nhưng thấm đượm nghĩa tình của Ngành Bưu Điện, Ngành có số lượng liệt sĩ và bà mẹ Việt Nam anh hùng rất lớn, lịch sử xây dựng, trưởng thành của VNPT là một chặng đường đầy gian nan thử thách nhưng cũng rất đỗi tự hào gắn với từng thời kỳ lịch sử đấu tranh chống kẻ thù xâm lược và xây dựng đất nước của dân tộc Việt Nam, .... Nổi bật với những đặc tính đặc trưng vốn có của loại văn hóa cấp bậc cả hệ thống là thể thống nhất theo phương châm dân chủ tâm lý trách nhiệm, kế đến là văn hóa hợp tác với tổng số 25/100 điểm tại VNPT các CBCNV cùng đoàn kết một lòng vẫn mong muốn có sự hợp tác gắn bó nhiều hơn giữa các thành viên (chênh lệch giữa mong muốn và hiện tại +5) tin tưởng tôn trọng lẫn nhau hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình – là người lính xung kích của Đảng trên mặt trận viễn thông công nghệ thông tin, phục vụ đầu tư phát triển của đất nước. Tăng cường phát triển văn hóa sáng tạo (mong muốn +1) với phương châm nhanh, vượt trội, bền vững là ba yếu tố hàng đầu trong sức mạnh phát triển VNPT. Trong cơ chế thị trường ba yếu tố đó thể hiện năng lực và chất lượng phát triển của VNPT, đó chính là tốc độ vị thế chất lượng không ngừng sáng tạo nâng cao và phát triển bền vững, mục tiêu sức mạnh của VNPT là tinh thần và hành động vì một mái nhà chung với: hạ tầng chung, sản phẩm chung, thương hiệu chung, lợi ích chung củng cố, duy trì sự bền vững của sức mạnh phát triển, trong đó đạo lý, truyền thống làm nền tảng, cơ sở hạ tầng vững chắc là điều kiện, duy trì tốc độ tăng trưởng lợi nhuận là mục tiêu phấn đấu. Giảm bớt áp lực cạnh tranh trong VNPT (-1) cùng chung tay xây dựng “Ngôi nhà chung VNPT” ngày một phát triển. Kết quả khảo sát cho thấy VNPT Vĩnh Long mong muốn có sự thay đổi để môi trường làm việc nội bộ trở nên ấm áp hơn, có không khí như một đại gia đình hơn, mọi người trở nên năng động sáng tạo hơn, tập trung hơn vào năng suất và đặt ra những mục tiêu để phấn đấu.
Việc đánh giá văn hóa cho VNPT Vĩnh Long đã cho ta một cái nhìn tổng quát về văn hóa hiện tại và định hướng phát triển văn hóa của VNPT Vĩnh Long trong tương lai.
Qua phân tích thực trạng về VHDN của tác giả, kết hợp cũng như đánh giá của cán bộ công nhân viên và đánh giá của khách hàng xác định mô hình văn hóa doanh nghiệp tại VNPT Vĩnh Long đã cho ta một cái nhìn tổng quát về văn hóa hiện tại và định hướng phát triển văn hóa của VNPT Vĩnh Long trong tương lai tác giả rút ra được các kết quả đạt được và một số tồn tại cần phải điều chỉnh VHDN tại VNPT đơn vị Vĩnh Long như sau:
Ưu điểm: VNPT Vĩnh Long có một bề dày lịch sử, với truyền thống quý báu hơn 70 năm hình thành và phát triển. CBCNV trong VNPT Vĩnh Long có tinh thần đoàn kết, sống có nghĩa tình, quan tâm, chia sẻ lẫn nhau và với cộng đồng xã hội. Lãnh đạo quan tâm đến đời sống của nhân viên cả về vật chất lẫn tinh thần, chẳng hạn như: tổ chức các hoạt động vui chơi tập thể trong các dịp lễ tết nhằm tạo sự đoàn kết mọi người trong VNPT Vĩnh Long, hay lãnh đạo và công đoàn VNPT Vĩnh Long đến thăm hỏi để kịp thời chia sẻ, động viên, giúp đỡ các nhân viên khi gặp khó khăn, ốm đau hoặc có việc hiếu hỉ, đau buồn...
VNPT Vĩnh Long đã xây dựng được một trụ sở khang trang, hiện đại, chuyên nghiệp, cách bài trí ở các trung tâm, cửa hàng có đặc trưng riêng đáp ứng được yêu cầu hoạt động kinh doanh.
Nhãn hiệu được đăng ký độc quyền. Slogan VNPT có ý nghĩa quan tâm, lắng nghe, tôn trọng và đáp ứng nhu cầu đối với khách hàng và các thành viên, bên cạnh đó là sự khuyến khích phản hồi, đóng góp xây dựng và sáng tạo của mọi người nhằm tạo ra sản phẩm ngày càng hoàn hảo phục vụ nhu cầu và cuộc sống ngày càng tốt hơn. VNPT Vĩnh Long có lợi thế rất lớn cho thương hiệu của đơn vị là được sử dụng logo của tập đoàn quốc gia (VNPT) và slogan “Cuộc sống đích thực” là một dự án được thực hiện đồng bộ trong hệ thống của VNPT nói chung và VNPT Vĩnh Long nói riêng.
Công tác xây dựng đào tạo cán bộ được quan tâm đúng mức thực hiện định kỳ theo kế hoạch.
Bài hát truyền thống của ngành “Vươn tới ước mơ”. Đây là nét văn hóa đặc trưng của VNPT Vĩnh Long mọi người trong hệ thống hay các đối tác bên ngoài rất
dễ nhận biết nhân viên của VNPT Vĩnh Long thông qua các cuộc giao tiếp qua điện thoại.
Tầm nhìn thể hiện rõ ràng quyết tâm xây dựng một môi trường văn hóa mang đặc trưng riêng của VNPT Vĩnh Long là trở thành thương hiệu hàng đầu về cung cấp dịch vụ bưu chính và viễn thông tại Vĩnh Long.
Sự kết hợp hài hòa giữa sứ mệnh vào trong 5 giá trị cốt lõi: “ tinh thần VNPT, truyền thống VNPT, sức mạnh VNPT, chuẩn mực VNPT, trách nhiệm VNPT” là nét văn hóa đặc trưng của cả tập thể và của mỗi con người. Tuyên truyền sổ tay về văn hóa VNPT để ngầm định thực hiện quy ước này làm tăng hiệu quả trong việc tuyên truyền văn hóa DN.
Mục tiêu chiến lược của VNPT Vĩnh Long đưa ra rất phù hợp, đúng với định hướng phát triển của Tập đoàn. Phù hợp với khả năng và nguồn lực của VNPT Vĩnh Long.
Triết lí kinh doanh đưa ra được nhiều yêu cầu để đảm bảo cho tình hình hoạt động và sự phát triển lâu dài của đơn vị.
Thông qua các buổi sinh hoạt tập thể, VNPT Vĩnh Long luôn chú trọng đến việc cập nhật tri thức cho CBCNV. Điều này còn thể hiện ở việc VNPT Vĩnh Long tạo điều kiện cho CBCNV học tập, trao dồi thêm kiến thức thông qua các chương trình đào tạo, dài hạn, ngắn hạn, các lớp tập huấn...
Như vậy, truyền thống thành lập ngành về cơ bản VNPT Vĩnh Long đã xây dựng được các cấp độ và mô hình VHDN với đầy đủ nội dung và hình thức. Nhiệm vụ tiếp theo của VNPT Vĩnh Long là phát triển các cấp độ, mô hình VHDN một cách toàn diện và sâu rộng hơn trong toàn thể CBCNV đơn vị.
Hạn chế:
Về các cấp độ VHDN, còn một số điểm cần quan tâm như sau
Phần kiến trúc, cơ sở hạ tầng và diện mạo doanh nghiệp của VNPT Vĩnh Long hình thức bên ngoài VNPT Vĩnh Long có kiến trúc phù hợp với nhu cầu về thẩm mỹ cũng như chất lượng và yêu cầu phục vụ công việc của nhân viên. Nhìn chung, kiến trúc và diện mạo của VNPT Vĩnh Long đáp ứng được yêu cầu hoạt động kinh
doanh. Tuy nhiên, thiết kế trụ sở chính, các trung tâm, văn phòng VNPT Vĩnh Long không có nét đặc trưng riêng để khi mọi người nhìn vào thì xác định được ngay “đây là kiến trúc của VNPT”.
Các lễ nghi và sinh hoạt văn hóa trong VNPT chưa có những nét mới, lạ chưa có nhiều sáng tạo phá cách riêng theo văn hóa vùng miền của Vĩnh Long, các phong trào chưa đa đạng, chưa phù hợp với sở thích và nhu cầu của một số người lao động nên họ chưa thật sự tự nguyện tham gia. Các hình thức hoạt động này được lặp đi lặp lại không có sự đổi mới, chưa đáp ứng được nhu cầu đời sống tinh thần của người lao động. Điều này tạo nên sự nhàm chán cho cán bộ nhân viên không tạo ra động lực mạnh mẽ trong việc phát triển các kỹ năng cần thiết cho nhân viên.
Vẫn còn một số nhân viên có thái độ phong cách phục vụ chưa tốt còn làm không hài lòng khách hàng
Chữ viết tắt VNPT không nêu lên được tính chất ngành nghề kinh doanh. Logo: do sử dụng logo của thương hiệu tập đoàn lớn nên logo VNPT rất có ý nghĩa thân quen với mọi người nên khi VNPT Vĩnh Long sử dụng logo này sẽ tạo được vị thế nhất định cho VNPT trên thị trường kinh doanh viễn thông. VNPT sẽ không mất nhiều thời gian cho hoạt động PR (Public Relationship) để phổ biến một logo khác. Thương hiệu VNPT, logo, slogan chỉ phù hợp với địa phương có trình độ dân trí cao.
Công tác đào tạo cán bộ còn mang nặng tính cơ cấu, chưa tạo cơ hội công bằng cho các nhân viên trẻ có năng lực thật sự, chưa tổ chức được các kỳ thi tuyển vị trí chức danh.
Chuẩn mực về các chế độ họp hành và báo cáo hiện nay của VNPT Vĩnh Long đang được thực hiện một cách hiệu quả và chuẩn xác. Tuy nhiên, nội dung của các cuộc họp đều chủ yếu liên quan đến hoạt động kinh doanh của VNPT Vĩnh Long mà ít quan tâm nhiều đến vấn đề phát triển nguồn lực con người và đề xuất, đánh giá các chương trình văn hoá trong từng giai đoạn, từng thời kỳ của năm.
Việc đề bạt, luân chuyển và bố trí cán bộ hiện tại còn mang tính chủ quan, cơ cấu, chưa tạo cơ hội công bằng cho các nhân viên trẻ có năng lực thật sự, chưa tổ
chức được các kỳ thi tuyển, ứng tuyển các vị trí chức danh, chưa có những quy định rõ ràng chủ yếu mang tính kế thừa.
Về mô hình VHDN, còn một số điểm cần quan tâm như sau
Mang nặng tâm lý truyền thống kế thừa kinh doanh độc quyền một bộ phận