- Phần mở đầu
2.3.2.2. Cấp độ thứ ha i Những giá trị được chấp nhận
Tầm nhìn: Trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin số 1 (một) tại Vĩnh Long. VNPT Vĩnh Long giữ vai trò chủ đạo trên thị trường viễn thông công nghệ thông tin tại Vĩnh Long. VNPT Vĩnh Long luôn là sự lựa chọn số 1(một) của khách hàng trong sử dụng dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin.
Tầm nhìn của VNPT Vĩnh Long hết sức cụ thể có tác dụng khuyến khích mọi người cố gắng phấn đấu nhìn vào cái chưa đạt được để nỗ lực thực hiện. Tầm nhìn không quá lớn nhưng để thể hiện được nó cần phải có sự quyết tâm cao của cả tổ chức.
Sứ mệnh: Kết nối mọi người. Đảm bảo cơ sở hạ tầng VNPT Vĩnh Long vững chắc, hiện đại phục vụ cho sự nghiệp phát triển kinh tế, xã hội của Tỉnh nhà. Thỏa mãn các nhu cầu sử dụng VT- CNTT của khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Tôn vinh và đánh giá cao giá trị đích thực của người lao động trong môi trường kinh doanh mới, hiện đại. Thực hiện tốt trách nhiệm với cộng đồng, chủ động tham gia các chương trình an sinh xã hội.
Mục tiêu kinh doanh:
Là sự lựa chọn đầu tiên của khách hàng: khai thác khách hàng hiện tại, tìm kiếm khách hàng tiềm năng cung cấp dịch vụ hiện đại chất lượng cao.
Là nơi tuyệt vời để làm việc: thực hiện bằng việc cung cấp các thông tin chính xác và giao tiếp hiệu quả; thu hút, phát triển và giữ được nhân viên giỏi.
Có kết quả tài chính ổn định: thực hiện bằng cách quản lý tài sản và kiểm soát nội bộ; phát hành hóa đơn chính xác và thu được tiền của khách hàng.
Bên cạnh mục tiêu kinh doanh. VNPT Vĩnh Long còn phải tuân thủ các nguyên tắc kinh doanh của tập đoàn VNPT.
* Triết lý kinh doanh: Khách hàng là trung tâm. Chất lượng là linh hồn. Hiệu quả là thước đo. VNPT Vĩnh Long luôn xác định khách hàng là nguồn sống; khách hàng là người mua sản phẩm, dịch vụ của VNPT Vĩnh Long, là thành tố quan trọng nhất của VNPT Vĩnh Long. Khách hàng không phụ thuộc vào VNPT Vĩnh Long mà ngược lại VNPT Vĩnh Long luôn phải phụ thuộc vào khách hàng, do vậy khách hàng luôn là trung tâm trong chiến lược phát triển và mục tiêu kinh doanh của VNPT Vĩnh Long. VNPT Vĩnh Long xác định chất lượng các dịch vụ là một trong những yếu tố hàng đầu tạo nên sự khác biệt có ưu thế trong cạnh tranh. VNPT Vĩnh Long luôn có tầm nhìn chiến lược về dịch vụ và cung ứng dịch vụ, đảm bảo về chất lượng dịch vụ coi đó là sự sống còn của dịch vụ, cũng như là giá trị của VNPT Vĩnh Long trên thị trường. VNPT Vĩnh Long đặc biệt coi trọng hiệu quả hoạt động; đó là thước đo cho sự lớn mạnh. Trước hết, đó là hiệu quả kinh doanh, được thể hiện bằng giá trị lợi nhuận đạt được; bằng chỉ số lợi nhuận trên vốn, tài sản; bên cạnh đó, là hiệu quả các mặt hoạt động khác của VNPT Vĩnh Long. Đó cũng là những lợi thế trong cạnh tranh của VNPT Vĩnh Long và thể hiện trách nhiệm xã hội của VNPT Vĩnh Long.
Đạo đức: Tín với Nhà nước. Tín với Cộng đồng. Tín với Khách hàng. Tín với Người lao động. VNPT Vĩnh Long coi trọng chữ “Tín” trong đạo đức nghề nghiệp. Đó chính là việc kế thừa truyền thống “trung thành” của các thế hệ người Bưu Điện- chữ “Tín” dù trong bất kỳ hoàn cảnh nào cũng vẫn giữ nguyên giá trị. Trong
môi trường kinh doanh hiện đại, chữ “Tín” trở nên quý giá hơn bao giờ hết, nó không chỉ biểu hiện cho triết lý kinh doanh bền vững mà sâu xa hơn- là nhân cách, là đạo đức của đội ngũ lao động VNPT Vĩnh Long. Phấn đấu xây dựng, giữ gìn chữ “Tín” cho VNPT Vĩnh Long là việc làm bền bỉ và thường xuyên, nó đòi hỏi những nhà quản lý sáng suốt, đội ngũ nhân viên đồng tâm, tận tụy và đam mê; tôn trọng và thực hiện bằng được cam kết và lời hứa với Đảng, Nhà nước, nhân dân, với cộng đồng, khách hàng và với chính đội ngũ lao động của VNPT Vĩnh Long.
Giá trị: Chuyên biệt- Khác biệt- Hiệu quả. VNPT Vĩnh Long nỗ lực phấn đấu, chuyên biệt hóa các lĩnh vực hoạt động để tạo ra những sản phẩm dịch vụ VT- CNTT tốt nhất, đáp ứng mọi nhu cầu của người tiêu dùng.
VNPT Vĩnh Long chú trọng cải tiến, tạo lập tính tự chủ trong mọi hoạt động, đặc biệt là kinh doanh để tạo ra sự khác biệt trong từng sản phẩm, dịch vụ nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh, giữ vững niềm tin của khách hàng về một thương hiệu mang tầm quốc gia và quốc tế. Đó là kết tinh của trí tuệ đội ngũ và văn hóa VNPT Vĩnh Long nói riêng và VNPT nói chung.
VNPT Vĩnh Long đề cao tính hiệu quả trong mọi hoạt động để phát triển bền vững, đồng thời luôn nỗ lực giải quyết tốt, hài hòa mối quan hệ giữa hiệu quả kinh tế, sự hài lòng của khách hàng và lợi ích của người lao động. Con đường ngắn nhất để củng cố, tăng cường năng lực cạnh tranh của VNPT Vĩnh Long, nâng cao vị thế của VNPT Vĩnh Long, đó chính là không ngừng nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh.
Các giá trị cốt lõi văn hóa VNPT bao gồm: + Tinh thần VNPT;
+ Truyền thống VNPT; + Sức mạnh VNPT; + Chuẩn mực VNPT; + Trách nhiệm VNPT.
- Đó là những giá trị “linh hồn”, như sợi chỉ đỏ xuyên suốt, là kim chỉ nam cho mọi hoạt động, mọi công việc của mỗi con người VNPT. Bằng cách hiểu một cách
sâu sắc nội dung cũng như vận dụng đúng, đầy đủ và linh hoạt 5 giá trị cốt lõi trong công việc của mình, mỗi nhân viên VNPT đã thể hiện trách nhiệm của bản thân trong việc bảo tồn, gìn giữ và phát huy truyền thống VNPT, hệ thống các chuẩn mực văn hóa, đạo đức nghề nghiệp và tinh thần làm việc của VNPT. Đây cũng chính là nền tảng vững chắc, tạo động lực to lớn giúp VNPT vượt qua mọi khó khăn thách thức, phát triển bền vững và vươn tới những tầm cao mới.