- Phần mở đầu
3.1. MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA VNPT ĐẾN NĂM 2020
3.1.1. Mục tiêu phát triển của ngành
Năm 2016 hoàn thiện đề án tái cơ cấu tập đoàn phát huy những thế mạnh
hiện có để phát triển theo hướng chuyên môn hóa, quản lý chuyên biệt tạo ra sự khác biệt về dịch vụ và đạt hiệu quả cao trong sản xuất kinh doanh để tiếp tục phát triển bền vững xứng tầm là tập đoàn số một Việt Nam định hướng đến năm 2020 tập trung vào các điểm sau:
Thứ nhất xây dựng VNPT hiện đại, rộng khắp về mạng lưới, tiên tiến về công nghệ, đa dạng về dịch vụ, linh hoạt trong quản lý, bảo đảm tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận, nộp ngân sách nhà nước. Phát triển nhanh và bền vững, đóng góp tích cực vào chuyển dịch cơ cấu nền kinh tế, thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội...
Thứ hai, VNPT sẽ tập trung nguồn lực xây dựng kết cấu hạ tầng viễn thông hiện đại, đồng bộ, cung cấp các dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông. Bảo đảm thông tin thông suốt phục vụ sự chỉ đạo, điều hành của Đảng, Chính phủ, góp phần giữ vững an ninh, quốc phòng, phòng chống thiên tai...
Thứ ba, VNPT sẽ xây dựng và phát triển hạ tầng viễn thông, công nghệ thông tin có công nghệ hiện đại ngang tầm với các nước trên thế giới; mạng lưới rộng khắp; chất lượng cao, băng thông rộng; phù hợp với xu thế hội tụ giữa viễn thông, công nghệ thông tin, truyền thông.
Thứ tư, VNPT sẽ tập trung kinh doanh các dịch vụ đem lại doanh thu và hiệu quả cao; đột phá trong phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng và CNTT; mở rộng kinh doanh sang lĩnh vực truyền thông và kinh doanh thương mại nhằm phát huy lợi thế tổng hợp, đặc biệt là lợi thế về công nghệ và mạng lưới; tìm kiếm và mở rộng thị trường ra nước ngoài; giữ vị trí hàng đầu trong cung cấp các dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông trên thị trường Việt Nam...
3.1.2. Mục tiêu phát triển VHDN tại VNPT Vĩnh Long
Mục tiêu phát triển văn hóa doanh nghiệp của VNPT Vĩnh Long phù hợp với định hướng phát triển của ngành. Văn hóa doanh nghiệp và chiến lược kinh doanh của VNPT có mối quan hệ khăng khít. Tầm nhìn mà VNPT sẽ vươn tới chính là định hướng để xây dựng văn hóa VNPT trong tương lai.
VNPT Vĩnh Long luôn bám sát vào mục tiêu kế hoạch phát triển kinh tế địa phương và định hướng hoạt động của VNPT, tiếp tục đẩy mạnh, mở rộng và nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ, đưa vào khai thác các sản phẩm dịch vụ mới, đặc biệt là các sản phẩm giải pháp triển khai chính phủ điện tử, đẩy mạnh phát triển dịch vụ thuê ngoài ứng dụng công nghệ thông tin vào các dịch vụ công, thuế, hải quan, y tế hiện đang là thế mạnh của ngành thống lĩnh thị trường với thị phần lớn nhất, lĩnh vực y tế 3.700 trong tổng số 14.000 cơ sở y tế trên toàn quốc đang sử dụng hệ thống phần mềm quản lý khám chữa bệnh của VNPT, trong lĩnh vực giáo dục, phần mềm quản lý trường học VNEdu đang được 9.100 trường học sử dụng, phục vụ 3,8 triệu học sinh các cấp.
VNPT Vĩnh Long với mục tiêu là đẩy mạnh thị trường kinh doanh viễn thông công nghệ thông tin đáp ứng đầy đủ nhu cầu về sản phẩm các loại cho người tiêu dùng.
Lãnh đạo VNPT Vĩnh Long đã xác định mục tiêu phát triển VHDN theo đúng định hướng phát triển VHDN của Tập đoàn, cụ thể:
Thứ nhất, phát triển VHDN theo định hướng, sứ mệnh, tầm nhìn và chiến lược của VNPT nói chung, VNPT Vĩnh Long nói riêng.
Thứ hai, xây dựng vững chắc các truyền thống riêng biệt, mang đậm nét VHDN của VNPT, VNPT Vĩnh Long.
Thứ ba, hội nhập, tiếp thu tinh hoa của những giá trị văn hóa tiên tiến, khoa học của các tập đoàn kinh tế lớn, thành công.
Phục vụ đa dạng nhu cầu tiêu dùng bằng các trung tâm tiện ích. Xây dựng hình ảnh nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, thân thiện.
Đào tạo, nâng cao kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin hiệu quả trong công việc. Đào tạo kỹ năng nhân viên bán hàng chuyên nghiệp.
Thông tin: sử dụng quản lý cơ sở dữ liệu nhân sư bằng hệ thống ERP.
Xây dựng mối quan hệ công sở trên quy tắc ứng xử: nội bộ, khách hàng, các đơn vị hữu quan.
Kết hợp hài hòa lợi ích để VNPT Vĩnh Long là ngôi nhà chung, là con thuyền vận mệnh của mọi người. Xây dựng đội ngũ lãnh đạo có tâm, có tầm và có tài.
3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC CẤP ĐỘ VHDN 3.2.1. Giải pháp phát triển những giá trị văn hóa hữu hình 3.2.1. Giải pháp phát triển những giá trị văn hóa hữu hình
3.2.1.1. Giải pháp phát triển kiến trúc, cơ sở hạ tầng
Trong mức độ văn hóa thứ nhất kiến trúc và diện mạo bên ngoài của DN được đánh giá cao đơn vị nên tiếp tục duy trì, củng cố hoàn chỉnh thêm một số trang trí bên ngoài cho diện mạo của đơn vị thêm phần nổi bật. Trụ sở làm việc của hầu hết các đơn vị trực thuộc VNPT Vĩnh Long đều có tách riêng biệt với Bưu Điện khu vực tuy nhiên tại một số đơn vị lại có cùng khuôn viên, lối đi, diện tích và mặt bằng rất nhỏ so với Bưu Điện khu vực… bên cạnh đó, có đơn vị còn sử dụng chung tòa nhà với Bưu Điện khu vực, do đó kiến nghị VNPT Vĩnh Long tranh thủ đầu tư thêm cơ sở hạ tầng, trụ sở làm việc, lối đi, hàng rào… cho các đơn vị trực thuộc.
Hệ thống mạng lưới cáp treo của VNPT Vĩnh Long rộng khắp và chằng chịt trong toàn tỉnh, trong đó có những đoạn cáp không còn sử dụng, điều này không đảm bảo an toàn và mỹ quan chung, đề nghị VNPT Vĩnh Long có kế hoạch thu dọn cáp không sử dụng, bó gọn và thiết kế hạn chế tối đa cáp treo sử dụng cáp ngầm đảm bảo mỹ quan đô thị đảm bảo theo yêu cầu quy định của Ngành và Nhà nước, góp phần làm tăng diện mạo của VNPT.
Khẩn trương làm việc với nhà thầu thi công kịp tiến độ xây dựng cửa hàng VNPT đưa vào phục vụ do trong thời gian qua cửa hàng đặt tại trụ sở cũ nên không được đầu tư trang bị theo bộ nhận dạng thương hiệu VNPT làm giảm đi yếu tố thu hút khách hàng và cạnh tranh với các nhà mạng khác trên địa bàn như đơn vị Vietel và Mobi. Đối với các cửa hàng tại địa bàn huyện hiện đang chung diện tích sử dụng
với bưu điện hoặc đang thuê thực hiện chỉnh trang thiết kế lại phù hợp bộ nhận diện thương hiệu của ngành
3.2.1.2. Giải pháp về thương hiệu của VNPT
VNPT là Tập đoàn kinh tế Nhà nước đầu tiên tại Việt Nam triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu một cách toàn diện và chuyên nghiệp. Thương hiệu tập đoàn tạo dựng được niềm tin chất lượng dịch vụ ở thị trường trong nước, sự tin tưởng gần như tuyệt đối của khách hàng tổ chức cơ quan nhà nước, doanh nghiệp và các khách hàng cá nhân biết đến như một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam Tại Vĩnh Long được đánh giá là nhà mạng cung cấp dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin hàng đầu tại địa phương được sự tín nhiệm và tin dùng của các doanh nghiệp & cá nhân trên địa bàn thành phố Vĩnh Long.
Thật vậy thương hiệu là tài sản vô giá đặc biệt hơn thương hiệu VNPT đã có lịch sử hình thành và phát triển hơn 70 năm. VNPT là thương hiệu của tập đoàn nhà nước triển khai đầu tiên nhận dạng thương hiệu, làm thế nào để đưa thương hiệu VNPT vào tiềm thức, trí nhớ của khách hàng hay vào hành vi của khách hàng khi nhắc đến dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin là nhớ ngay đến VNPT như bạn đồng hành tin cậy luôn là câu hỏi đặt ra cho Ban lãnh đạo VNPT Vĩnh Long cũng như toàn thể CBCNV đơn vị hiện nay.
* Chiến lược phát triển hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại VNPT Vĩnh Long luôn gắn liền với chiến lược kinh doanh mỗi CBCNV VNPT phải là người tiên phong trong chiến lược Market thương hiệu cụ thể:
- Thực hiện các tấm biển quảng cáo lớn đặt ngay vào nơi ra vào trung tâm của thành phố, giao lộ lớn khu vực cầu Mỹ Thuận nơi giao rẽ về Cần Thơ, Đồng Tháp, TP Vĩnh Long và Trà Vinh, các khu vực sầm uất sử dụng các ấn phẩm quảng cáo thống nhất nhằm tăng tần suất tiếp cận logo và thương hiệu VNPT.
- Công đoàn-đoàn thanh niên phối hợp tổ chức các cuộc thi tại đơn vị tìm hiểu lịch sử phát triển của ngành qua các thời kỳ, tìm hiểu ý nghĩa của logo và slogan hằng năm vào các dịp kỷ niệm thành lập ngành…đó sẽ là những tuyên truyền viên tích cực và hiệu quả.
- Kiến nghị tập đoàn hằng năm hoặc định kỳ tổ chức hội thi thêm các “Tôi yêu VNPT”, “VNPT trong mắt tôi” tìm hiểu về VNPT đồng hành cùng cuộc thi “ Tìm hiểu văn hóa VNPT”, thi sáng tạo logo, slogan VNPT tạo một luồng gió mới sức lan tỏa nhằm để cán bộ công nhân viên trong tập đoàn nắm bắt, hiểu và vận dụng vào thực tiễn công tác của bản thân nhằm tạo dựng hình ảnh con người VNPT đích thực, quảng bá thương hiệu VNPT đến khách hàng.
* Slogan “Nối liền mọi khoảng cách" VNPT luôn nỗ lực trong việc ứng dụng có hiệu quả công nghệ bưu chính, Viễn thông và công nghệ thông tin tiên tiến mang đến cho người tiêu dùng, những giá trị tốt đẹp trong cuộc sống.
Hay slogan hiện nay “Cuộc sống đích thực” Nhờ việc ứng dụng của công nghệ viễn thông tiên tiến, VNPT mang con người đến gần nhau, vượt qua không gian và thời gian để cùng nhau chia sẻ Hạnh Phúc - Thành công - Tri thức và những kỷ niệm quý giá trong cuộc sống.
Nhìn chung các yếu tố nhận diện thương hiệu VNPT đã khai thác được màu sắc đặc trưng của thương hiệu tuy nhiên trên phương diện mỹ thuật, còn khá trừu tượng chỉ phù hợp với khách hàng tổ chức, doanh nghiệp, những khách hàng có trình độ kiến thức nhất định. Slogan khó nhớ và không thuận tiện trong các chiến dịch quảng cáo thương hiệu, cụ thể các sản phẩm của các ngành khác slogan ngắn gọn xúc tích gần gũi như câu slogan của Bitis như “Nâng niu bàn chân Việt” hay “Hãy nói theo cách của bạn” của Viettel còn ngành ngân hàng thì “Giữ trọn niềm tin”, “Ngân hàng của mọi nhà”…. ( nghe là biết thương hiệu sản phẩm nào).
Một số thương hiệu có thể tham khảo và phù hợp với ngành nghề kinh doanh gần gũi với địa phương “ VNPT-Giải pháp thông tin”, hay “VNPT-Kết nối mọi người”.
Tóm lại logo và slogan như hiện hay tiếp tục sử dụng như hiện nay là logo và slogan thương hiệu của Tập Đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam đang có vị thế cạnh tranh rất lớn, được nhiều người tiêu dùng trên cả nước biết đến do vậy chỉ cần nên tập trung vào hoạt động PR ( public relationship) để tăng cường mối quan hệ với công chúng như tổ chức các buổi giới thiệu, hội thảo để tuyên truyền tầm quan
trọng của thương hiệu VNPT, tăng cường quảng bá hình ảnh logo trên các phương tiện thông tin đại chúng, nơi làm việc...
* Phát triển thương hiệu hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh thực hiện tốt trách nhiệm với cộng đồng luôn là phương châm hoạt động của VNPT Vĩnh Long
VNPT với vai trò là một trong những Tập đoàn chủ lực của quốc gia về VT- CNTT, VNPT luôn đồng hành với các hoạt động đào tạo nguồn nhân lực, tìm kiếm nhân tài trong lĩnh vực VT- CNTT nói riêng cũng như trong xã hội nói chung. Ví dụ như tài trợ cho cuộc thi Thần Đồng Đất Việt, Olympic Tin học hay lập riêng quỹ “VNPT chắp cánh tài năng Việt” để trao học bổng cho các học sinh nghèo vượt khó…Cùng với việc không ngừng cung cấp các dịch vụ mới, chất lượng, giá cước hợp lý, đáp ứng nhu cầu xã hội, VNPT cũng luôn hướng về cộng đồng với các hoạt động khuyến học, khuyến tài, đảm bảo an sinh xã hội, hướng về cội nguồn. Trong nhiều năm qua, VNPT đã khởi xướng và tham gia rất nhiều chương trình đền ơn đáp nghĩa như: Chương trình “Hành trình nhân ái” mang lại ngày Tết ấm no cho người nghèo; Tặng xe lăn cho người khuyết tật; Xây dựng nhà tình nghĩa cho các Mẹ Việt Nam Anh hùng… Với những đóng góp đó, VNPT đã được trao tặng nhiều danh hiệu cao quý như Cúp vàng “Nhân Ái Việt Nam” năm 2008, “Doanh nghiệp vì cộng đồng” vào năm 2009, doanh hiệu “Trường tồn cùng dân tộc” năm 2016.
3.2.1.3. Trang phục công sở
Trang phục công sở là yếu tố quan trọng trong văn hóa vật chất của VNPT giúp cho việc quản lý tạo nên tác phong trang nghiêm nâng cao ý thức trách nhiệm trong CBCNV. VNPT đã có đồng phục riêng của ngành nhưng chưa qui định các đơn vị trong thực hiện chính thức, Ban lãnh đạo quan tâm và chỉ đạo sát sau tuyệt đối chấp hành trang phục theo qui định của ngành nhưng chỉ có trang phục áo dài mặc vào các dịp lễ, hội và trang phục của công nhân dây máy đúng theo màu logo của ngành nhưng không thường xuyên. Ngoài ra bộ trang phục công sở theo qui định của VNPT hiện tại gần giống với đồng phục của NHTMCP Đông Á hoặc
BIDV luôn tạo sự nhầm lẫn trong khách hàng nếu nhân viên không ở trực tiếp giao dịch tại đơn vị do vậy tác giả đề xuất:
- Tập đoàn nghiên cứu ban hành ngay chuẩn về trang phục công sở cho CBCNV trong hệ thống khi khoác lên bộ trang phục thương hiệu nhận biết đây là nhân viên VNPT.
-Trang phục lịch sự trang trọng nhưng có đặc trưng của thương hiệu VNPT (như trang phục của Vietel, ngân hàng Techcombank, màu xanh đồng phục thương hiệu theo logo Vietcombank).
- Thiết kế phù hợp riêng cho các bộ phận: giao dịch khách hàng, bộ phận quản lý, văn phòng (chỉ làm việc tại văn phòng đơn vị) đồng phục hiện tại lịch sự nhưng không phù hợp với thời tiết khí hậu miền nam chỉ có 2 mùa mưa và nắng kiến nghị trang bị những trang phục phù hợp hơn có thể thiết kế trang phục khối kinh doanh, giao dịch và văn phòng trang phục váy màu đen áo màu xanh logo đây là bộ phận trực tiếp giao dịch với khách hàng quảng bá được hình ảnh thương hiệu VNPT.
Trang phục đồng nhất sẽ mang tính chuyên nghiệp tính nhất quán trong chuẩn nhận diện thương hiệu của VNPT khách hàng cảm thấy được tôn trọng giao dịch với đội ngũ nhân viên hiện đại lịch sự chuyên nghiệp
3.2.1.4. Làm giàu phòng truyền thống thành tích của đơn vị
Phòng truyền thống của đơn vị Vĩnh Long hiện đang ở tầng 4 của trụ sở, cạnh hội trường của đơn vị hiện là phù hợp vì khi đơn vị có tổ chức hội nghị họp mặt CBCNV đều được qua ôn lại truyền thống của ngành, của đơn vị các thành tích đạt được các tấm gương điển hình qua chuỗi thời gian và sự kiện.
Hiện tại VNPT đánh giá cán bộ định kỳ tiến hành xét thi đua hoàn thành nhiệm vụ đối với cán bộ công nhân viên chưa căn cứ kết quả thực hiện kinh doanh. Do vậy kiến nghị Tập đoàn xây dựng chương trình cơ chế động lực trong hệ thống để mỗi cán bộ công nhân viên là 1 người tuyên truyền viên, cán bộ kinh doanh cho đơn vị đến từng đối tượng khách hàng bán trọn gói hoặc bán chéo sản phẩm: gia đình (di động, cố định, mytivi, ADSL…), cơ quan nhà nước (di động, cố định,
mytivi, ADSL, cho thuê đường truyền, fax…)….. Tác giả đề xuất nên bổ sung thêm thành tích xuất sắc của các bộ phận phòng ban, trung tâm thực hiện hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ trong quý, trong năm bằng cách thiết kế các bảng thành tích vàng CBCNV đơn vị là sự nổ lực phấn đấu từng ngày, không ngừng hoàn thiện phát triển cùng sự tiến bộ của VNPT Vĩnh Long đặt ngay sảnh giao dịch “Gương mặt tiêu biểu”, “Nụ cười VNPT” hoặc thành tích cán bộ xuất sắc nhiều năm tại VNPT