5. Kết cấu của luận văn
1.3.2. Đặc điểm của dịch vụ chuyển phát nhanh EMS
Dịch vụ chuyển phát nhanh cũng có đặc điểm như tất cảcác dịch vụBưu chính khác, cụ thể:
– Thứ nhất, tính không hiện hữu và không đồng nhất: Tính không hiện hữu của dịch vụ chuyển phát nhanh phụ thuộc vào trình độ nghiệp vụ, thái độ phục vụ
của nhân viên chấp nhận dịch vụ. Do trình độvà thái độ phục vụ của mỗi nhân viên có tính chất khác nhau đã tạo nên tính không đồng nhất của dịch vụ.
– Thứ hai, dịch vụ chuyển phát nhanh có tính chất không tách rời, việc sử
dụng dịch vụ song hành với việc cung ứng dịch vụ. Khi nhân viên cung ứng tiếp nhận yêu cầu của khách hàng thì cũng là lúc khác hàng sử dụng dịch vụ.
– Thứ ba, dịch vụ chuyển phát nhanh được sử dụng và không có khả năng cất
giữ. Có đặc điểm này là bởi yêu cầu của khách hàng là “yếu tố đầu vào” cho quá trình sản xuất, cung ứng dịch vụ. Do đó, không có khách hàng thì không thể cung
ứng dịch vụ.
Quá trình truyền đưa tin tức bao giờ cũng được diễn ra từ hai phía: người gửi tin và người nhận tin. Điểm đầu và điểm cuối của quá trình truyền đưa tin tức không bị bó hẹp mà có thể trải dài trên một phần không gian rộng lớn. Do vậy, cần có sự tham gia của nhiều cơ sở bưu cục. Trong quá trình ấy mỗi cơ sở bưu cục chỉ thực hiện một nhiệm vụ nhất định, hoặc giai đoạn đi hoặc giai đoạn đến, giai đoạn quá giang.
Quá trình truyền đưa tin tức:
(Nguồn: Phòng KHKD –Bưu điện Tỉnh Quảng Bình)
Hình 1.1. Quy trình dịch vụ
Do chính đặc điểm này mà công tác tổ chức, quản lý hoạt động cần hết sức xem trọng. Thể lệ thủ tục khai thác phải đồng bộ, có chính sách đầu tư, phát triển mạng lưới phù hợp, thống nhất vấn đề đào tạo cán bộ, công nhân viên. Việc thanh toán cước phí thường diễn ra ở một nơi, thường là nơi chấp nhận tin tức đi, toàn bộ doanh thu tập trung về một mối, chi phí cân đối từ một nguồn nên thường dẫn đến mâu thuẫn khi thực hiện hạch toán
Dịch vụ chuyển phát nhanh EMS là một dịch vụ Bưu chính được thiết kế với đặc trưng là tốc độ vận chuyển và phát trả bưu gửi nhanh hơn so với nhiều dịch vụ Bưu chính khác. Tốc độ này được công ty Tổng công ty Bưu điện Việt Nam chỉ tiêu hóa và công bố cho khách hàng. Do vậy, dịch vụ EMS có những đặc điểm khác biệt với các dịch vụ Bưu chính khác như sau:
Bưu gửi chuyển phát nhanh được đặc biệt ưu tiên xử lý từkhâu nhận gửi đến
khâu phát để chuyển bưu gửi tới người nhận trong thời gian ngắn nhất (với chỉ tiêu
thời gian toàn trình đã được công ty công bố).
Dịch vụ chuyển phát nhanh EMS chủ yếu là đi nhận gửi tận nhà, thực hiện dịch vụthương mại “đến tận nhà”, “đến tận cơ quan làm việc”. Sau khi phát, phiếu
báo phát với ngày giờ phát và chữký của người nhận sẽđược chuyển lại cho người gửi nếu được yêu cầu.
Với dịch vụ EMS, người gửi có thể yêu cầu được rút bưu gửi, thay đổi họ tên, địa chỉ người nhận, khiếu nại và yêu cầu bồi thường nếu việc sử dụng dịch vụ không đạt tiêu chuẩn thời gian như đã công bố.
Chỉ tiêu thời gian toàn trình của bưu gửi chuyển phát nhanh EMS được thực hiện trong sự kết hợp chặt chẽ giữa yếu tốkhông gian và yếu tố thời gian.
Từcác đặc điểm trên có thể thấy dịch vụ chuyển phát nhanh EMS có yêu cầu rất cao về chất lượng dịch vụ.