5. Kết cấu của luận văn
3.1.2. Định hướng phát triển của Bưu Điện tỉnh Quảng Bình từ nay đến năm
Đảm bảo thực hiện tốt nhiệm vụduy trì cung cấp dịch vụbưu chính công ích theo quy định của Nhà nước vềgiá cước và tiêu chuẩn chất lượng. Đẩy mạnh phát
triển các dịch vụ kinh doanh, chú trọng các dịch vụ chuyển phát chất lượng cao.
Phát triển các dịch vụ phục vụ đối tượng khách hàng lớn là doanh nghiệp, tổ chức,
cơ quan quản lý Nhà nước, các dịch vụ hậu cần cho hoạt động kinh doanh thương
mại điện tử.
Nâng cao năng lực và hiện đại hóa mạng lưới bưu chính
– Sàng lọc, sắp xếp và tổ chức lại mạng lưới, phân tách nhiệm vụ công ích
với vai trò kinh doanh đểcó hình thức quản lý phù hợp.
– Cân đối lại quy mô mạng giao dịch và mạng chuyển phát thư báo cấp huyện, xã.
– Nâng tầm chất lượng mạng lưới gắn với hiện đại hóa và ứng dụng công
nghệ thông tin. Hướng tới tổ chức mạng lưới phi địa giới hành chính theo định
hướng dài hạn vềtái cơ cấu và chuyển đổi mô hình tổ chức.
Đổi mới mô hình tổ chức quản lý và điều hành sản xuất kinh doanh
– Nâng cao chất lượng công tác quản lý và điều hành trên cơ sở ứng dụng
công nghệ thông tin triệt để, triển khai áp dụng mô hình quản lý chất lượng toàn
diện.
–Tăng cường công tác đầu tư trang thiết bị Bưu chính, ứng dụng công nghệ đểphát triển nhanh các đại lý đa dịch vụ, chiếm lĩnh thị trường, tăng sức cạnh tranh. Khuếch trương mạnh mẽđồng thời nâng cao chất lượng dịch vụvà chất lượng phục vụkhách hàng. Đặc biệt tập trung vào dịch vụBưu chính chuyển phát và các dịch vụhành chính công (chi trả Bảo hiểm xã hội, chuyển trả giấy tờhành chính công...).
– Quy hoạch dịch vụ bưu chính theo hai phân nhóm: chuyển phát thông tin (tài liệu) và chuyển phát hàng hóa.
– Triển khai các dịch vụ mới phục vụ riêng nhóm khách hàng là doanh
nghiệp, tổ chức. Nghiên cứu, triển khai dịch vụ chất lượng cao hoặc phục vụ riêng cho các dịch vụ nội thành và với các tỉnh/ thành phố lớn.
–Đẩy mạnh tham gia cung cấp dịch vụcông (dịch vụ cấp đổi hộ chiếu, dịch vụ chuyển phát chứng minh nhân dân, đăng ký xe, giấy chứng thực, xác nhận,…).
– Song song với phát triển kinh doanh các dịch vụ hiện có, tiếp tục hoàn
thiện phương án kinh doanh các dịch vụ mới như: chuyển phát hàng thu tiền nơi người nhận (COD); Xác định các loại hình dịch vụ kinh doanh đang có lãi hoặc có
xu hướng sinh lãi cao trong tương lai gần để tập trung đầu tư cơ sở hạ tầng, nguồn lực chất xám nhằm đẩy mạnh và khai thác hiệu quả từng dịch vụ một.
– Triển khai các chương trình đào tạo, nâng cao chất lượng đội ngũ lao động,
đãi ngộ và thu hút nhân tài bằng việc trả lương thích đáng theo hàm lượng trí tuệ đóng góp cho Bưu điện theo đúng quy chếphân phối tiền lương của Bưu điện tỉnh.
– Về doanh thu dịch vụEMS: Đảm bảo tốc độphát triển doanh thu năm sau cao hơn năm trước, tốc độtăng hàng năm từ 20%–25% trở lên, đặc biệt đẩy nhanh tốc độ chuyển phát nhanh EMS quốc tế.
– Tổ chức thực hiện tốt các chế độ chính sách, chăm lo sức khỏe cho người
lao động, bảo đảm thu nhập cho cán bộ công nhân viên ngày càng được cải thiện.
Duy trì các hoạt động văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao, từng bước nâng cao đời sống tinh thần cho cán bộ công nhân viên, đảm bảo đoàn kết thống nhất nội bộ,
cùng hướng về mục tiêu chung là nâng cao chữTín với khách hàng.
3.2. Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ EMS tại Bưu điện tỉnh Quảng Bình