5. Kết cấu của luận văn
2.3.1. Tổng quan về mẫu điều tra
Bảng 2.9: Cơ cấu đối tượng điều tra
Sốquan sát %
1. Đối tượng điều tra
Khách hàng 280 91.50 Giao dịch viên 26 8.50 2. Độ tuổi Dưới 30 tuổi 125 40.85 Từ30 đến 45 tuổi 93 30.39 Trên 45 tuổi 88 28.76 3. Giới tính Nữ 170 55.56 Nam 136 44.44 4. Trình độ học vấn Dưới đại học 84 27.45 Đại học và trên đại học 222 72.55 Tổng cộng 306 100,00
(Nguồn: Từ kết quả xửlý số liệu điều tra với SPSS)
Tác giả luận văn tiến hành khảo sát điều tra 306 đối tượng, trong đó gồm có 280 đối tượng là khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh EMS của Bưu điện Tỉnh Quảng Bình, chiếm 91,50% và 26 đối tượng là giao dịch viên thực hiện công đoạn nhận gửi của dịch vụ chuyển phát nhanh EMS của Bưu điện Tỉnh Quảng Bình,
chiếm 8,50%.
Cơ cấu theo độ tuổi đối với đối tượng khách hàng có 117 đối tượng dưới 30 tuổi, chiếm 41,79%, có 84 đối tượng có tuổi từ30 đến 45, chiếm 30% và có 79 đối
chiếm 38,46%, có 11 người từ 30 đến 45, chiếm 42,31% và có 6 người trên 45,
chiếm 16%.
Trong số 280 đối tượng là khách hàng, có 158 đối tượng là phụ nữ, chiếm
56,43% và 122 đối tượng là nam giới, chiếm 44,67%. Trong 26 giao dịch viên của
Bưu điện Tỉnh Quảng bình thực hiện công đoạn nhận gửi có 18 nhân viên nữ, chiếm 69,23% và 8 nhân viên nam chiếm 30,77%.
Trong số 280 đối tượng doanh nghiệp, có 64 đối tượng có học vấn là dưới
đại học, chiếm 22,86%, và 216 đối tượng có trình độ học vấn đại học trởlên, chiếm
77,14%; trong khi đó tỷ lệnày ở giao dịch viên là 6 đối tượng có trình độ học vấn từ đại học trở lên, chiếm 24%, và 20 giao dịch viên dưới đại học, chiếm 76%.