* Định hướng chiến lược phát triển dịch vụ của ngân hàng
Cơ sở lý luận đã chỉ ra rằng bất kỳ một tổ chức nào hoạt động cũng phải có mục tiêu rõ ràng. Để đạt được mục tiêu đó cần phải có một chiến lược cụ thể, nếu khơng ngân hàng sẽ rơi vào tình trạng lúng túng, bị động và dễ mất phương hướng. Do vậy, phải xây dựng một chiến lược phát triển dịch vụ dài hạn tạo ra thế chủ động trong hoạt động ngân hàng. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng phải bám sát vào nhu cầu thị trường từng địa bàn nhằm khai thác được tối đa nguồn lực, ưu thế cạnh tranh của mỗi ngân hàng và đạt được mục tiêu đã định.
Vốn đầu tư là điều kiện quan trọng đối với ngân hàng trong việc đầu tư đổi mới công nghệ, trang thiết bị nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng, từ đó tăng thu nhập cho ngân hàng.
* Cơ sở vật chất kỹ thuật, công nghệ của ngân hàng
Công nghệ là một điều kiện vật chất quan trọng, đặc biệt công nghệ ngân hàng ảnh hưởng quyết định đến việc mở rộng dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ và phương thức phân phối dịch vụ đến khách hàng. Ngoài ra, khả năng quản lý hoạt động, rủi ro trong kinh doanh ngân hàng phụ thuộc rất nhiều vào trình độ cơng nghệ. Do vậy, việc ngân hàng đi tắt đón đầu các cơng nghệ ngân hàng hiện đại sẽ có cơ hội để phát triển các dịch vụ ngân hàng, tăng thu nhập cho ngân hàng.
Bên cạnh đó, cơ sở vật chất kỹ thuật của ngân hàng thể hiện một phần hình ảnh của ngân hàng. Hình ảnh của ngân hàng tốt sẽ tạo cho khách hàng yên tâm thoải mái khi giao dịch và ngược lại. Từ đó có thể thu hút khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ ngân hàng. Có thể nói đây cũng là một nhân tố tác động đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng.
* Trình độ đội ngũ cán bộ ngân hàng
Có thể nói con người ln giữ vai trị quan trọng trong mọi hoạt động kinh tế xã hội, đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng. Cùng một điều kiện về cơ sở vật chất như nhau nhưng dịch vụ ngân hàng cung cấp bởi những nhân viên ngân hàng khác nhau sẽ có chất lượng khác nhau và mức độ thỏa mãn dịch vụ ngân hàng của khách hàng là khác nhau. Một ngân hàng với điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật cao, đội ngũ cán bộ nhân viên có kiến thức chun sâu, tinh thơng nghề nghiệp, phẩm chất tốt sẽ thu hút được khách hàng và là điều kiện cơ bản để có thể mở rộng và phát triển các dịch vụ ngân hàng.
Cơ sở lý luận đã chỉ ra rằng Marketing không chỉ là đáp ứng tốt nhất
những mong muốn của khách hàng mà còn làm lợi cho ngân hàng. Nội dung của Marketing ngân hàng gồm: nghiên cứu thị trường; tổ chức quản lý dịch vụ ngân hàng; giá của dịch vụ ngân hàng; hoạt động xúc tiến khuyếch trương và hoạt động phân phối dịch vụ. Những vấn đề này ảnh hưởng trực tiếp tới sự phát triển của dịch vụ ngân hàng.
Mục đích của nghiên cứu thị trường là kịp thời nắm bắt được sự thay đổi nhu cầu khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ ngân hàng, từ đó tìm ra các dịch vụ ngân hàng thích hợp đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Do vậy hoạt động này là cơ sở quan trọng cho sự ra đời các sản phẩm dịch vụ ngân hàng đáp ứng nhu cầu của thị trường.
Tổ chức quản lý dịch vụ nghĩa là ngân hàng phải xem xét dịch vụ đó có khả năng phát triển ở thị trường nào, dịch vụ đó thích hợp với đối tượng nào. Từ đó, ngân hàng bố trí thị trường thích hợp cho dịch vụ, có chính sách khai thác và kiểm soát dịch vụ tốt nhất. Tổ chức quản lý tốt dịch vụ sẽ đem lại thắng lợi cho ngân hàng trong việc phát triển dịch vụ.
Giá cả dịch vụ ngân hàng luôn là vấn đề quan trọng trong việc thực hiện dịch vụ và thu lợi nhuận cho ngân hàng. Nếu ngân hàng định giá cao, khơng hợp lý thì khó thu hút được khách hàng. Vậy phải định giá như thế nào để vừa đảm bảo dịch vụ có thể thích ứng được với thị trường, được khách hàng chấp nhận vừa đạt được mục tiêu tăng lợi nhuận của ngân hàng.
Hoạt động xúc tiến, khuyếch trương quảng bá có ảnh hưởng lớn đến việc khách hàng có hiểu biết về dịch vụ và có tích cực sử dụng dịch vụ của ngân hàng hay khơng. Thực hiện tốt hoạt động này, có nghĩa là đã đạt được mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng.
Hoạt động phân phối dịch vụ phải theo định hướng khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, từ đó tạo hình ảnh tốt đẹp trong lịng
khách hàng để họ sử dụng dịch vụ ngân hàng một cách tích cực hơn. Điều này tạo cơ hội cho ngân hàng có thể phát triển dịch vụ, nâng cao thu nhập từ hoạt động dịch vụ.
* Tình hình khai thác mối quan hệ tương quan, gắn kết chặt chẽ giữa các dịch vụ ngân hàng
Các dịch vụ ngân hàng có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, sự tồn tại và phát triển của dịch vụ này là cơ sở để tồn tại và phát triển dịch vụ khác. Do vậy, ngân hàng cần phải khai thác tốt mối quan hệ này để tạo ra sự hỗ trợ đắc lực cho việc phát triển từng dịch vụ, đồng thời xây dựng một hệ thống dịch vụ theo phương thức trọn gói.
* Hệ thống phịng ngừa rủi ro của ngân hàng
Khi một dịch vụ ngân hàng có nguy cơ gặp rủi ro nghĩa là không đảm bảo sự an tồn cho khách hàng và ngân hàng, thì dịch vụ đó khơng thể phát triển được. Do vậy, để có thể phát triển dịch vụ thì trước hết ngân hàng cần có một hệ thống phịng ngừa rủi ro tốt.