030 038 0,41 0,42 Tỷ suất lợi nhuận/Tài sản có
2.3.1.1. Quy mô hoạtđộng dịch vụ
Chi nhánh Cầu Giấy luôn nhận thức được đầy đủ và đúng đắn về vai trò của hoạt động dịch vụ, vì vậy đã tập trung thực hiện đa dạng hóa các loại hình sản phẩm - dịch vụ ngân hàng trên cơ sở nghiên cứu nhu cầu của thị trường và của khách hàng, góp phần quan trọng vào việc thực hiện chính sách khách hàng có hệ thống, đồng bộ, tạo nền tảng để nâng cao tính cạnh tranh của Chi nhánh trên thị trường. Theo đó, kết quả kinh doanh dịch vụ đã có những kết quả khả quan.
Trong những năm qua, Chi nhánh cũng đã tập trung nguồn lực vào đầu tăng trưởng cao, với mức thu nhập ròng tăng từ 19,2 tỷ đồng năm 2007 lên 40 tỷ đồng năm 2009 và 46 tỷ đồng năm 2010, tăng gấp 2,4 lần so với năm 2007, tốc độ tăng trưởng bình quân trong bốn năm qua là 37%/năm.
Tỷ trọng thu dịch vụ ròng/Chênh lệch thu chi (%) 25,26 30,46 44,44 40,71 Thu dịch vụ rịng bình qn đầu người (Tỷ đồng)_______________ 0,144 0,241 025 0,26
Nguồn: Phòng Kế hoạch và Tổng hợp - Chi nhánh Cầu Giấy.
Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngày càng tăng, từ con số vài trăm lúc đầu đã lên đến hàng nghìn khách hàng, hiện chi nhánh có trên 53.000 khách hàng cá nhân và trên 7000 khách hàng tổ chức. Từ bảng 2.5 ở trên, qua chỉ tiêu thu dịch vụ ròng qua các năm ta có biểu đồ sau:
Biểu đồ 2.1: Tăng trưởng thu nhập ròng hoạt động dịch vụ
Ta thấy, năm 2008 thu nhập ròng đạt tốc độ tăng trưởng bứt phá 82%, năm 2010 đạt 15%, tốc độ tăng trưởng giảm xuống trong bối cảnh nền kinh tế nói chung và hoạt động ngân hàng nói riêng gặp nhiều khó khăn. Thu nhập dịch vụ của Chi nhánh không ngừng tăng về quy mơ, tuy tốc độ tăng có xu
hướng giảm. Chi nhánh khơng chỉ khai thác triệt để nguồn thu từ các sản phẩm dịch vụ truyền thống, gắn liền với hoạt động tài trợ thương mại, dịch vụ thanh tốn mà cịn tích cực đẩy mạnh phát triển và giới thiệu các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, đặc biệt các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ (thẻ tín dụng quốc tế, dịch vụ BSMS, VnTopup, Directbanking...) nhằm mục tiêu chiếm lĩnh thị trường dịch vụ bán lẻ đang rất tiềm năng trên địa bàn. Vì vậy, Cầu Giấy chính là một trong những Chi nhánh có thu dịch vụ lớn, tốc độ tăng trưởng cao hơn tốc độ tăng trưởng bình qn chung tồn hệ thống Ngân hàng ĐT&PT VN.