030 038 0,41 0,42 Tỷ suất lợi nhuận/Tài sản có
2.3.1.4. Mối quan hệ giữa hoạtđộng dịch vụ và các hoạtđộng cơ bản tạ
thời giao dịch của khách hàng được thực hiện nhanh chóng, an tồn.
Chi nhánh ln cố gắng nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, tạo được sự tin tưởng và tình cảm u mến của khách hàng, từ đó nâng cao được vị thế hình ảnh của ngân hàng.
2.3.1.4. Mối quan hệ giữa hoạt động dịch vụ và các hoạt động cơ bảntại tại
Chi nhánh
Hoạt động dịch vụ của Chi nhánh với hoạt động tín dụng, hoạt động huy động vốn có mối liên hệ chặt chẽ, không thể tách rời.
CHỈ TIÊU 2007 2008 2009 2010
Tổng thu dịch vụ ròng 19200 35000 40000 46000
Với khối lượng khách hàng gửi tiền lớn từ hoạt động huy động vốn, nhu cầu sử dụng các dịch vụ của các khách hàng này cũng rất cao. Các cá nhân khơng chỉ gửi tiền mà cịn có nhu cầu chuyển tiền trong nước, chuyển tiền ra nước ngoài phục vụ cho việc học tập, du lịch, chữa bệnh, nhận tiền kiều hối từ người thân ở nước ngoài, phát hành thẻ ATM. Các doanh nghiệp thì có nhu cầu thanh tốn quốc tế, thanh toán lương cho nhân viên qua tài khoản ngân hàng để tiết kiệm thời gian, chi phí, chuyển tiền trong nước để thanh toán cho các đối tác... Như vậy, hoạt động huy động vốn đã tạo cho hoạt động dịch vụ một khối lượng khách hàng vô cùng to lớn và đầy tiềm năng.
Các khách hàng có nhu cầu vay vốn cũng sẽ bị ràng buộc cũng như phụ thuộc vào việc sử dụng dịch vụ của Chi nhánh. Nếu khách hàng vay vốn thì đồng thời cũng sẽ mua các sản phẩm bảo hiểm của ngân hàng, sử dụng dịch vụ chuyển tiền của ngân hàng.
Mặt khác, hoạt động dịch vụ cũng góp phần tạo ra khách hàng cho hoạt động tín dụng và hoạt động huy động vốn, phát hiện ra những khách hàng có nhiều tiềm năng, khách hàng có uy tín, giảm thiểu rủi ro cho Chi nhánh trong việc lựa chọn khách hàng.
Hoạt động dịch vụ phát triển sẽ tạo điều kiện cho Chi nhánh phát triển ổn định, vững chắc, từ đó tạo tiền đề phát triển các mặt hoạt động kinh doanh khác. Như vậy, giữa hoạt động dịch vụ và các hoạt động cơ bản của Chi nhánh có sự tác động qua lại, hỗ trợ nhau cùng phát triển.