2.3.1.1. Chất lượng nguồn nhân lực từng bước được nâng cao, chính sách nhân sự được cải tiến
Agribank luôn được coi là ngân hàng lớn nhất Việt Nam cả về mạng lưới và số lượng cán bộ công nhân viên. Agribank chi nhánh tỉnh Bắc Ninh cũng vậy, đến thời điểm 31/12/2014 với mạng lưới 25 điểm giao dịch và số cán bộ công nhân viên là 381 cán bộ, trong đó trên 80% cán bộ có trình độ đại học trở lên; Độ tuổi lao động trung bình là 37 tuổi. Cho thấy, lực lượng lao động dồi dào với chất lượng ngày càng được nâng cao, độ tuổi lao động trẻ, nắm bắt nhanh, phong cách làm việc chuyên sâu, không ngừng đổi mới được coi là lợi thế và cũng là thách thức đối với chi nhánh trong thời kỳ hội nhập và phát triển.
Giai đoạn 2011-2014, công tác đào tạo và quản trị nguồn nhân lực đã được chú trọng. Đặc biệt, trong những năm gần đây khi Agribank đã bước đầu đưa công tác đào tạo thành một trong những trọng tâm phát triển của hệ thống. Thực hiện linh hoạt chính sách nhân sự, Agribank chi nhánh tỉnh Bắc Ninh đã đạt được những thành công sau:
Thứ nhất là mở rộng quy mô đào tạo, chú trọng xây dựng phát triển nguồn nhân lực mạnh cả về chất lượng và số lượng. Hoạt động đào tạo được tổ chức rộng rãi cả ở cấp trung ương và địa phương.
Thứ hai là sự đa dạng hóa các hình thức, nội dung đào tạo, đào tạo không chỉ phối hợp với toàn ngành mà Agribank chi nhánh tỉnh Bắc Ninh còn căn cứ vào điểm mạnh, điểm yếu của cán bộ trong Chi nhánh để tổ chức nâng
cao, phát triển thêm những kiến thức hữu ích cho hoạt động kinh doanh của Chi nhánh.
Thứ ba là Chi nhánh đã bước đầu quan tâm công tác quản trị nguồn nhân lực. Xây dựng một số văn bản chỉ đạo về lao động tiền lương, văn bản khoán, quy chế bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật làm cơ sở pháp lý nội bộ trong việc điều chỉnh công tác cán bộ trên toàn Chi nhánh.
Việc chuẩn hóa công tác tuyển dụng cán bộ của Agribank cũng góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại đơn vị.
2.3.1.2. Năng lực quản trị được cải thiện hướng đến những chuẩn mực quốc tế
Một trong những thành công của hoạt động kinh doanh phải kể đến công tác chỉ đạo điều hành của Ban lãnh đạo các cấp. Tại Agribank chi nhánh tỉnh Bắc Ninh, công tác điều hành chỉ đạo luôn được đổi mới và dần đi vào hoàn thiện theo hướng xuất phát từ cơ sở, điều hành hoạt động kinh doanh linh hoạt, dự báo xu thế phù hợp với diễn biến thị trường, nâng cao vai trò chủ động, sáng tạo từ các đơn vị trực thuộc.
Các biện pháp, giải pháp đưa ra đã tạo bước thay đổi về mọi mặt, từ nhận thức, tổ chức thực hiện, sự linh hoạt trong quá trình tác nghiệp, tiếp xúc, giao dịch với khách hàng; Các giải pháp, phương pháp triển khai đều phát huy tác dụng đối với phần lớn đội ngũ cán bộ viên chức.
Có sự đoàn kết trong nội bộ, đảm bảo cơ bản có sự đồng thuận từ Ban lãnh đạo cũng như toàn thể cán bộ, sự phối hợp nhịp nhàng giữa Ban giám đốc, các phòng nghiệp vụ và Chi nhánh loại III trong việc xác định rõ ràng, chính xác môi trường và điều kiện kinh doanh mới, từ đó đề ra các giải pháp, biện pháp triển khai phù hợp, sát với tình hình tại địa phương.
Đã ban hành mới, sửa đổi, bổ sung một loại các quy định quản lý nội bộ, làm cơ sở, nền tảng để tiếp tục triển khai, thực hiện các giải pháp, biện pháp trong các năm tiếp theo.
Đời sống và thu nhập của cán bộ được ổn định, chất lượng hoạt động và quy mô hoạt động luôn nằm trong tầm kiểm soát, đảm bảo kinh doanh an toàn và hiệu quả trong toàn Chi nhánh.
2.3.1.3. Công nghệ thông tin của Ngân hàng từng bước được hiện đại hóa
Tiếp tục đề cao vai trò của phát triển và ứng dụng công nghệ tin học vào hoạt động. Agribank chi nhánh tỉnh Bắc Ninh thực hiện các chương trình ứng dụng tin học được Agribank triển khai trên toàn hệ thống, bao gồm: hệ thống thông tin báo cáo và hệ thống giao dịch trực tiếp, hệ thống chuyển tiền tự động, truyền tin Fastnet và hệ thống quản lý nhân sự, nâng cấp kết nối giao dịch hai chiều và kết nối mạng online với KBNN Trung ương, thu thuế điện tử, xây dưng chương trình giao dịch trực tuyến, đồng bộ về cơ chế huy động vốn, triển khai dự án ngân hàng bán lẻ.
Với hệ thống IPCAS đã được hoàn thiện, chiến lược tiếp tục đẩy mạnh đầu tư hiện đại hóa công nghệ ngân hàng đi đôi với việc đào tạo cán bộ đủ năng lực để tiếp nhận kỹ thuật mới của Agribank cho thấy Agribank chi nhánh tỉnh Bắc Ninh đủ năng lực cung ứng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại, với độ an toàn và chính xác cao đến mọi đối tượng khách hàng trong và ngoài nước trên cùng địa bàn hoạt động.
2.3.1.4. Danh mục sản phẩm dịch vụ Ngân hàng không ngừng được đa dạng hóa
Agribank chi nhánh tỉnh Bắc Ninh là thành viên dưới mái nhà chung của Agribank với hoạt động kinh doanh đa năng, cung ứng từ các sản phẩm truyền thống đến các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, tiên tiến, tiện lợi, phục vụ cho mọi đối tượng khách hàng trong và ngoài nước. Sản phẩm của Ngân hàng hết sức đa dạng, phù hợp với nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng Hiện tại, ngân hàng đang cung cấp 170 sản phẩm dịch vụ trong đó 150 sản phẩm dịch vụ cung ứng tới khách hàng và 20 sản phẩm dịch vụ cung cấp
tới các tổ chức tín dụng và các định chế tài chính trên thị trường vốn. Các sản phẩm dịch vụ này được chia thành 10 nhóm: (i) Nhóm sản phẩm tiền gửi, (ii) Nhóm sản phẩm cấp tín dụng, (iii) Nhóm sản phẩm dịch vụ tài khoản và thanh toán trong nước, (iv)Nhóm sản phẩm thanh toán quốc tế, (v) Nhóm sản phẩm Treasury, (vi) Nhóm sản phẩm đầu tư, (vii) Nhóm sản phẩm thẻ, (viii) Nhóm sản phẩm ngân hàng điện tử (E-Banking), (ix) Nhóm sản phẩm dịch vụ ngân quỹ và quản lý tiền tệ, (x) Nhóm sản phẩm khác.
Qua quá trình phát triển và cùng với những nỗ lực trong hiện đại hóa hạ tầng công nghệ, đến nay ngân hàng đã cung cấp phần lớn các sản phẩm, dịch vụ của một ngân hàng hiện đại, đáp ứng nhu cầu đa dạng của các đối tượng khách hàng, từ các sản phẩm, dịch vụ truyền thống như huy động vốn, cho vay đến các dịch vụ tiện ích tiên tiến như thẻ quốc tế, mobile banking.
Dịch vụ thanh toán: với sự phát triển của hệ thống công nghệ thông tin, các dịch vụ thanh toán được phát triển đảm bảo cạnh tranh được với các ngân hàng khác, các nghiệp vụ thanh toán trong hệ thống đã được thực hiện online. Agribank chi nhánh tỉnh Bắc Ninh cũng đã cung cấp các dịch vụ có tính hệ thống như: dịch vụ gửi, rút nhiều nơi, dịch vụ quản lý dòng tiền cho khách hàng của ngân hàng thông qua việc kết nối trực tuyến với các khách hàng lớn kho bạc, thuế, bảo hiểm, hải quan, dịch vụ thu hộ, chi hộ, dịch vụ nhờ thu tự động...
Dịch vụ thẻ: Tổng số lượng thẻ phát hành lũy kế tại Agribank chi nhánh tỉnh Bắc Ninh là 113.230 thẻ; Riêng năm 2014 với nhiều yếu tố thuận lợi về môi trường, chính sách phí tạo điều kiện tốt cho Chi nhánh trong việc phát triển số lượng thẻ: Số thẻ phát hành trong năm 2014 đạt 16.602 thẻ, tăng 3.775 thẻ (chiếm 29,5%) so với năm 2013; Số thẻ đang hoạt động 41.633 thẻ với số dư tiền gửi đến 166.358 triệu đồng; Dư nợ cho vay qua thẻ tín dụng đạt 1.294 triệu đồng; 28 máy ATM, tổng số giao dịch 1.093.825 món, doanh số đạt 1.973.146 triệu đồng; Cùng 60 POS, số giao dịch 30.656 món, doanh số
thanh toán đạt 91.939 triệu đồng. Đây có thể nói là thành quả với những nỗ lực vuợt bậc trong kinh doanh của Chi nhánh.
Dịch vụ mobile Banking: kênh phân phối đã dần đi vào hoạt động, ổn định và hoàn thiện hơn trên tất cả các mạng di động đồng thời có sự phát triển mạnh mẽ về cả dịch vụ tiện ích. Năm 2014 có thể nói là buớc ngoặt cho sự phát triển dịch vụ này bên cạnh việc cung cấp 9 dịch vụ trên mobile banking thuộc các nhóm dịch vụ vấn tin số du, nạp tiền popup, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, Agribank cho nhánh tỉnh Bắc Ninh còn triển khai thành công dịch vụ nhắc nợ vay đến 100% khách hàng vay, đảm bảo chính xác, an toàn và hiệu quả.
Các sản phẩm dịch vụ trên đuợc Ngân hàng phân phối qua các kênh truyền thống và hiện đại. Kênh phân phối truyền thống là các chi nhánh loại III và phòng giao dịch. Đây cũng là kênh phân phối sản phẩm dịch vụ chủ yếu, đảm nhiệm hầu hết các hoạt dộng kinh doanh của Agribank chi nhánh tỉnh Bắc Ninh với 25 điểm giao dịch (gồm hội sở, 8 chi nhánh loại 3, 1 phòng giao dịch trực thuộc Agribank chi nhánh tỉnh Bắc Ninh và 15 phòng giao dịch trực thuộc Chi nhánh loại 3) và 381 cán bộ là điều kiện tốt để triển khai các dịch vụ, các chuơng trình hợp tác phân phối sản phẩm dịch vụ với quy mô lớn trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh.
Agribank chi nhánh tỉnh Bắc Ninh có tiềm năng lớn và đang dần chứng tỏ uu thế cạnh tranh tuyệt đối so với bất kỳ đối thủ nào trên địa bàn trong việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng gồm: mạng luới chi nhánh rộng khắp toàn tỉnh, cơ sỏ khách hàng lớn, đội ngũ cán bộ có kinh nghiệm, hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại, nối mạng trực tuyến tất cả các chi nhánh và phòng giao dịch, quan hệ khách hàng truyền thống, lâu năm.