- Tiếp tục phát triển, mở rộng thêm nhiều chủng loại hàng hóa của tất cả các ngành hàng, làm cho hàng hóa thêm phong phú, đa dạng. Bên cạnh đó cũng phải xây dựng tiêu chuẩn chất lƣợng hàng hóa đảm bảo đạt chuẩn chất lƣợng về an toàn vệ sinh thực phẩm, đặc biệt là đối với các sản phẩm tƣơi sống.
- Ngày nay vấn đề về an toàn thực phẩm là vô cùng quan trọng trong hầu hết các bữa ăn của mọi gia đình. Do đó, cần xây dựng hệ thống kiểm tra chất lƣợng
hàng hóa đúng theo tiêu chuẩn Nhà nƣớc đã ban hành. Ngoài ra, cần có nhân viên chuyên thực hiện nhiệm vụ kiểm tra nhãn mác, bao bì của hàng hóa sau mỗi ngày
kinh doanh. Đối với các sản phẩm tƣơi sống (thủy hải sản, rau quả,…) phải đƣợc dán tem có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, chất lƣợng hàng hóa cần thiết để khách hàng an tâm khi mua sắm các mặt hàng này.
- Tạo mọi điều kiện thuận lợi để khách hàng hỏi, thắc mắc về hàng hóa, phàn nàn về chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng hàng hóa, cung cách phục vụ của nhân viên,
hay đóng góp ý kiến để nâng cao chất lƣợng dịch vụ siêu thị bằng việc mở ra các
đƣờng dây nóng trực tiếp đếlãnh đạo bộ phận chăm sóc khách hàng, bộ phận hỗ trợ
kỹ thuật,… để giải đáp tận tình, chính xác những vƣớng mắc của khách hàng. Hạn chế để khách hàng phản ánh qua các kênh thông tin từdƣới, nhƣ vậy sẽ dễ dẫn đến tình trạng phản hồi lại chậm trễ, thông tin dễ bị nhiễu, bị sai lệch.
- Một việc rất cần thiết để nâng cao chất lƣợng dịch vụ là đẩy mạnh hoạt
động quảng cáo khuyến mãi cho khách hàng, cung cấp các thông tin về chƣơng
trình khuyến mãi cho khách hàng một cách kịp thời, chính xác bằng cách: phát tờ rơi, tờ bƣớm, cẩm nang mua sắm, quảng cáo trên các hệ thống truyền thanh, truyền hình và trên các trang web chính thức của siêu thị. Nội dung quảng cáo khuyến mãi phải rõ ràng, ngắn gọn, dễ hiểu, không gây sự hiểu nhầm của khách hàng khi xem thông tin khuyến mãi đó. Ngoài ra, cần phải nâng cao chất lƣợng các chƣơng trình
khuyến mãi, tặng quà tết cho khách hàng hay các chƣơng trình tri ân khách hàng
bằng những tặng phẩm, hàng hóa có chất lƣợng, tránh tặng cho khách hàng những hàng hóa kém chất lƣợng hoặc các hàng hóa bị lỗi, hết hạn sử dụng.
- Xây dựng chiến lƣợc giá cạnh tranh và các chƣơng trình khuyến mãi phải
thƣờng xuyên, hấp dẫn và linh hoạt hơn, vì tâm lý mua hàng của ngƣời tiêu dùng Việt Nam rất thích đƣợc khuyến mãi. Đểlàm đƣợc điều này, Co.opmart Vĩnh Long
phải tìm đƣợc nguồn hàng cung cấp có mức giá cạnh tranh nhất. Biện pháp thực hiện là thành lập các trung tâm thu hàng nông sản với giá tận gốc, liên kết với các
nông trƣờng, nông dân, giảm bớt trung gian nhằm mục đích đƣa hàng tới tay ngƣời tiêu dùng với giá cạnh tranh; liên kết dọc, cam kết hợp tác lâu dài với các nhà cung cấp để trở thành nhà phân phối với giá cả cạnh tranh; xác định mặt hàng chủ lực đối
với những mặt hàng tiêu dùng thiết yếu với giá ổn định để tạo niềm tin cho khách hàng, góp phần với Nhà nƣớc bình ổn thị trƣờng, đảm bảo nguồn hàng ổn định dồi dào, tránh tình trạng giá các mặt hàng thiết yếu sốt ảo.
- Bố trí, sắp xếp hàng hóa theo các tiêu chuẩn thống nhất cho mọi mặt hàng
và trƣng bày bắt mắt, có trật tự, dễ tìm, có lối đi thoải mái, cùng hệ thống ánh sáng
đầy đủ sẽ thu hút đƣợc sự chú ý của khách hàng, để khách hàng cảm thấy họđang
tham quan, mua sắm trong môi trƣờng chuyên nghiệp, từ đó sẽ nâng cao đƣợc sự
thỏa mãn của khách hàng.
- Mặt khác, vào những giờ cao điểm nhƣ các ngày lễ, tết, cuối tuần, các quầy thu ngân nên hoạt động hết công suất để giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng. Bên cạnh đó nên bố trí ở các quầy thu ngân những màn hình tivi trình chiếu quảng cáo, các thông tin về chƣơng trình khuyến mãi, các chính sách chăm sóc
khách hàng, ca nhạc, phim,… để gây sựchú ý và thƣ giãn cho khách hàng, làm cho
khách hàng quên cảm giác phải chờđợi.