Mức độ hài lòng của khách hàng có vai trò rất lớn trong việc quyết định sự
thành bại siêu thị. Vì vậy mọi hoạt động của siêu thị đều nhằm mục đích thỏa mãn tối đa sự hài lòng của khách hàng. Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất một số giải pháp
để nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với siêu thịnhƣ sau:
- Biết rõ các thông tin về khách hàng, hiểu biết đƣợc nhu cầu của khách hàng, từ đó có thể hiểu biết về mức độ hài lòng của khách hàng. Khi biết rõ về
khách hàng, về mức độ trung thành của họ mới có thể quyết định biện pháp tiếp
theo nào đểtăng cƣờng sự hài lòng của họ.
- Tạo cho khách hàng có một trải nghiệm vui vẻđối với việc mua sắm bằng cách giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trƣớc khi họ mua, luôn quan tâm, để ý
đến khách hàng để phục vụ khi họ cần. Lƣu ý là, không phải lúc nào cũng luôn đi theo sát khách hàng, vì nhƣ vậy làm cho họkhông đƣợc thoải mái xem và lựa chọn.
- Làm cho khách hàng cảm thấy họ đang đƣợc phục vụtrƣớc, sau đó họ mới mua hàng. Khi khách hàng thấy họđƣợc phục vụ, các dịch vụ hỗ trợ tốt họ sẽ tiếp tục đến mua sắm.
- Mặc dù, siêu thị Co.opmart Vĩnh Long đƣợc tọa lạc tại địa điểm đắc lợi, ngay trung tâm thành phốVĩnh Long, thuận tiện đểkhách hàng đến tham quan, mua sắm nhƣng một vấn đềcũng khá quan trọng để tạo nên sự thỏa mãn của khách hàng
đó là khách hàng có dễ dàng tìm thấy thứ họ cần hay không? Do đó, các quầy, các kệ hàng trong siêu thị cần phải đƣợc bố trí, trình bày bắt mắt, dễ tìm, không gian rộng rãi, thoáng mát và có ánh sáng đầy đủ để khách hàng nhanh chóng tìm thấy hàng hóa họ cần.
- Co.opmart Vĩnh Long cũng cần chú trọng nâng cấp và phát triển các loại hình dịch vụ nhất là dịch vụ sau bán hàng của siêu thị nhƣ: gói quà miễn phí, giao hàng tận nhà, bán hàng qua điện thoại,… góp phần tạo nên sựđa dạng và phong phú về các loại hình dịch vụđáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Tóm lại, các doanh nghiệp đều có mục tiêu chung là làm cho khách hàng hài
lòng và ngày càng hài lòng hơn đối với họ. Vì vậy, phân tích các yếu tốảnh hƣởng
đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với siêu thị, giúp cho siêu thị có cái nhìn tổng quan về tâm lý và nhu cầu của khách hàng, từđó có biện pháp xử lý kịp thời để
khách hàng hoàn toàn thỏa mãn về chất lƣợng dịch vụ ở siêu thị, khi khách hàng hoàn toàn thỏa mãn về chất lƣợng dịch vụ siêu thị thì họ sẽ quay lại và trở thành khách hàng thật sự trung thành.