Theo kết quả thu đƣợc từchƣơng 4, cho thấy nhân tố Nhân viên là nhân tố
quan trọng nhất ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng của khách hàng. Điều này cho thấy Siêu thị cần chú trọng đến:
- Tổ chức huấn luyện đội ngũ nhân viên giao hàng chuyên nghiệp, phải am hiểu về địa bàn thành phố Vĩnh Long, đội ngũ này phải luôn trong tình trạng sẵn sàng phục vụ khi khách hàng yêu cầu để giao hàng kịp thời, không chậm trễ, giao
không đúng địa chỉ hoặc giao nhầm hàng hóa cho khách hàng. Từđó nâng cao các
dịch vụ hỗ trợ khách hàng, đặc biệt là dịch vụ sau bán hàng.
- Tạo điều kiện để nhân viên có thể phục vụ tốt nhất các nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác.
- Thƣờng xuyên tổ chức các buổi tập huấn, đào tạo cho nhân viên trong từng khâu không những để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, áp dụng những kỹ thuật mới trong công việc mà còn tổ chức tập huấn về các kỹnăng mềm
nhƣ: kỹ năng ứng xử, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý tình huống khi khách hàng thắc mắc, phàn nàn về một vấn đề nào đó. Ngoài ra, có thể tổ chức các buổi hội thảo, thảo luận để các nhân viên có cơ hội trao đổi, chia sẻ các kinh nghiệm về
chuyên môn, về cách giao tiếp, ứng xử với khách hàng, từđó phục vụ khách hàng tốt và hiệu quảhơn.
- Một hành động cũng rất cần thiết khi khách hàng cần đến nhân viên thì nhân viên phải luôn nở nụ cƣời trong mọi trƣờng hợp để thể hiện thái độ niềm nở, ân cần phục vụ các nhu cầu của khách hàng, làm cho khách hàng có cảm giác gần
gũi, thân thiện khi họ cần và cũng tạo đƣợc tâm lý thoải mái cho khách hàng khi tham quan, mua sắm tại siêu thị.
- Tổ chức khảo sát lấy ý kiến của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân
viên, cách cƣ xử của nhân viên đối với khách hàng để có những điều chỉnh hợp lý, kịp thời. Qua đó, giúp nhân viên nhận thấy đƣợc khách hàng là nhân tố cần giữ, duy trì và phát triển của siêu thị, họ là những ngƣời tạo ra công ăn, việc làm, là những
ngƣời nuôi sống các nhân viên, vì vậy cần có thái độ phục vụ, cách cƣ xử tốt nhất
đểđem lại sự thỏa mãn cho họ.
- Một nguyên tắc nữa khi muốn nâng cao chất lƣợng dịch vụlà trƣớc hết phải xây dựng đƣợc đội ngũ nhân viên trung thành, làm cho nhân viên cảm giác họ thuộc về siêu thị. Bởi vì khách hàng thƣờng mua hàng theo mối quan hệ và sự quen biết. Họ muốn mua hàng từ những ngƣời đã quen biết và nắm đƣợc sở thích của họ. Hãy
để các nhân viên tham gia vào các chiến lƣợc phát triển của siêu thị hay những nổ
lực cải tiến chất lƣợng, hãy lắng nghe ý kiến đóng góp của các nhân viên. Hãy đối xử với các nhân viên nhƣ những ngƣời chủ thật sự trong siêu thị thì các nhân viên
cũng sẽđối xử với khách hàng của bạn đúng nhƣ vậy.
- Xây dựng tiêu chí đánh giá năng lực và mức độ hoàn thành công việc. Các tiêu chí này phải rõ ràng, đo lƣờng đƣợc. Có chế độ về lƣơng, thu nhập rõ ràng, cụ thể và phù hợp với công việc của cán bộ nhân viên, có chếđộ khen thƣởng và kỷ luật