Vĩnh Long là một tỉnh ở trung tâm châu thổ đồng bằng sông Cửu Long, thuộc vùng giữa sông Tiền và sông Hậu, nằm trong vùng nhiệt đới gió mùa, quanh
năm nóng ẩm, bức xạ dồi dào khá thuận lợi cho phát triển nông nghiệp theo hƣớng đa canh, thâm canh và tăng vụ. Hơn nữa, Vĩnh Long nằm giữa trung tâm kinh tế quan trọng là Thành phố Cần Thơ và Thành phố Hồ Chí Minh vừa là nơi trung tâm kinh tế - khoa học kỹ thuật, vừa là thị trƣờng tiềm năng có tác động mạnh mẽ đế sự phát triển kinh tế của vùng.
Hình 2.5: Bản đồ hành chính tỉnh Vĩnh Long
Tỉnh Vĩnh Long gồm có: 7 huyện, 1 thị xã và 1 thành phố. Dân số 1.031.994 ngƣời (số liệu 2010), trong khi diện tích là 1.479.128 km2. Phần lớn dân cƣ của tỉnh tập trung ở vùng nông thôn với hơn 85% dân số tỉnh. Hoạt động kinh tế chủ yếu của tỉnh là dịch vụ, chiếm 38 %, kế đến là nông - lâm - thủy sản đạt 36 %, công nghiệp và xây dựng chiếm 26 % /GDP tỉnh.
Qua tìm hiểu các khái niệm về sự hài lòng, chất lƣợng dịch vụ, phân tích các mô hình nghiên cứu về mối quan hệ giữa chất lƣợng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Từ đó việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng đồng nghĩa với việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịchvụ.
Nên tác giả sử dụng mô hình và thang đo Servqual (Parasuraman, Zeithaml and Berry, 1988) để nhận diện các yếu tố cấu thành chất lƣợng dịch vụ của siêu thị Co.opMart Vĩnh Long và đƣa ra hình thức bảng câu hỏi phỏngvấn.
Hình 2.6:Mô hình nghiên cứu ban đầu Sự hài lòng của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ H1: Sự tin cậy H2: Sựđáp ứng H3: Sựđảm bảo H4: Sự thông cảm H5: Phƣơng tiện hữu hình