Tác giả đề xuất thang đo cũng như tên biến đã được mã hóa cho các nhân tố trong mô hình như sau:
Bảng 3. 4. Tổng hợp các thang đo của nghiên cứu STT Mã hóa
biến Biến quan sát Nguồn
Thương hiệu ngân hàng (TH)
1 TH1 Ngân hàng có lịch sử lâu đời Lương Trung Ngãi (2018) 2 TH2 Ngân hàng được nhiều người biết
đến
Lương Trung Ngãi (2018), Lê Đức Huy (2015)
3 TH3 Ngân hàng luôn giữ chữ tín đối với khách hàng
Nguyễn Phúc Chánh (2016), Lương Trung Ngãi (2018) 4 TH4 Mức độ xuất hiện của ngân hàng
trên các phương tiện truyền thông
Lương Trung Ngãi (2018), Nguyễn Thế Doanh (2017) 5 TH5 Ngân hàng có mạng lưới giao dịch
rộng khắp Nguyễn Thế Doanh (2017)
Lãi suất, phí vay vốn (LSV)
6 LSV1 Ngân hàng có lãi suất vay vốn hấp
dẫn Lương Trung Ngãi (2018)
7 LSV2 Ngân hàng có lãi suất cho vay cạnh tranh với các ngân hàng khác
Lương Trung Ngãi (2018), Nguyễn Phúc Chánh (2016)
STT Mã hóa
biến Biến quan sát Nguồn
8 LSV3 Ngân hàng có chính sách lãi suất cho vay linh hoạt
Lương Trung Ngãi (2018), Nguyễn Phúc Chánh (2016) 9 LSV4 Ngân hàng có các chương trình
khuyến mãi, ưu đãi lãi suất cho vay Nguyễn Thế Doanh (2018)
Nhân viên ngân hàng (NV)
10 NV1 Nhân viên ngân hàng thực hiện giao dịch nhanh
Lương Trung Ngãi (2018), Nguyễn Phúc Chánh (2016) 11 NV2 Nhân viên ngân hàng phục vụ nhiệt
tình, vui vẻ
Lương Trung Ngãi (2018), Lê Đức Huy (2015)
12 NV3 Nhân viên ngân hàng hướng dẫn thủ
tục vay vốn rõ ràng Lương Trung Ngãi (2018)
Sự thuận tiện (STT)
13 STT1
Vay thấu chi giúp khách hàng chủ động được nguồn tiền khi có nhu cầu tiền gấp
Chuyên gia
14 STT2 Khách hàng không phải tốn chi phí
khi trả nợ trước hạn Chuyên gia
15 STT3
Khách hàng không phải trả lãi với khoản tiền trong hạn mức vay khi chưa có nhu cầu sử dụng
Chuyên gia
Thủ tục vay (TTV)
16 TTV1 Ngân hàng có thủ tục vay đơn giản Lương Trung Ngãi (2018), Nguyễn Thế Doanh (2017)
STT Mã hóa
biến Biến quan sát Nguồn
17 TTV2 Ngân hàng có thời gian giải quyết hồ sơ vay nhanh
Lương Trung Ngãi (2018), Nguyễn Phúc Chánh (2016)
18 TTV3
Ngân hàng có yêu cầu/ không yêu cầu tài sản thế chấp phù hợp với từng đối tượng vay
Lương Trung Ngãi (2018)
19 TTV4 Ngân hàng có các mức vay phù hợp
với nhu cầu vốn của khách hàng Lương Trung Ngãi (2018) 20 TTV5 Ngân hàng có hợp đồng vay chi tiết,
rõ ràng Lương Trung Ngãi (2018)
Quyết định vay vốn
21 0
Tôi quyết định chưa sử dụng sản phẩm vay theo hạn mức thấu chi tại BIDV Phú Mỹ
Chuyên gia
22 1
Tôi quyết định sử dụng sản phẩm vay theo hạn mức thấu chi tại BIDV Phú Mỹ
Chuyên gia
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)