Biến quan sát Giá trị trung bình
TH1 – Ngân hàng có lịch sử lâu đời 4.04
TH2 – Ngân hàng được nhiều người biết đến 4.11
TH3 – Ngân hàng ln giữ chữ tín với khách hàng 4.54 TH4 – Mức độ thường xuyên xuyên xuất hiện của ngân hàng
trên các phương tiện truyền thơng
3.98
(Nguồn: Kết quả chạy chương trình SPSS 20.0 của tác giả)
Theo Bảng 5.2, giá trị trung bình của nhân tố này đạt khoảng 4 điểm. Thương hiệu ngân hàng là một trong những nhân tố đầu tiên thu hút sự chú ý của khách hàng khi quyết định giao dịch ở bất kỳ ngân hàng nào. Danh tiếng của ngân hàng nào càng tốt, càng được khách hàng tin tưởng thì sẽ càng được khách hàng ưu tiên hơn khi sử dụng sản phẩm của ngân hàng đó. Việc xây dựng được một Thương hiệu, có được chỗ đứng trên thị trường là một q trình dài và khơng ngừng nghỉ, đòi hỏi một sự nỗ lực rất lớn của cả hệ thống BIDV. Xây dựng được Thương hiệu đã khó, duy trì được Thương hiệu lại càng khó khăn hơn. Chỉ cần một sự cố nhỏ, cũng khiến sự cố gắng của cả một tập thể “đổ sông đổ bể”.
Một ngân hàng để xây dựng được Thương hiệu thì ngồi vấn đề về lịch sử hình thành (biến TH1) và phát triển của ngân hàng thì vấn đề danh tiếng ngân hàng cũng khơng kém phần quan trọng. Để danh tiếng ngân hàng ngày càng mạnh và càng có nhiều người biết đến thì người đứng đầu cần thường xuyên đưa ra những
chính sách tốt để ngân hàng mình càng ngày càng được nhiều người biết đến (biến TH2), củng cố lòng tin, nâng cao uy tín đối với khách hàng (TH3). Đầu tiên, cần tiếp tục xây dựng và duy trì hình ảnh BIDV vốn đã rất tốt đẹp trong lòng khách hàng. Thực hiện thống nhất về nhận diện BIDV thông qua quy định về đồng phục nhân viên, trang trí nội thất nơi giao dịch, mẫu biểu, bảng hướng dẫn, tờ rơi, kiểu dáng trụ sở, phòng giao dịch, máy ATM, … Cần chú ý xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có khả năng chun mơn cao, giàu kinh nghiệm và có kỹ năng xử lý tình huống tốt. Bên cạnh đó, BIDV Phú Mỹ cịn phải chú ý tới việc quảng bá thương hiệu, đưa hình ảnh thương hiệu ngân hàng xuất hiện trên các phương tiện truyền thông như báo, đài…. (biến TH4)
5.2.3. Đối với nhân tố Lãi suất, phí vay vốn