Bảng 5. 4. Thống kê mô tả nhân tố Sự thuận tiện
Biến quan sát Giá trị trung bình
STT1- Vay thấu chi giúp khách hàng chủ động được nguồn tiền khi có nhu cầu tiền gấp
4.71
STT2 – Khách hàng không phải tốn chi phí trả nợ trước hạn 4.59 STT3 – Khách hàng không phải trả lãi với khoản tiền khi
chưa có nhu cầu sử dụng
4.65
(Nguồn: Kết quả chạy phần mềm SPSS 20.0 của tác giả)
Sự thuận tiện là nhân tố có hệ số ảnh hưởng thấp nhất trong số 4 nhân tố của mô hình. Nhưng không vì thế mà nhân tố này thiếu đi sự quan trọng. Giá trị trung bình
của các biến STT1, STT2, STT đều đạt ở mức trên 4.5 điểm cho thấy mức độ kỳ vọng cao của khách hàng vào các biến này.
Sự thuận tiện chính là ưu điểm mà các khách hàng chỉ tìm thấy duy nhất ở Sản phẩm vay theo hạn mức thấu chi. Theo đó những khách hàng có nhu cầu sử dụng vốn không ổn định là những đối tượng hưởng được nhiều lợi ích nhất. Bởi khách hàng có thể chủ động rút tiền một cách linh hoạt khi có nhu cầu vay tiền mà không cần phải chịu thêm bất kỳ một thủ tục vay nào của ngân hàng. Hiện nay với ưu thế phát triển của công nghệ thông tin, sự thuận tiện càng được thể hiện rõ hơn khi khách hàng có thể tùy ý chuyển tiền vay thấu chi ở bất kỳ đâu chỉ cần một chiếc điện thoại, điều mà cho vay thông thường không thực hiện được.
Ngoài ra, với những khách hàng không còn nhu cầu sử dụng nguồn vốn vay từ hạn mức thấu chi có thể dễ dàng nộp/ chuyển tiền vào lại tài khoản thấu chi một cách dễ dàng ở bất kỳ nơi nào mà không phải chịu bất kỳ chi phí trả trước hạn nào. Khách hàng cũng không phải chịu bất kỳ chi phí lãi nào với khoản hạn mức thấu chi chưa sử dụng đến.
Như vậy, tài khoản thấu chi càng linh hoạt, càng mang lại nhiều sự thuận tiện cho khách hàng thì càng thu hút được nhiều khách hàng hơn. Điều này đòi hỏi những người làm quản trị cần có những cách nhằm cải tiến sản phẩm vay, mang lại nhiều hơn nữa sự thuận tiện cho khách hàng.