CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.3.Hạn chế của nghiên cứu
➢ Một số hạn chế của nghiên cứu
Nghiên cứu đã có những đóng góp nhất định trong việc xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn theo hạn mức thấu chi của khách hàng cá nhân tại BIDV Phú Mỹ. Tuy nhiên, đề tài nghiên cứu vẫn tồn tại một số hạn chế như sau:
Bài nghiên cứu mới chỉ tập trung nghiên cứu ở một sản phẩm vay của ngân hàng (vay theo hạn mức thấu chi), nên kết quả của bài nghiên cứu này gần như không thể áp dụng cho bất kỳ một sản sản phẩm vay nào khác của BIDV Phú Mỹ
Phương pháp chọn mẫu trong nghiên cứu này là phương pháp thuận tiện, số lượng mẫu nghiên cứu cịn ít, thời gian và kinh phí nghiên cứu cịn hạn chế. Do vậy nghiên cứu chưa thể đánh giá được chính xác hết các nhân tố tác động đến quyết định vay vốn theo hạn mức thấu chi của khách hàng cá nhân. Để đạt được tính đại diện cao hơn cần phải có bài nghiên cứu sâu hơn và kích thước mẫu lớn hơn.
➢ Hướng nghiên cứu trong tương lai
Từ những hạn chế nêu trên đã mở ra những hướng đi mới cho các nghiên cứu tiếp theo như:
Tăng kích thước mẫu để tăng tính đại diện của mẫu, dữ liệu thu thập sẽ có ý nghĩa và mang lại kết quả chính xác hơn.
Nghiên cứu, tìm hiểu thêm những nhân tố khác để mơ hình nghiên cứu được hoàn chỉnh hơn, phản ảnh đầy đủ các nhân tố tác động đến quyết định vay vốn theo hạn mức thấu chi của khách hàng.
Là cơ sở để tác giả rút kinh nghiệm, tiến hành những nghiên cứu khảo sát sau đó liên quan tới những sản vay khác của BIDV Phú Mỹ như cho vay mua ô tô, cho vay mua nhà … để có thể xem xét sự khác nhau trong hành vi giữa các nhóm đối tượng khách hàng cá nhân.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 5
Chương 5 đã tổng hợp hết tất cả nội dung của của Bài nghiên cứu. Từ đó nêu lên một vài đóng góp nhằm mục đích gia tăng số lượng khách hàng vay vốn theo hạn hạn mức thấu chi tại BIDV Phú Mỹ. Nghiên cứu cũng trình bày một số hạn chế của bài nghiên cứu, trong đó chủ yếu bắt nguồn từ số mẫu khảo sát cịn khá ít,
chưa thể hiện hết những nhân tố ảnh hưởng tới quyết định vay vốn. Những hạn chế trên sẽ là hành trang giúp tác giả rút kinh nghiệm khi tiến hành những bài nghiên cứu tiếp theo.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1]. Charles W. Lamb, Joseph F. Hair, Jr., and Carl Mc Daniel (2009), Essentials of Marketing, Sixth Edition. South-Western Cengage Learning, Inc., United State of America.
[2]. Nguyễn Phúc Chánh (2016), Phân tích các nhân tố tác động đến quyết định vay
vốn của khách hàng cá nhân, hộ kinh doanh tại Agribank trên địa bàn thành phố Vị Thanh, tỉnh Hậu Giang, Luận văn thạc sĩ Quản trị Kinh doanh, Trường đại học
Trà Vinh.
[3]. Nguyễn Thế Doanh (2017), Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay
vốn của khách hàng cá nhân đối với Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Đà Nẵng, Tóm tắt luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng.
[4]. Đinh Phi Hổ (2017), Phương pháp nghiên cứu kinh tế & Viết luận văn Thạc sỹ
(Tái bản lần thứ 1), Tp HCM, Nhà xuất bản Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh.
[5]. Lê Đức Huy (2015), Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Việt Nam trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh,
Luận văn thạc sĩ Tài chính – Ngân hàng, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM.
[6]. Lương Trung Ngãi (2018), Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại BIDV Phú Mỹ, Tạp chí tài chính, số ra ngày 11/02/2019.
<http://tapchitaichinh.vn/ngan-hang/cac-nhan-to-anh-huong-den-quyet-dinh-vay- von-cua-khach-hang-ca-nhan-tai-bidv-tra-vinh-302726.html>
[7]. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2010), Luật Các tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12
[8]. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2016), Thông tư số 39/2016/TT-NHNN ngày 30 tháng 12 năm 2016 quy định về hoạt động cho vay của TCTD, chi nhánh ngân hàng nước ngoài đối với khách hàng.
[9]. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (2015), Nghị quyết số 5960/NQLT-BIDV thông qua định hướng khung kế hoạch kinh doanh giai đoạn 2016-2020 và tầm nhìn đến năm 2030.
[10]. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Mỹ (2020),
Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của BIDV Phú Mỹ giai đoạn 2017 - 2019
[11]. Philip Kotler & Gary Armstrong (2006), Principle of marketing, The
Fourteenth Edition of Principles of Marketing.
[12]. Phạm Lộc. Các bài hướng dẫn phân tích SPSS. PhamLocBlog.com
<https://www.phamlocblog.com/2018/07/phan-tich-nhan-to-kham-pha-efa.html>
[13]. Saga.vn. Overdraft – Vay thấu chi.
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1
Bảng thảo luận các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn theo hạn mức thấu chi của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Mỹ
Xin chào các Anh/ chị.
Tôi là Phạm Đỗ Lan Anh, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu. Hiện nay tôi đang tiến hành nghiên cứu đề tài “Các nhân tố
ảnh hưởng đến quyết định vay vốn bằng hình thức cho vay theo hạn mức thấu chi của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Mỹ”.
Trong quá trình thực hiện đề tài, tơi cần thu thập một số thông tin từ các Anh/ chị liên quan đề tài. Những ý kiến trao đổi của Anh/ Chị là rất hữu ích và góp phần giúp tơi hồn thiện đề tài nghiên cứu này. Kính mong Anh/ Chị dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi này. Mọi thông tin Anh/ Chị cung cấp dưới đây chỉ đơn thuần nhằm mục đích nghiên cứu, khơng nhằm mục đích nào khác. Xin lưu ý Anh/ Chị là khơng có quan điểm nào đúng hay sai, tất cả quan điểm của Anh/ Chị thể hiện qua việc trả lời bảng khảo sát đều giúp ích cho nghiên cứu của tơi.
Phần 1: Tổng qt về q trình sử dụng và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn ngân hàng để vay vốn của khách hàng cá nhân
1. Khi quyết định lựa chọn ngân hàng để vay vốn, Anh/ Chị vui lòng cho biết Nhân tố nào quan trọng nhất tác động đến quyết định lựa chọn Ngân hàng của khách hàng cá nhân?
…………………………………………………………………………………… 2. Khi quyết định lựa chọn sản phẩm vay. Anh/ Chị vui lòng cho biết Nhân tố nào quan trọng nhất tác động đến quyết định lựa chọn sản phẩm của khách hàng cá nhân?
……………………………………………………………………………………
3. Anh/ Chị vui lòng đánh giá mức độ quan trọng của 03 nhân tố sau đây khi lựa chọn sản phẩm cho vay theo hạn mức thấu chi ở một ngân hàng (đánh số thứ tự từ 1 đến 3 theo thứ tự giảm dần:
Lãi suất, phí vay vốn: _____ Thương hiệu ngân hàng: _____ Đội ngũ nhân viên ngân hàng: _____ Thủ tục vay vốn: _____
Sự thuận tiện: _____
Phần 2: Đánh giá thang đo
Sau đây là các phát biểu đối với ngân hàng BIDV - là một trong những số các ngân hàng mà Anh/ Chị đang lựa chọn để vay vốn. Anh/ Chị vui lòng cho biết đánh giá của các Anh/ Chị về các phát biểu theo những nội dung sau:
1. Anh/ Chị có hiểu rõ những phát biểu, từ ngữ được sử dụng khơng? Nếu khơng, Anh/ Chị vui lịng cho biết các vướng mắc, ý kiến của Anh/ Chị?
2. Theo các Anh/ Chị phát biểu này muốn nói lên điều gì?
3. Anh/ Chị có đề xuất các phát biểu mới hoặc điều chỉnh nội dung phát biểu cho dễ hiểu hơn, hợp lý hơn?
* Phát biểu về nhân tố Thương hiệu Ngân hàng:
- Tôi quyết định sử dụng sản phẩm vay theo hạn mức thấu chi tại BIDV Phú Mỹ là vì ngân hàng có lịch sử lâu đời.
- Tôi quyết định sử dụng sản phẩm vay theo hạn mức thấu chi tại BIDV Phú Mỹ là vì Ngân hàng được nhiều người biết đến
- Tơi quyết định sử dụng sản phẩm vay theo hạn mức thấu chi tại BIDV Phú Mỹ là vì Ngân hàng ln giữ chữ tín đối với khách hàng
- Tơi quyết định sử dụng sản phẩm vay theo hạn mức thấu chi tại BIDV Phú Mỹ là vì ngân hàng có mức độ xuất hiện cao trên các phương tiện truyền thông.
- Tôi quyết định sử dụng sản phẩm vay theo hạn mức thấu chi tại BIDV Phú Mỹ là vì ngân hàng có mạng lưới giao dịch rộng khắp.
* Phát biểu về nhân tố Lãi suất, phí vay vốn:
- Tơi quyết định sử dụng sản phẩm vay theo hạn mức thấu chi tại BIDV Phú Mỹ là vì Ngân hàng có lãi suất vay vốn hấp dẫn
- Tôi quyết định sử dụng sản phẩm vay theo hạn mức thấu chi tại BIDV Phú Mỹ là vì Ngân hàng có lãi suất cho vay cạnh tranh với các ngân hàng khác
- Tôi quyết định sử dụng sản phẩm vay theo hạn mức thấu chi tại BIDV Phú Mỹ là vì Ngân hàng có chính sách lãi suất cho vay linh hoạt
- Tôi quyết định sử dụng sản phẩm vay theo hạn mức thấu chi tại BIDV Phú Mỹ là vì Ngân hàng có thơng tin về lãi suất, phí cho vay được niêm yết rõ ràng
* Phát biểu về nhân tố Nhân viên Ngân hàng:
- Tôi quyết định sử dụng sản phẩm vay theo hạn mức thấu chi tại BIDV Phú Mỹ là vì Nhân viên ngân hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng
- Tơi quyết định sử dụng sản phẩm vay theo hạn mức thấu chi tại BIDV Phú Mỹ là vì Nhân viên có thái độ lịch sự, nhiệt tình, vui vẻ.
- Tơi quyết định sử dụng sản phẩm vay theo hạn mức thấu chi tại BIDV Phú Mỹ là vì Nhân viên ngân hàng hướng dẫn thủ tục vay vốn rõ ràng
* Phát biểu về nhân tố Thủ tục vay vốn:
- Tôi quyết định vay vốn tại BIDV Phú Mỹ là vì Ngân hàng có thủ tục vay đơn giản
- Tôi quyết định vay vốn tại BIDV Phú Mỹ là vì Ngân hàng có thời gian giải quyết hồ sơ vay nhanh chóng
- Tôi quyết định vay vốn tại BIDV Phú Mỹ là vì Ngân hàng có u cầu / khơng u cầu tài sản thế chấp, cầm cố phù hợp với từng đối tượng vay
- Tôi quyết định vay vốn tại BIDV Phú Mỹ là vì Ngân hàng có mức vốn vay phù hợp với như cầu vốn của khách hàng
- Tôi quyết định vay vốn tại BIDV Phú Mỹ là vì Ngân hàng có hợp đồng cho vay vốn rõ ràng, chi tiết.
* Phát biểu về nhân tố Sự thuận tiện:
- Tôi quyết định vay vốn tại BIDV Phú Mỹ là vì Giờ làm việc của Ngân hàng tiện cho khách hàng
- Tôi quyết định vay vốn tại BIDV Phú Mỹ là vì Ngân hàng có mạng lưới các Phịng giao dịch rộng khắp
- Tơi quyết định vay vốn tại BIDV Phú Mỹ là vì Vị trí đặt các điểm giao dịch của ngân hàng thuận tiện cho khách hàng giao dịch
* Phát biểu về nhân tố Quyết định vay vốn:
- Tôi quyết định sử dụng sản phẩm vay theo hạn mức thấu chi tại BIDV Phú Mỹ - Tôi quyết định chưa sử dụng sản phẩm vay theo hạn mức thấu chi tại BIDV Phú Mỹ
Phần 3: Một số thông tin cá nhân
Anh/ Chị vui lịng cho biết một số thơng tin cá nhân:
Họ và tên:……………………………………………………………................
Nơi công tác:……………………………………………………...........………
Thời gian công tác:…………………………………………………….........…
Chức vụ: …………………………………………………………………........
Xin chân thành cám ơn Anh/ Chị đã dành thời gian quý báu để tham gia cuộc thảo luận này. Chúc Anh/ Chị và gia đình sức khỏe, hạnh phúc, thành cơng! Trân trọng cám ơn!
PHỤ LỤC 2 PHIẾU KHẢO SÁT
Xin chào Anh (Chị) !
Tôi là Phạm Đỗ Lan Anh, là học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu. Tôi đang tiến hành thực hiện đề tài nghiên cứu “Các nhân tố
ảnh hưởng đến quyết định vay vốn bằng hình thức cho vay theo hạn mức thấu chi của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Mỹ”. Rất mong Anh (Chị) vui lòng dành chút thời gian để giúp tôi trả lời
một số câu hỏi dưới đây để tơi hồn thành luận văn thạc sĩ.
I. THÔNG TIN CHUNG
1. Giới tính
Nam (1) Nữ (0)
2. Độ tuổi
Dưới 30 tuổi (1) Từ 30 – 50 tuổi (2) Trên 50 tuổi (3)
3. Thu nhập (thu nhập/tháng)
Dưới 10 triệu đồng (1) Từ 10 – 30 triệu đồng (2) Trên 30 triệu đồng (3)
4. Trình độ học vấn
Trung cấp và cao đẳng (1) Đại học và sau đại học (2) Khác (3) 5. Nghề nghiệp
Kinh doanh/mua bán nhỏ (1) công nhân viên chức (2) Khác (3)
6. Anh (Chị) có từng vay vốn tại ngân hàng chưa? (Nếu chọn khơng thì bỏ qua câu 7, 8 chọn tiếp câu 9)
Có (1) Khơng (0)
7. Anh (Chị) có từng vay vốn theo hạn mức thấu chi tại ngân hàng chưa? (Nếu chọn khơng thì bỏ qua câu 8 chọn tiếp câu 9)
8. Anh (Chị) thường đến ngân hàng nào để vay vốn theo hạn mức thấu chi? BIDV (1)
BIDV và Ngân hàng Khác … (2) Ngân hàng Khác ……(3)
II. THÔNG TIN KHẢO SÁT
9. Theo anh/ chị, những nhân tố nào ảnh hưởng tới QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN THEO
HẠN MỨC THẤU CHI của Khách hàng cá nhân?
Anh (Chị) vui lòng cho biết mức độ đồng ý với mỗi phát biểu dưới đây bằng cách đánh dấu “ ⃝” vào các con số bên cạnh mỗi phát biểu. Quy ước từ 1 đến 5 như sau:
1. Hoàn toàn đồng ý 2. Đồng ý 3. Không ý kiến 4. Không đồng ý 5. Hồn tồn khơng đồng ý
Thương hiệu ngân hàng (TH)
TH1 Ngân hàng có lịch sử lâu đời 1 2 3 4 5
TH2 Ngân hàng được nhiều người biết đến 1 2 3 4 5 TH3 Ngân hàng ln giữ chữ tín đối với khách hàng 1 2 3 4 5 TH4 Mức độ xuất hiện của ngân hàng trên các phương
tiện truyền thông 1 2 3 4 5
TH5 Ngân hàng có mạng lưới giao dịch rộng khắp 1 2 3 4 5
Thủ tục vay vốn (TTV)
TTV1 Ngân hàng có thủ tục vay đơn giản 1 2 3 4 5 TTV2 Ngân hàng có thời gian giải quyết hồ sơ vay nhanh 1 2 3 4 5 TTV3 Ngân hàng có u cầu/ khơng u cầu tài sản thế
chấp phù hợp với từng đối tượng vay 1 2 3 4 5 TTV4 Ngân hàng có các mức vay phù hợp với nhu cầu vốn
TTV5 Ngân hàng có hợp đồng vay chi tiết, rõ ràng 1 2 3 4 5
Lãi suất, phí vay vốn (LSV)
LSV1 Ngân hàng có lãi suất vay vốn hấp dẫn 1 2 3 4 5 LSV2 Ngân hàng có lãi suất cho vay cạnh tranh với các
ngân hàng khác 1 2 3 4 5
LSV3 Ngân hàng có chính sách lãi suất cho vay linh hoạt 1 2 3 4 5 LSV4 Thông tin về lãi suất, phí cho vay được niêm yết rõ
ràng 1 2 3 4 5
Nhân viên ngân hàng (NV)
NV1 Nhân viên ngân hàng thực hiện giao dịch nhanh 1 2 3 4 5 NV2 Nhân viên ngân hàng phục vụ nhiệt tình, vui vẻ 1 2 3 4 5 NV3 Nhân viên ngân hàng hướng dẫn thủ tục vay vốn rõ
ràng 1 2 3 4 5
Sự thuận tiện (STT)
STT1 Vay thấu chi giúp khách hàng chủ động được nguồn
tiền khi có nhu cầu tiền gấp 1 2 3 4 5
STT2 Khách hàng khơng phải tốn chi phí khi trả nợ trước
hạn 1 2 3 4 5
STT3 Khách hàng không phải trả lãi với khoản tiền trong
hạn mức vay khi chưa có nhu cầu sử dụng 1 2 3 4 5
III- QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN Quyết định vay vốn
1 Tôi quyết định sử dụng sản phẩm vay theo hạn mức thấu chi tại BIDV Phú Mỹ
0 Tôi quyết định chưa sử dụng sản phẩm vay theo hạn mức thấu chi tại BIDV Phú Mỹ
PHỤ LỤC 3:
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 1. Phân tích Cronbach’s Alpha
1.1. Thương hiệu ngân hàng
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
0.845 5.000
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted TH1 17.076 7.521 0.721 0.803 TH2 17.008 8.634 0.766 0.781 TH3 16.576 10.063 0.609 0.826 TH4 17.129 9.075 0.673 0.808 TH5 16.667 10.819 0.554 0.840 1.2. Thủ tục vay vốn: * Lần 1: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Iems 0.719 5.000 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TTV1 18.598 2.792 0.467 0.682 TTV2 18.644 2.368 0.724 0.587
TTV3 18.773 2.085 0.651 0.592 TTV4 18.727 2.200 0.677 0.587 TTV5 18.773 3.078 0.068 0.844 *Lần 2: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.844 4.000