Biến quan sát Giá trị trung bình
LSV2 – Ngân hàng có lãi suất cho vay cạnh tranh với các ngân hàng khác
4.04
LSV3 – Ngân hàng có chính sách lãi suất cho vay linh hoạt 4.11 LSV4 – Ngân hàng có các chương trình khuyến mãi, ưu đãi
lãi suất cho vay
4.54
(Nguồn: Kết quả chạy chương trình SPSS 20.0 của tác giả)
Nhân tố Lãi suất, chi phí vay vốn cũng là nhân tố rất quan trọng, có tác động nhiều nhất đến quyết định vay vốn theo hạn mức tín dụng của khách hàng. Thực tế có nhiều trường hợp khách hàng rất muốn vay vốn theo hạn mức tín dụng. Nhưng họ phải suy nghĩ lại khi lãi suất vay cao hơn so với các sản phẩm vay thông thường khác. Xây dựng một biểu lãi suất và phí hấp dẫn, linh hoạt với từng đối tượng khác
hàng, thông tin lãi vay được niêm yết rõ ràng là một trong những cách thức giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận hơn với sản phẩm vay này.
Các biến LSV1, LSV2, LSV có giá trị trung bình hơn 4 cho thấy kỳ vọng rất lớn của khách hàng đối với lãi suất vay:
Với 2 biến LSV1, LSV2, để xây dựng một biểu lãi suất cạnh tranh và linh hoạt, Ngân hàng cần cân đối giữa lãi suất huy động vốn, chi phí cho vay để đưa ra một biểu lãi suất phù hợp và cạnh tranh, hơn là cố gắng tận thu từ khách hàng. Bởi việc phát triển được lượng khách hàng mở tài khoản thấu chi còn là cơ hội để ngân hàng mở rộng bán chéo các sản phẩm dịch vụ hỗ trợ như SmartBanking, BSMS, giao dịch chuyển tiền…
Với biến LSV4: Việc ngân hàng thường xuyên đưa ra các chính sách khuyến mại như tặng quà, giảm lãi chính là một trong những cách để tạo động lực, và sự thích thú giúp khách hàng tìm đến sản phẩm vay này.
5.2.4. Đối với nhân tố Sự thuận tiện