Bảng 2.4: Số lượng thẻ phát hành /1 năm của MB Nghệ An
Chỉ tiêu Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Thực hiện Thực hiện Tăng trưởng (%) Thực hiện Tăng trưởng (%) Thẻ Visa Classic 60 80 33 150 87 Thẻ Visa Gold 40 58 45 108 86 Thẻ Visa Platinum 9 20 122 30 50 Tổng 109 158 45 288 82
Năm 2012 số lượng thẻ phát hành là 1693 thẻ. Trong đó thẻ ghi nợ nội địa chiếm 68%, thẻ ghi nợ quốc tế chiếm 25% và thẻ tín dụng quốc tế chiếm 6%. Năm 2013 số lượng thẻ phát hành là 4063. Trong đó số lượng thẻ ghi nợ nội địa chiếm 84%, thẻ ghi nợ quốc tế chiếm 12% và thẻ tín dụng quốc tế chiếm 4%. Tổng số lượng thẻ thẻ năm 2013 tăng 140% so với năm 2012, Năm 2014 số lượng thẻ phát hành là 9778 thẻ, tăng 143 % so với năm 2013. Tỷ trọng cơ cấu các loại thẻ phát hành của năm 2014 chênh lệch không đáng kể so với tỷ trọng cơ cấu các loại thẻ phát hành năm 2013.
Biểu đồ 2.1: Số lượng phát thẻ phát hành/1 năm của MB Nghệ An năm 2012,2013,2014
Bảng 2.5: Số liệu phát hành thẻ tín dụng tại MB Nghệ An giai đoạn 2012 - 2014
hiện • hiện trưởng (%) hiện trưởng (%) Máy ATM 5 7 40 10 42,86 ĐVCNT 3 8 166,67 22 175
(Nguồn: Báo cáo kêt quả hoạt động kinh doanh của MB Nghệ An các năm 2012, 2013, 2014)
Xét về cơ cấu các loại thẻ tín dụng, thẻ Visa Classic vẫn được lựa chọn của phần lớn khách hàng tại MB Nghệ An, tiếp theo là đến thẻ Visa Gold, thẻ Visa Platinum là thấp nhất. Theo bảng số liệu cho thấy, trong giai đoạn 2012 - 2014 thẻ tín dụng phát hành liên tục tăng. Năm 2013, tổng số lượng thẻ phát hành đạt 158 thẻ, tăng 45% so với năm 2012, trong đó thẻ Visa Classic tăng 33%, thẻ Visa Gold tăng 45%, đặc biệt thẻ Visa Platinum tăng 122%. Có được điều này là do năm 2013, trước những chuyển biến mang chiều hướng tích cực và có dấu hiệu phục hồi của nền kinh tế sau khủng hoảng tài chính năm 2011-2012, phát hành và thanh toán thẻ tín dụng của MB Nghệ An nhìn chung thu được các dấu hiệu khả quan. Đặc biệt năm 2014, số lượng các loại thẻ phát hành đều tăng cao, làm tổng số thẻ phát hành đạt 288 thẻ tăng 82% so với năm 2013, trong đó thẻ Visa Classic tăng 87%, thẻ Visa Gold tăng 86%, thẻ Visa Platinum tăng 50%. Có thể thấy phát hành thẻ tín dụng đang ngày càng được Chi nhánh chú trọng, cá nhân có nhu cầu chi tiêu thẻ trên địa bàn ngày càng nhiều, đây là một điều đáng mừng, là cơ hội phát triển dịch vụ thẻ trên địa bàn.
Thẻ tín dụng quốc tế là một trong những loại thẻ mang lại doan h thu chủ yếu cho hoạt động kinh doanh thẻ của MB Nghệ An. Tuy nhiên, số thẻ tín dụng quốc tế phát hành lại ít và chiếm một tỷ trọng thấp trong tổng số thẻ phát hành của MB Nghệ An.
• Sự tăng trưởng số lượng máy ATM và ĐVCNT
Tính đến năm 2014, MB Nghệ An có 10 máy ATM và 22 ĐVCNT. MB Nghệ An luôn chú trọng đầu tư cho hoạt động phát triển mạng lưới ATM và ĐVCNT, tạo cơ sở hạ tầng kỹ thuật để thúc đẩy hoạt động thanh toán và sử dụng thẻ của khách hàng được thuận lợi, dễ dàng và hiệu quả.
Bảng 2.6: Mạng Imri ATM và ĐVCNT tại MB Nghệ An giai đoạn 2012 - 2014 Đơn vị: máy, đơn vị
Mạng lưới ĐVCNT được tập trung phát triển với tốc độ cao, năm 2013 đạt tốc độ tăng trưởng 166,67% so với năm 2012, năm 2014 đạt tốc độ tăng trưởng 175%. Nghệ An là một tỉnh đang phát triển, người dân vẫn chưa có
Doanh số phát hành thẻ Thị phần (%) MB Nghệ An 288 11.15 BIDV Nghệ An 378 14.64 Vietinbank 468 18.12 SeaBank 149 5.77 Các Ngân hàng khác 1299 50.31
thói quen chi tiêu thẻ nên việc thuyết phục các đơn vị trở thành ĐVCNT của MB Nghệ An không phải dễ dàng. Với tốc độ gia tăng số luợng phát hành thẻ nhu vậy cho thấy sự nỗ lực lớn của cán bộ chi nhánh.
Với số luợng ĐVCNT tính đến hết năm 2014 là 22 ĐVCNT, MB Nghệ An trở thành Ngân hàng chiếm thị phần lớn về số luợng ĐVCNT trên địa bàn tỉnh, chiếm 37,29% thị phần, các Ngân hàng khác chiếm thị phần lớn là Vietinbank với 15 ĐVCNT chiếm 25,42% thị phần, Seabank với 10 ĐVCNT chiếm 16,95% thị phần... Nhung doanh số của các ĐVCNT này không cao là do các ĐVCNT chua thật sự đa dạng trong cung cấp hàng hóa, dịch vụ, doanh số chi tiêu mỗi giao dịch nhỏ nên chủ yếu thanh toán bằng tiền mặt.
Biểu đồ 2.2: Thị phần đơn vị chấp thẻ tại Nghệ An năm 2014
Về số luợng máy ATM đuợc MB Nghệ An liên tục triển khai lắp đặt hệ thống qua các năm đều tăng nhằm đảm bảo phục vụ tốt cho khách hàng. Số luợng máy ATM của chi nhánh năm 2013 là 7 máy tăng truởng 40% so với năm 2012, năm 2014 là 10 máy, tốc độ tăng truởng 42,86% so với năm 2013.
Đồng thời MB Nghệ An đuợc huởng lợi thế từ kỹ thuật hiện đại của MB, các ĐVCNT và các ATM tại MB Nghệ An đều thực hiện các giao dịch online đảm bảo nhanh chóng, an toàn và chính xác. Tỷ lệ giao dịch không thành công ở mức thấp (<0,1%). Phần lớn các giao dịch không thành
công là do các nguyên nhân kỹ thuật nhu máy ATM mất điện đột ngột, đứt đuờng truyền...
Các dịch vụ hỗ trợ thẻ kịp thời, liên tục tạo cảm giác yên tâm cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Chua có khách hàng phải khiếu nại đối với dịch vụ thanh toán chi tiêu thẻ tín dụng tại MB Nghệ An . Đối với lỗi giao dịch qua máy ATM, ngân hàng luôn tìm ra nguyên nhân và giải quyết thỏa đáng cho khách hàng trong vòng 15 ngày đối với giao dịch tại máy ATM của ngân hàng khác hệ thống, tối đa 05 ngày đối với giao dịch ATM trong cùng hệ thống.