> Tiếp tục mở rộng bộ phận nghiên cứu và phát triển sản phẩm thẻ tín
dụng của MB:
khi tăng khả năng cạnh tranh cũng như đa dạng hóa mọi loại hình thẻ tín dụng
của Ngân hàng. Song đối với kinh doanh dịch vụ thẻ tín dụng thì công tác này
tại MB chưa được triển khai cụ thể. Thực tế, hiện nay bộ phận phát triển sản
phẩm thẻ (tín dụng) của MB có nguồn nhân lực còn mỏng chưa được đào tạo
chuyên sâu nên vệc phát triển sản phẩm mới còn có nhiều khó khăn. Nếu có
thể, MB Nghệ An cần xây dựng một phòng thẻ riêng biệt để có sự chuyên nghiệp trong công việc, tránh hiện tượng chồng chéo và kiêm nhiệm trong công việc.
> Nâng cao trình độ cho đội ngũ cán bộ thẻ của Ngân hàng: MB hiện có đội ngũ nhân viên thẻ tuổi đời khá trẻ (trung bình 28 tuổi), có năng lực và trình độ chuyên môn về thẻ ở mức độ nhất định. Tuy nhiên, để đáp ứng nhu cầu phát triển dịch vụ thẻ tín dụng, MB cần quan tâm hơn nữa tới công tác đào tạo đối với nghiệp vụ mới mẻ này. Cụ thể:
+ Đào tạo những kiến thức cơ bản về tin học và công nghệ thông tin cho cán bộ nghiệp vụ thẻ (tín dụng), trong đó chú trọng bộ phận nghiên cứu phát triển sản phẩm và đại lý, bộ phận phòng chống rủi ro. Đối với những cán bộ phụ trách quản lý rủi ro hoạt động thẻ (tín dụng), phải liên tục cập nhật các thông tin về thẻ giả mạo qua hệ thống mạng hoặc các phương tiện truyềnt thông quốc tế để có kiến thức có kiến thức phổ biến cho các cơ sở chấp nhận thẻ phòng ngừa, hạn chế rủi ro có thể xảy ra.
+ Tổ chức đào tạo cán bộ tiếp thị, đảm bảo có kiến thức tốt về marketing cần thiết cho dịch vụ thẻ. Đội ngũ này phải có chương trình chăm sóc khách hàng thường xuyên, đặc biệt đối với các ĐVCNT để lắng nghe được mọi ý kiến khách hàng nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ.
+ Định kỳ tổ chức các lớp tập huấn về nghiệp vụ thẻ để cập nhật các ứng dụng mới của dịch vụ thẻ và trao đổi thông tin về các vấn đề mới phát sinh cho các cán bộ thẻ.
+ Xây dựng tiêu chí đánh giá trình độ nghiệp vụ và hiệu quả công việc của các nhân viên theo từng bộ phận xử lý công việc nhu thời gian duyệt hồ sơ phát hành thẻ, thời gian gửi thẻ cho khách hàng... nhằm tiết kiệm thời gian và tăng thêm sự hài lòng cho khách hàng khi tham gia giao dịch.
+ Đối với những cán bộ phụ trách phần thanh toán thẻ tín dụng cần phải bồi duỡng nghiệp vụ về kế toán thẻ trong việc chấm đối chiếu chứng từ hàng ngày. Tránh tình trạng bỏ sót các giao dịch gây nên những hậu quả xấu cho việc thanh toán bù trừ trong liên minh thẻ cũng nhu trong các chi nhánh của Ngân hàng.
+ Có chế độ đãi ngộ thích hợp đối với cán bộ kinh doanh nói chung và cán bộ kinh doanh thẻ tín dụng nói riêng. Thực hiện việc chi trả luơng theo hiệu quả công việc dựa trên các tiêu thức đánh giá và chất luợng và số luợng công việc.