6. Bố cục luận văn
2.2.3. Phương pháp thu thập dữ liệu
Luận văn sử dụng cả 2 phương pháp thu thập gián tiếp và thu thập trực tiếp để thu thập dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp
Thu thập dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp là những dữ liệu được thu thập từ những nguồn sẵn có và đã qua ít nhất một lần tổng hợp, xử lý. Dữ liệu thứ cấp chủ yếu được thu thập thông qua phương pháp thu thập gián tiếp. Nguồn dữ liệu thứ cấp phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài khá đa dạng chủ yếu lấy chủ yếu từ những nguồn sau:
- Nguồn dữ liệu nội bộ: những báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng, báo cáo tổng kết.
- Sách, báo, tạp chí, tài liệu chuyên môn: nhằm cung cấp cơ sở lí luận của các phương pháp sử dụng trong đề tài.
- Web: cập nhập những báo cáo, tin tức liên quan đến vấn đề nghiên cứu. Thu thập dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp là những dữ liệu thu thập ban đầu trực tiếp từ đối tượng nghiên cứu chưa qua bất kỳ sự tổng hợp xử lý nào. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua phương pháp thu thập trực tiếp.
- Cách thức tiến hành:
Để tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp, trước hết cần xác định đối tượng khảo sát và xác định cỡ mẫu điều tra.
+ Xác định đối tượng khảo sát
Đối tượng tiến hành khảo sát trong luận văn là nhóm khách hàng doanh nghiệp đã và đang trực tiếp giao dịch sử dụng những dịch vụ của Vietinbank Quảng Ninh.
+ Xác định cỡ mẫu
Kích thước mẫu được xác định dựa trên cơ sở tiêu chuẩn 5:1 của Bollen (1998) và Hair & ctg (1998). Tức là để đảm bảo phân tích dữ liệu (phân tích nhân tố khám phá EFA) tốt thì cần ít nhất 5 quan sát cho 1 biến đo lường và số quan sát không nên dưới 100. Mô hình khảo sát trong nghiên cứu gồm 6 nhân tố độc lập với 33 biến quan sát. Do đó. số lượng mẫu cần thiết là từ 33 x 5=165 mẫu trở lên. Trong luận văn, tác giả sử dụng cỡ mẫu của nghiên cứu n=210 mẫu.
+ Sau khi đã xác định đối tượng và cỡ mẫu điều tra, tác giả tiến hành thu thập theo các bước sau:
Bước 1: Gửi phiếu khảo sát cho khách hàng doanh nghiệp
sách doanh nghiệp nhận phiếu điều tra được lựa chọn một cách ngẫu nhiên trên cơ sở dữ liệu của ngân hàng.
Bước 2: Liên hệ với khách hàng đại diện cho doanh nghiệp để theo dõi kết quả trả lời. Sau một tuần, nếu không nhận được phản hồi từ phía khách hàng thì người gửi sẽ gọi điện thoại lại nhờ khách hàng trả lời. Đối với phiếu điều tra đặt tại quầy thì khách hàng khi đến giao dịch tại ngân hàng có thể trả lời và gửi lại cho nhân viên liền ngay đó.
Bước 3: Thu nhận phản hồi từ phía khách hàng. Bước 4: Tổng hợp sơ bộ phiếu điều tra và chạy thử.
Sau khi thu các phiếu khảo sát từ khách hàng, tác giả tiến hành sàng lọc những phiếu không đạt yêu cầu. Số phiếu loại là 26 phiếu, thu 184 phiếu (tỷ lệ phản hồi là 87,6%). Trong đó có 150 phiếu thu trực tiếp tại quầy giao dịch và 34 phiếu nhận được qua email..
Các phiếu bị loại là do một số nguyên nhân như:
+ Có những khách hàng khi đánh phiếu khảo sát thì không có chuyên tâm nên có những trường hợp khách hàng đánh bừa cho nhanh nên ý kiến thu thập được không có ý nghĩa.
+ Một số phiếu chỉ trả lời rất ít, không đầy đủ các mục nên phải loại ra.
Sau đó tác giả tiến hành chạy thử nhưng lại không có ý nghĩa thống kê nên
phải tiến hành khảo sát thêm để có thể thu được số liệu tốt.
Sau bước này, tác giả đã chọn được tổng số 184 phiếu hợp lệ để thực hiện xử lý chính thức
Bước 5: Xử lí dữ liệu thông qua việc sử dụng công cụ SPSS và tiến hành phân tích dữ liệu.