6. Bố cục luận văn
3.2.6.1. Phân tích ANOVA giữa biến phụ thuộc với biến định tính
Giả thuyết H1: Không có sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng giữa giữa các nhóm khách hàng về loại hình kinh doanh.
Giả thuyết H2: Không có sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng giữa các nhóm khách hàng về thời gian quan hệ tín dụng
Giả thuyết H3: Không có sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng giữa các nhóm khách hàng về chu kỳ giao dịch
Bảng 3.22. Kết quả kiểm định ANOVA giả thuyết H1 Test of Homogeneity of Variances
Y
Levene Statistic df1 df2 Sig.
.473 3 180 .701
ANOVA Y
Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Between Groups .635 3 .212 1.752 .158
Within Groups 21.744 180 .121
Total 22.378 183
Kiểm định Levene cho thấy sigα = 0.701 (> 0.05) nên chấp nhận giả thuyết phương sai có mức độ hài lòng là bằng nhau giữa các nhóm khách hàng có thời gian sử dụng dịch vụ khác nhau ở độ tin cậy 95%. Do vậy, bảng ANOVA sẽ được sử dụng. Kết quả sigα = 0.158 (>0.05) nên chấp nhận giả thuyết H1 ở độ tin cậy 95%, có nghĩa là không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về sự hài lòng của khách hàng giữa các nhóm khách hàng về loại hình kinh doanh.
Bảng 3.23. Kết quả kiểm định ANOVA giả thuyết H2 Test of Homogeneity of Variances
Y
Levene Statistic df1 df2 Sig.
1.042 3 180 .375
ANOVA Y Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
Between Groups .593 3 .198 1.634 .183
Within Groups 21.785 180 .121
Total 22.378 183
Nguồn: Xử lý số liệu điều tra bằng SPSS
Kiểm định Leven echo thấy sigα = 0.375 (> 0.05) nên chấp nhận giả thuyết phương sai có mức độ hài lòng là bằng nhau giữa các nhóm khách hàng về thời gian quan hệ tín dụng ở độ tin cậy 95%. Do vậy, bảng ANOVA sẽ được sử dụng. Kết quả sigα = 0.183 (>0.05) nên chấp nhận giả thuyết H2 ở độ tin cậy 95%, có nghĩa là Không có sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng giữa các nhóm khách hàng về thời gian quan hệ tín dụng.
Bảng 3.24. Kết quả kiểm định ANOVA giả thuyết H3 Test of Homogeneity of Variances
Y
Levene Statistic df1 df2 Sig.
.155 3 180 .927 ANOVA Y Sum of Squares df Mean Square F Sig. Between Groups 1.106 3 .369 3.119 .027 Within Groups 21.273 180 .118 Total 22.378 183
Nguồn: Xử lý số liệu điều tra bằng SPSS
Kiểm định Leven echo thấy sigα = 0.927 (> 0.05) nên chấp nhận giả thuyết phương sai có mức độ hài lòng là bằng nhau giữa các nhóm khách hàng về chu kỳ giao dịch ở độ tin cậy 95%. Do vậy, bảng ANOVA sẽ được sử dụng. Kết quả sigα = 0.027 (<0.05) nên chấp nhận giả thuyết H3 ở độ tin cậy 5%, có nghĩa là có sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng giữa các nhóm khách hàng về về chu kỳ giao dịch.