6. Bố cục luận văn
4.2.5.1. Nâng cao khả năng cạnh tranh về Chính sách giá cả:
Nghiên cứu cho thấy khách hàng cũng cảm nhận về sự hài lòng với yếu tố Chinh sách giá cả. Vì vậy để nâng cao về sự cạnh tranh chính sách giá cả các giải pháp mà chi nhánh cần thực hiện tiến hành khảo sát định kỳ về giá cả dịch vụ và lãi suất ở một số ngân hàng cùng địa bàn để xem xét lại chính sách giá cả và lãi suất, phí tín dụng về một số sản phẩm của ngân hàng. Hiện tại, Vietinbank Quảng Ninh đang linh hoạt áp dụng lãi suất cạnh tranh trên thị trường : như đối với một số khách hàng lớn thì lãi suất tính theo lãi suất mức bình quân 04 ngân hàng nhà nước ( Vietcombank, BIDV, Agribank, Vietinbank ) và đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ tùy theo lợi ích khách hàng mang lại có nhiều mức lãi suất hấp dẫn. Do vậy, cập nhật thông tin về biến động thị trường cũng như giá cả giao dịch để xây dựng chính sách giá cả phù hợp tăng tính về tính cạnh tranh về giá sản phẩm dịch vụ của ngân hàng qua đó củng cố lòng tin của khách hàng. Trên cơ sở các sản phẩm dịch
vụ, đưa ra các chương trình ưu đãi với chính sách giá cả hợp lý tạo sự lựa chọn cho phù hợp với hoạt động kinh doanh của khách hàng. Căn cứ theo chu kỳ hoạt động kinh doanh hàng năm, các giai đoạn phát triển kinh tế của địa phương, tình hình đầu tư kinh doanh doanh nghiệp, Chi nhánh đưa ra các chính sách đa dang hóa lãi suất tạo sự khác biệt với các ngân hàng về sự linh động về cơ chế như khách hàng có thể lựa chọn phương án lãi suất cố định trong thời gian cụ thể, hoặc lãi suất thay đổi theo tình hình thị trường, hoán đổi lãi suất ra VNĐ hoặc USD… Qua đó, tạo sự hấp dẫn về chính sách lãi suất giúp cho khách hàng hài lòng do phù hợp với điều kiện, tình hình kinh doanh của khách hàng.