6. Bố cục luận văn
4.2.4. Cải tiến và phát triển tiện ích sản phẩm
Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy tiện ích sản phẩm ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Để tăng tiện ích sản phẩm đối với khách hàng thì cần tập trung vào một số nội dung:
Nghiên cứu và am hiểu đặc điểm sản phẩm từ đó triển khai, giới thiệu đến khách hàng trên cơ sơ đã nghiên cứu, đánh giá loại hình kinh doanh của khách hàng và điều kiện sản phẩm phù hợp đưa ra phương án tối ưu nhất. Hiện tại, các chương trình như “đồng hành cùng KHDN vừa và nhỏ, đồng hành cùng KHDN lớn đã duy trì và mở rộng thêm nhiều khách hàng đến với Vietinbank Quảng Ninh“ trong 2018. Để thực hiện nhiệm vụ kế hoạch 2019-2020, Phòng KHDN cần đánh giá phân loại khách hàng theo các tiêu chí cụ thể và loại hình lĩnh vực, giai đoạn đầu tư, tình hình kinh doanh cụ thể để bám sát và lựa chọn các sản phẩm phù hợp cho khách hàng. Thường xuyên gợi mở nhu cầu và đánh giá thường xuyên theo kỳ về công tác triển khai sản phẩm, nắm bắt nhu cầu kinh doanh, mạnh dạn giới thiệu khách hàng những sản phẩm mới, nhiều tiện ích để đa dạng hóa chuỗi sản phẩm, thúc đẩy hiệu quả kinh doanh.
Với hoạt động kinh doanh ngày càng phát mở rộng, Chi nhánh cần phải nắm bắt kỹ hơn về tình hình hoạt động của khách hàng, đặc điểm nhu cầu vốn từng thời kỳ từ đó có ý tưởng và đưa ra những biện pháp, đề xuất cơ chế tín dụng phù hợp đối với từng đối tượng khách hàng (như về tài trợ vốn theo chuỗi kinh doanh, phát hành
hóa bán chéo sản phẩm (Combo …), trình trụ sở chính để xây dựng các chương trình, sản phẩm mới đáp ứng được nhu cầu kinh doanh của khách hàng.
Đẩy mạnh các dịch vụ ngân hàng điện tử hiện đại nhất là Efast cho doanh nghiệp để các bộ phận kế toán công ty chủ động giao dịch, thanh toán, trả nợ vay, thẻ tín dụng, vấn tin số dư và phối hợp với ngân hàng về thông tin dữ liệu kịp thời và nhanh nhất. Khách hàng có thể thực hiện các giao dịch của mình ngay tại nơi làm việc. Đồng thời chú trọng đến chất lượng dữ liệu và độ bảo mật an toàn của hệ thống công nghệ, hướng dẫn doanh nghiệp cách bảo mật, xác thực và đường dây nóng để xử lý nhanh cho khách hàng.
Thường xuyên nghiên cứu quy trình, sản phẩm để tin gọn quy trình, rút ngắn thời gian xử lý tác nghiệm đảm bảo an toàn trong hoạt động. Để thực hiện thì Chi nhánh thường xuyên tổ chức đưa ra các giải thưởng, tổ chức thi đua giữa các phòng về phát huy sáng tạo trong công tác nghiệp vụ tín dụng hàng quý. Từ những ý tưởng, sáng kiến này để nâng cao tiêu chuẩn chất lượng tín dụng để xử lý công việc nhanh và hiệu quả nhằm giải phóng khách hàng nhanh chóng, không phải chờ đợi nhiều.