6. Bố cục luận văn
4.2.2. Đầu tư và nâng cấp phương tiện hữu hình
Yếu tố xếp thứ hai trong kết quả nghiên cứu cho thấy khách hàng cũng cảm nhận về sự hài lòng với yếu tố Nhân tố hữu hình có tác động cao. Do vậy, cần tập trung vào một số vần đề nâng cao yếu tố hữu hình như sau :
Tìm kiếm địa điểm mới hoặc mua lại gần khu vực đó để xây dựng văn phòng giao dịch, tránh di chuyển quá xa vì khách hàng đã quen với địa điểm giao dịch cũ. Hiện tại, có còn một số Phòng giao dịch đang được thuê từ tư nhân là Phòng giao dịch Hồng Hải, Trần Hưng Đạo thời gian còn khoảng 1- 2 năm cũng gần đến hết kỳ hạn hợp đồng. Do vậy, để ổn định và phát triển lâu dài thì Vietinbank Quảng Ninh Việc bố trí điểm giao dịch rất quan trọng, đặc biệt phải gần trung tâm, mặt tiền rộng, ngay đường lớn để xe ra vào dễ dàng.
Triển khai, thực hiện công tác 5S thường xuyên hơn, kiểm tra và nhắc nhở nhân viên, cán bộ phụ trách khu vực đảm bảo công tác duy trì dọn dẹp vệ sinh, ngăn lắp, sử dụng thiết bị an toàn, nâng cao ý thức chung trong quá trình làm việc.
Hoàn thiện và nâng cao hơn nữa hạ tầng cơ sở thông tin như nâng cao đường truyền tín hiệu nhằm đáp ứng được số lượng giao dịch. Hiện tại, khách hàng doanh nghiệp giải ngân hạn mức với số lượng giao dịch nhiều kết hợp với lượng thanh toán gia tăng, các giao dịch bảo lãnh tăng thì lượng thông tin truyền tài sẽ nhiều vào các thời điểm chốt phiên giao dịch do đó để hạn chế tối đa tình trạng nghẽn mạng do quá tải. Đồng thời thường xuyên nâng cấp hệ thống máy móc tin học đáp ứng các tiêu chuẩn: hiện đại, tốc độ xử lý nhanh, phù hợp với định hướng hiện đại hóa công nghệ ngân hàng.