Chất lượng của tín dụng bán lẻ tại BIDV Chi nhánh Sở giao dịch 1 không thể tách rời khỏi hoạt động tín dụng bán lẻ của hệ thống Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam. Vì vậy, để nâng cao chất lượng tín dụng bán lẻ tại chi nhánh, cần có sự chỉ đạo, hỗ trợ sát sao của BIDV trong việc định hướng tín dụng, chỉ đạo kế hoạch kinh doanh, hỗ trợ đào tạo, xây dựng các chính sách liên quan, .... Nhằm thúc đẩy, tăng trưởng tín dụng bán lẻ an toàn, hiệu quả, cụ thể như sau:
Nhanh chóng hoàn thiện chính sách tín dụng bán lẻ, quy định đối tượng khách hàng mục tiêu mà ngân hàng hướng đến, nhưng phải có tính ổn định, nhất quán, nắm bắt được xu hướng phát triển trong tương lai, làm định hướng cho chi nhánh tiếp thị và phát triển khách hàng.
Có các hướng dẫn văn bản chế độ liên quan đến nghiệp vụ tín dụng, thẩm
định khách hàng đầy đủ, kịp thời. Phân chia cán bộ đầu mối xử lý các vấn đề liên quan đến hoạt động tín dụng của chi nhánh theo sản phẩm, để chi nhánh có
thể liên hệ dễ dàng, giải quyết các vấn đề vướng mắc của chi nhánh kịp thời, giảm thiểu thời gian đánh giá, phân tích khách hàng. Ngoài ra, định kỳ BIDV phải tổ chức các lớp tập huấn, đào tạo, nâng cao trình độ cho cán bộ QHKH, cũng như tổ chức bài thi đánh giá năng lực chuyên môn nghiệp vụ của cán bộ QHKH, củng cố kiến thức về quy trình, quy định và thông tin về sản phẩm.
Chỉ đạo sát sao, kịp thời các vấn đề liên quan đến hoạt động tín dụng bán lẻ, triển khai và nghiên cứu xu hướng phát triển của nền kinh tế, đi tắt đón đầu, nắm bắt nhu cầu của khách hàng, để thiết kế các sản phẩm phù hợp với khách hàng. Cũng như triển khai các chương trình ưu đãi, các gói cho vay với
điều kiện và lãi suất hấp dẫn, thu hút khách hàng, tạo điều kiện cho các chi nhánh gia tăng du nợ.
Xây dựng chính sách đãi ngộ với cán bộ QHKH: xây dựng riêng chính sách về luơng, thuởng, phụ cấp cũng nhu cơ chế động lực đối với cán bộ để các cán bộ làm việc hết mình, tiếp thị khách hàng, gia tăng du nợ, nhung cũng có cơ chế phạt đối với những sai phạm trong cấp tín dụng, gắn trách nhiệm của cán bộ QHKH với từng khoản vay.
Hỗ trợ tổng hợp thông tin về tình hình kinh tế, xã hội giúp chi nhánh đánh giá đuợc sản phẩm tiềm năng nên khai thác, cũng nhu những lĩnh vực tiềm ẩn nhiều rủi ro, nên hạn chế cấp tín dụng để đảm bảo chất luợng tín dụng của chi nhánh.