Đa dạng hóa khác hàng cũng như nhóm KHLQ, công tác tiếp thị và phát triển khách hàng là cần thiết và phải được đặc biệt quan tâm. Công tác phát triển khách hàng phải được triển khai thường xuyên, có đánh giá kết quả đạt được trao đổi đưa ra những phương hướng tiếp cận với các khách hàng tốt, khách hàng mang lại tổng hòa lợi ích cao. Trong những năm vừa qua, số lượng khách hàng vay mới tăng thêm ở Agribank không nhiều, số lượng khách hàng nhóm KHLQ đang bị giảm xuống. Cán bộ làm công tác tín dụng còn mất nhiều thời gian để xử lý công việc tác nghiệp, ít có thời gian để tìm hiểu và khai thác khách hàng. Đề nghị Agribank tăng cường thời gian cho cán bộ, thông qua việc tuyển mới cán bộ/ cộng tác viên hỗ trợ một phần việc của cán bộ tín dụng.
Công tác marketing cần được thiết lập một cách bài bản, có chọn lọc trên cơ sở những ngành nghề có tỷ trọng tăng trưởng tốt, chủ động đưa ra chính sách tổng thể từ tín dụng, huy động vốn, dịch vụ, xem xét các điều kiện và khả năng của các ngân hàng khác đảm bảo khả năng cạnh tranh. Phục vụ tốt khách hàng mới thông qua đẩy nhanh thời gian cấp tín dụng đối với các khách hàng tốt. Agribank nên khuyến khích, khai tác
thế mạnh của các Chi nhánh đã có kinh nghiệm cung cấp tín dụng đối với nhiều nhóm khách hàng lớn để hướng dẫn và tập huấn cho các chi nhánh khác trong hệ thống.
Trụ sở chính Agribank nên phối hợp cùng các Chi nhánh tham gia, thiết lập các chương trình quảng bá về Agribank, về các Chi nhánh trên các phương tiện thông tin đại chúng, để thông tin về Chi nhánh được biết đến rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng. Ngay khi Trụ sở chính ban hành các gói tín dụng đối với các nhóm khách hàng, các Chi nhánh chủ động giới thiệu thông báo tới các khách hàng của chi nhánh về chương trình ưu đãi bao gồm tổng thể các sản phẩm dịch vụ mới và gói lãi suất ưu đãi.
Nâng cao kỹ năng Marketing của toàn hệ thống Agribank, các bộ phận, phòng ban, trung tâm.. .đặc biệt là các bộ phận giao dịch khách hàng và bộ phận tín dụng. Triển khai công tác Marketing khách hàng cần phải được thực hiện bởi toàn bộ cán bộ toàn hệ thống Agribank. Hiện nay, công tác tiếp thị khách hàng, tìm kiếm khách hàng mới chủ yếu mới được thực hiện bởi Ban lãnh đạo Chi nhánh. Mỗi chuyên viên, cán bộ cần chủ động khai thác các khách hàng tới giao dịch tại ngân hàng và các mối quan hệ của khách hàng để tạo cơ hội tìm hiểu thêm nhiều khách hàng mới, nhóm KHLQ mới.
Cơ cấu ngành nghề cần thiết phải xây dựng phù hợp, trong những năm qua, tỷ trọng cho vay thương mại, dịch vụ đang bị tăng lên, vay ngành công nghiệp chế biến, chế tạo bị giảm xuống. Công tác tiếp thị phát triển khách hàng của Agribank trong thời gian tới cần chú trọng đến phát triển công nghiệp, các doanh nghiệp nhỏ và vừa, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài ...