đối với cấp và quản lý tín dụng đối với nhóm KHLQ
Con người chính là nguồn lực quan trọng của một tổ chức, khai thác tốt, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực góp phần nâng cao chất lượng công việc. Đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh ngân hàng, yếu tố con người tham gia vào hầu hết các quy trình, hoạt động của ngân hàng. Nâng cao chất lượng cán bộ tín dụng góp phần hạn chế rủi ro xảy ra trong cấp tín dụng, đặc biệt các rủi ro đạo đức. Chuyên viên khách hàng lớn, Trung tâm quản lý rủi ro tại Trụ sở chính Agribank nói riêng và cán bộ tín dụng tại các Chi nhánh nói chung phần lớn là cán bộ trẻ với thời gian công tác phần lớn là dưới 5 năm, chưa có nhiều kinh nghiệm trong quản lý khách hàng đặc biệt là các khách hàng có mối quan hệ phức tạp, hoạt động ở nhiều lĩnh vực khác nhau như nhóm KHLQ. Agribank nói chung cần thiết phải xây dựng, đào tạo đội ngũ cán bộ làm công tác tín dụng một cách chất lượng, chuyên nghiệp đối với cấp và quản lý tín dụng đối với nhóm KHLQ tập trung vào những nội dung chính:
- Tại Trụ sở chính cũng như các Chi nhánh trong hệ thống Agribank tiến hành tổ chức phân công công việc phù hợp với khả năng trình độ của cán bộ. Đối với quản lý nhóm KHLQ thì nên tổ chức một nhóm cán bộ quản lý một nhóm KHLQ, các cán bộ thường xuyên có sự trao đổi, tương tác trong nhóm để quản lý khách hàng liên quan một cách chất lượng.
- Công tác đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ làm công tác tín dụng phải được tổ chức dưới nhiều hình thức đào tạo tập trung và tự đào tạo. Tiến hành đào tạo tại chỗ, tổ chức hội thảo trao đổi kinh nghiệm, cử cán bộ tham gia các lớp học do các chuyên
gia giỏi về nghiệp vụ tín dụng giảng dạy, phân công cán bộ có kinh nghiệm hướng dẫn, hỗ trợ các cán bộ trẻ, ít kinh nghiệm... Các cán bộ đều phải nắm chắc các quy định, quy trình nghiệp vụ và cập nhật kịp thời các chỉ đạo chung về tín dụng của Agribank nói chung và của Chi nhánh nói riêng. Đặc biệt, các ban, trung tâm, phòng nghiệp vụ cần thường xuyên đào tạo cán bộ thông qua việc tự nghiên cứu văn bản, thảo luận trao đổi để tất cả các cán bộ cùng cập nhật và hiểu sâu về các văn bản, chế độ quy trình nghiệp vụ. Tất cả quá trình bồi dưỡng, đào tạo cán bộ phải gắn liền lý luận, các quy trình quy định với thực tiễn để cán bộ có thể vận dụng kiến thức một cách linh hoạt, sáng tạo trong thực tế. Cán bộ tín dụng tự cập nhật văn bản, trường hợp có khó khăn vướng mắc trong công việc kịp thời trao đổi để công việc được giải quyết triệt để.
- Nâng cao trình độ chuyên môn đi liền với nâng cao đạo đức nghề nghiệp. Tạo sự gắn bó đoàn kết trong nội bộ tại Trụ sở chính và chi nhánh, kịp thời phát hiện các biểu hiện khác biệt ảnh hưởng tới công tác tín dụng, ban Tổ chức lao động và tiền lương tại Trụ sở chính, phòng Tổng hợp và tổ chức nhân sự khéo léo tìm hiểu và tư vấn cho ban lãnh đạo tránh các sai lệch về đạo đức tác động đến việc cấp tín dụng và quản lý khách hàng. Chú trọng giáo dục đạo đức nghề nghiệp cho cán bộ, đặc biệt là cán bộ làm công tác tín dụng. Triển khai học tập, tổ chức các cuộc thi tìm hiểu bộ quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp của Agribank. Tăng cường nhận thức trách nhiệm cá nhân và tính tuân thủ của cán bộ đối với chỉ đạo, điều hành của cấp trên.
- Xây dựng chế độ thưởng phạt công minh, một mặt khuyến khích đối với cán bộ có thành tích, một mặt răn đe, hạn chế cán bộ mắc sai phạm. Đối với cán bộ có thành tích xuất sắc, ngân hàng cần biểu dương, khen thưởng cả về vật chất lẫn tinh thần tương xứng với kết quả mà họ mang lại. Đối với cán bộ có sai phạm thì tùy theo tính chất, mức độ và có thể giáo dục, nhắc nhở hoặc xử lý kỷ luật, giảm trừ thu nhập, kéo dài thời gian nâng lương... trường hợp sai phạm nghiêm trọng có thể đuổi việc.
- Xây dựng đội ngũ cán bộ tốt, đồng thời với chính sách đãi ngộ cán bộ hợp lý để cán bộ tín dụng gắn bó với Agribank nói chung và chi nhánh nói riêng, công tác lâu dài tại Agribank, tạo tâm lý ổn định trong các cán bộ trong hệ thống Agribank. Đồng thời tạo dựng nhóm cán bộ có chiều sâu để duy trì mối quan hệ với nhóm khách hàng, tránh việc thường xuyên thay đổi cán bộ ảnh hưởng tới quản lý nhóm khách hàng.
- Thành lập một bộ phận tại Trụ sở chính định giá tài sản bảo đảm độc lập. Việc định giá được tiến hành bởi một bộ phận độc lập mang lại nhiều tác dụng đối với hoạt động cấp tín dụng. Đó là tăng năng lực định giá tài sản do công tác định giá được thực hiện bởi một bộ phận chuyên trách, tập hợp nhiều thông tin về bất động sản, máy móc thiết bị... Đồng thời tiết kiệm được thời gian định giá, nâng cao hiệu quả công việc. Điều quan trọng là tạo ra sự độc lập giữa bộ phận đề xuất, quyết định cấp tín dụng với bộ phận xác định giá trị tài sản bảo đảm, hạn chế rủi ro trong hoạt động tín dụng góp phần nâng cao chất lượng tín dụng.