TỪ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG
2.4.1. Những thành tựu đạt được
2.4.1.1. Phần lớn giao dịch được thực hiện nhanh chóng, thời gian giao dịch ngày càng được cải thiện
Các giao dịch thanh toán TDCT được thực hiện tại VPBank hầu hết đều đảm bảo về khung thời gian cho phép quy định của L/C và UCP. Các nghiệp vụ được xử lý khá nhanh chóng và tạo được uy tín với khách hàng về mặt thời gian. Trong bất kỳ vai trò nào, VPBank cũng luôn ý thức thực hiện các nghĩa vụ của mình đúng thời hạn đã cam kết, đảm bảo lợi ích của các bên tham gia giao dịch. Mặt khác, việc thời gian giao dịch ngày càng được rút ngắn cũng phản ánh chất lượng phương thức thanh toán TDCT phản ánh qua chỉ tiêu này ngày càng được nâng cao.
2.4.1.2. Hầu hết các giao dịch được thực hiện với độ chính xác cao
Chất lượng thanh toán TDCT của VPBank cũng được đánh giá khá tốt về tính chính xác khi thực hiện các giao dịch. Các lỗi tác nghiệp được hạn chế tối đa. Tại ngân hàng cũng không xảy ra những tranh chấp nghiêm trọng dẫn đến tổn thất cho các bên.
Mặt khác, do việc thực hiện các nghiệp vụ được kiểm soát chặt chẽ nên VPBank đã hạn chế đến mức thấp nhất những lỗi có thể mắc phải như phát hành L/C không đúng theo Đơn yêu cầu hay thông báo L/C giả hay thông báo
sai nội dung của L/C.
2.4.1.3. Khả năng tư vấn khách hàng được đánh giá khá tốt
Bên cạnh việc thực hiện tốt các nghiệp vụ để đảm bảo giao dịch chính xác và đúng thời hạn, VPBank cũng được đánh giá khá cao về khả năng tư vấn cho khách hàng. Các cán bộ thanh toán quốc tế của ngân hàng luôn tư vấn cho khách hàng bất cứ khi nào khách hàng có các thắc mắc hoặc khó khăn về chuyên môn, nghiệp vụ cần giải quyết. Khi tiếp xúc với khách hàng, cán bộ ngân hàng thực hiện tư vấn cho khách hàng một cách hiệu quả về việc lựa chọn phương thức thanh toán cũng như các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch.
Bên cạnh đó, thái độ tư vấn của cán bộ ngân hàng VPBank luôn được đánh giá cao. Các cán bộ nhân viên VPBank luôn tiếp xúc và thực hiện tư vấn cho khách hàng với một phong thái chuyên nghiệp, lịch sự. Đây chính là một ưu điểm nổi bật và cần được phát huy trong thời gian tới của VPBank.
2.4.1.4. Khách hàng tương đối hài lòng về chất lượng phương thức thanh toán TDCT của VPBank
Theo những phản hồi khách quan từ phía ngân hàng, có thể nói các khách hàng của VPBank hiện nay đánh giá tốt về chất lượng dịch vụ của VPBank nói chung và chất lượng thanh toán TDCT nói riêng. Một số khách hàng thậm chí đã giữ mối quan hệ với ngân hàng trong thời gian rất dài. Nhìn chung, đánh giá về sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động thanh toán TDCT tại VPBank là khá lạc quan. Chất lượng thanh toán TDCT thể hiện qua chỉ tiêu này qua đó được nâng cao. Với nỗ lực cải thiện khả năng xử lý nghiệp vụ và nâng cao khả năng tư vấn cho khách hàng của mình cùng với phương châm: Chuyên nghiệp, Tận tụy, Khác biệt và Đơn giản, VPBank hứa hẹn sẽ đáp ứng hơn nữa nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng trong thời gian tới.
71
Tỷ lệ nợ quá hạn trong phương thức thanh toán TDCT giảm qua các năm
và luôn thấp hơn mức trung bình của ngành cho thấy chất lượng quản lý rủi ro trong thanh toán TDCT tại VPBank ngày càng được nâng cao. Mặt khác, doanh
số tăng lên trong khi tỷ lệ nợ quá hạn giảm đã chứng minh uy tín của VPBank ngày càng được nâng cao trên thị trường. Ngoài ra, VPBank cũng đã khắc phục
được hậu quả của xu hướng cho phép mở L/C trả chậm một cách tràn lan từng xuất hiện trong hệ thống ngân hàng. Việc thẩm định tài chính khách hàng được chú trọng hơn cũng góp phần làm giảm tỷ lệ nợ xấu, tạo điều kiện để VPBank nâng cao chất lượng của phương thức thanh toán này.