3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
3.3.3. Kiến nghị đối vớicác doanh nghiệp XNK
Những rủi ro và tranh chấp trong hoạt động TTQT nói chung và thanh tốn TDCT nói chung có một phần nguyên nhân xuất phát từ phía các doanh nghiệp kinh doanh XNK. Sự thiếu hiểu biết về nghiệp vụ, quy trình cũng như khơng tìm hiểu kĩ đối tác là những nguyên nhân khiến cho các doanh nghiệp XNK gặp phải rủi ro trong q trình giao dịch. Chính vì vậy, hạn chế rủi ro nhằm nâng cao chất lượng thanh toán TDCT tại ngân hàng không thể không nhắc đến việc nâng cao nhận thức cho các doanh nghiệp về vấn đề này.
Tại các doanh nghiệp XNK của Việt Nam hiện nay vẫn tồn tại rất nhiều bất cập trong việc giao thương buôn bán với nước ngồi. Nhiều doanh nghiệp chưa có cán bộ phụ trách riêng về hoạt động thanh toán quốc tế hoặc có nhưng trình độ chưa cao. Bên cạnh đó, việc bất đồng ngơn ngữ và việc hạn chế về ngoại ngữ của cán bộ thanh tốn quốc tế, thậm chí là của lãnh đạo doanh nghiệp khiến cho việc ký kết hợp đồng ngoại thương đôi khi mang lại những bất cập cho doanh nghiệp cũng như ngân hàng phục vụ doanh nghiệp đó.
Để nâng cao chất lượng hoạt động thanh toán TDCT, các doanh nghiệp XNK cần lưu ý thực hiện các giải pháp:
- Các doanh nghiệp cần có cán bộ chuyên trách, có kinh nghiệm trong lĩnh vực xuất nhập khẩu và thanh toán quốc tế, phải am hiểu về pháp luật trong thương mại quốc tế đồng thời có khả năng ngoại ngữ tốt. Đạo đức nghề nghiệp của cán bộ thanh toán quốc tế cũng là một yếu tố hết sức quan trọng bên cạnh năng lực chuyên môn và khả năng làm việc.
- Các doanh nghiệp cần đề cao yếu tố trung thực trong kinh doanh đối với bạn hàng và ngân hàng. Khi tham gia hoạt động thương mại quốc tế, các doanh nghiệp xuất nhập khẩu phải thực hiện đúng những cam kết trong hợp đồng thương mại nhằm duy trì mối quan hệ lâu dài với các bạn hàng, tuyệt đối khơng có tư tưởng làm ăn chụp giật, lừa đảo. Đối với ngân hàng, doanh nghiệp phải thực hiện nghĩa vụ kí quỹ, thanh tốn cho ngân hàng theo đúng cam kết đã kí, bên cạnh đó cần phối hợp với ngân hàng khi phát sinh những tình huống ngồi dự kiến nhằm tìm kiếm ngun nhân và đưa ra những biện pháp khắc phục.
- Đối với doanh nghiệp xuất khẩu, khi lập bộ chứng từ cần chú ý đáp ứng đầy đủ theo quy định của L/C về số lượng, loại chứng từ cũng như các chi tiết trong chứng từ để tránh việc bị bắt lỗi chứng từ dẫn đến việc bị tổn thất về tài chính hoặc bị từ chối thanh tốn. Đối với doanh nghiệp nhập khẩu khi nhận được bộ chứng từ từ phía ngân hàng cần nhanh chóng kiểm tra tính
97
phù hợp và chính xác của bộ chứng từ để tránh xảy ra những tranh chấp phát sinh sau khi đã giao nhận hàng hóa và thanh tốn.
- Các doanh nghiệp cần lên kế hoạch và dự phịng những rủi ro có thể xuất hiện trong q trình giao dịch và dự trù các phương án xử lý để có thể ứng phó nhanh và kịp thời với các tình huống thực tế. Khi phát sinh tranh chấp cần bình tĩnh xử lý dựa trên việc nắm chắc nghiệp vụ và luật pháp, tránh tâm lý nóng vội, chủ quan.
Kết luận chương 3
Dựa trên việc phân tích thực trạng cũng như đưa ra những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế về chất lượng phương thức thanh toán TDCT tại NH TMCP VPBank ở chương 2, chương 3 của luận văn đã trình bày về định hướng hoạt động kinh doanh nói chung cũng như hoạt động thanh tốn quốc tế nói chung của VPBank, từ đó đưa ra các giải pháp cùng một số kiến nghị để nâng cao chất lượng thanh toán TDCT tại VPBank.
KẾT LUẬN
Cuộc khủng hoảng tài chính - tiền tệ thế giới với những hậu quả của nó đã dần đuợc khắc phục. Kinh tế thế giới dần khôi phục và đi vào ổn định. Việt Nam đang đứng truớc những cơ hội thần kỳ để có thể tiến những buớc tiến xa hơn nữa trên con đuờng hội nhập kinh tế quốc tế. Thanh toán quốc tế - cầu nối của kinh tế Việt Nam và thế giới - ngày càng trở thành một hoạt động quan trọng và cần có sự đầu tu phát triển từ phía các ngân hàng. Nâng cao chất luợng phuơng thức thanh tốn TDCT nói riêng và TTQT nói chung là một việc làm cần thiết khơng chỉ giúp ích cho bản thân ngân hàng mà còn mang
lại lợi ích cho tồn bộ nền kinh tế.
Trên cơ sở nghiên cứu lý luận và phân tích, đánh giá thực trạng chất luợng thanh toán TDCT tại ngân hàng VPBank, với mong muốn góp phần vào sự phát triển của hoạt động thanh tốn quốc tế còn non trẻ của VPBank, luận văn đã phân tích và đua ra các giải pháp nhằm nâng cao chất luợng thanh toán TDCT của ngân hàng. Bản luận văn về cơ bản đã hoàn thành các nhiệm vụ chủ yếu:
Một là, luận văn đã trình bày cơ sở lý luận về hoạt động thanh toán
TDCT và chất luợng thanh tốn TDCT tại NHTM trong đó làm rõ khái niệm thanh toán TDCT, chất luợng thanh toán TDCT và các khái niệm liên quan, đồng thời đua ra các chỉ tiêu phản ánh chất luợng thanh toán TDCT và các nhân tố ảnh huởng đến hoạt động này của NHTM.
Hai là, luận văn đi sâu phân tích thực trạng chất luợng thanh tốn
TDCT
tại ngân hàng VPBank qua đó đánh giá những kết quả mà ngân hàng đạt đuợc cũng nhu những hạn chế và các nguyên nhân dẫn đến những hạn chế đó.
Ba là, luận văn đã đua ra các giải pháp đồng bộ nhằm nâng cao chất
luợng phuơng thức thanh toán TDCT tại VPBank đồng thời đề xuất một số kiến nghị đối với các chủ thể liên quan để thực hiện các giải pháp.
99
Với bản luận văn về đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng phương
thức thanh toán TDCT tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng”, tác
giả hy vọng những ý kiến và đề xuất của mình có thể hữu ích khi áp dụng vào thực tế, góp phần nâng cao chất lượng phương thức thanh toán TDCT của VPBank nói riêng và hệ thống ngân hàng nói chung.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu tham khảo tiếng Việt
1. Phạm Thanh Bình, Nâng cao năng lực cạnh tranh của hệ thống ngân hàng
thương mại Việt Nam trong điều kiện hội nhập kinh tế khu vực và quốc tế,
Nhà xuất bản chính trị quốc gia
2. Trần Nguyễn Hợp Châu, Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng thanh tốn tín
dụng chứng từ của ngân hàng thương mại, Tạp chí Khoa học đào tạo Ngân
hàng, số 47/tháng 4-2006
3. Trần Nguyễn Hợp Châu, Nâng cao năng lực cạnh tranh thanh toán quốc tế
của ngân hàng thương mại Việt Nam trong điều kiện hội nhập
4. Bộ Giáo dục và Đào tạo (2009), Giáo trình nguyên lý cơ bản của chủ
nghĩa
Mác - Lê nin, Nhà xuất bản chính trị quốc gia
5. Nguyễn Tiến Dũng (2010), Phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng thương
mại
thực trạng và giải pháp, Tạp chí Thị truờng Tài chính Tiền tệ số 15 năm 2010
6. Phan Thị Thu Hà (2006), Ngân hàng thương mại, NXB thống kê Hà Nội 7. Lê Thị Thu Hằng (2009), Chăm sóc khách hàng để nâng cao khả năng
cạnh tranh của ngân hàng trong bối cảnh suy thối kinh tế hiện nay , Tạp chí
Khoa học đào tạo Ngân hàng số 86 - Tháng 7/2009
8. Duong Thu Hương (2012), Yếu tố con người trong mục tiêu phát triển bền
vững
thương hiệu ngân hàng, Tạp chí Thị trường Tài chính Tiền tệ số 13 năm 2012
101
10. Đỗ Tất Ngọc (2006), Hồn thiện mơi trường luật pháp đối với thanh
toán quốc tế ở nước ta, Nhà xuất bản Giáo dục
11. Long Nhi, Năm 2012 và những thách thức đối với các ngân hàng thương
mại Tạp chí Thị trường Tài chính Tiền tệ số 1+2 năm 2012
12. Nguyễn Văn Tiến (2009), Giáo trình thanh tốn quốc tế và tài trợ ngoại
thương, Nhà xuất bản Thống kê
13. Nguyễn Văn Tiến, Cẩm nang tài trợ thương mại quốc tế, Nhà xuất bản Thống kê
14. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (06/2012), Danh sách các chi nhánh
ngân
hàng nước ngoài tại Việt nam, http://www.sbv.gov.vn/
15. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (06/2012), Danh sách các ngân hàng
100% vốn nước ngoài tại Việt nam, http://www.sbv.gov.vn/
16. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (06/2012), Danh sách các chi nhánh ngân
hàng nước ngoài tại Việt nam, http://www.sbv.gov.vn/
14. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (06/2012), Danh sách các ngân hàng liên
doanh nước ngoài tại Việt nam, http://www.sbv.gov.vn/
15. Đoàn Thị Hồng Vân, Kim Ngọc Đạt (2009), Quản trị chiến lược, Nhà xuất bản Thống kê.
STT đồng ý đồng ý không đồng ý A ĐỘ TIN CẬY Tên khách hàng:
Đại diện cho doanh nghiệp: I. Thông tin chung
1. Thời gian sử dụng dịch vụ tại VPBank:
a. Dưới 1 năm c. 2- dưới 3 năm b. 1- dưới 2 năm d. trên 3 năm
2. Các sản phẩm tài trợ thương mại mà doanh nghiệp đang sử dụng tại VPBank: a. Các sản phẩm L/C nhập
b. Các sản phẩm L/C xuất
c. Các sản phẩm tài trơ xuất nhập khẩu
3. Doanh nghiệp của anh/ chị giao dịch với bao nhiêu ngân hàng? a. 1-2 ngân hàng
b. 3-4 ngân hàng c. 5-6 ngân hàng d. Trên 6 ngân hàng
4. Anh/ chị có xem VPBank là ngân hàng chính thức trong việc thực hiện các giao dịch của doanh nghiệp mình?
a. Có b. Khơng
5. Anh/ chị có sẵn sàng tìm đến VPBank khi doanh nghiệp có nhu cầu trong thời gian tới?
a. Có b. Khơng
II. Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp khi giao dịch tài trợ thương mại với VPBank
Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Doanh nghiệp với những phát biểu trong bảng sau:
1 VPBank là ngân hàng được tín nhiệm 2 VPBank bảo mật tốt thơng tin khách hàng
giấy tờ, biểu mẫu được thiết kế đơn giản, rõ 3 ràng
Thủ tục giao dịch tại VPBank đơn giản, thuận 4 tiện
5 Thời gian xử lý giao dịch tại VPBank nhanh B ĐỘ PHẢN HỒI
Nhân viên VPBank hướng dẫn thủ tục cho 6 khách hàng đầy đủ và dễ hiểu
Nhân viên VPBank có thái độ lịch thiệp, thân 7 thiện với khách hàng
Nhân viên VPBank sẵn sàng giúp đỡ khách 8 hàng
Nhân viên VPBank phục vụ công bằng với 9 tất cả các khách hàng của mình
C KỸ NĂNG
Nhân viên VPBank tư vấn và trả lời thỏa 10 đáng các thắc mắc của khách hàng
Nhân viên VPBank giải quyết khiếu nại 11 nhanh chóng và hợp lý
Nhân viên VPBank xử lý nghiệp vụ nhanh 12 chóng và chính xác
D ĐỘ TIẾP CẬN
13 Mạng lưới giao dịch rộng khắp
Cách bố trí các quầy giao dịch hợp lý, giúp 14 khách hàng dễ nhận biết
Các tiện nghi phục vụ khách hàng tốt (trang 15 thiết bị, nhà vệ sinh, báo, nước uống..) 16 Nơi để xe thuận tiện
18 19 F 20 21 22 G 23 24 25
Thông tin do VPBank cung cấp dễ tiếp cận (web, báo chí, tờ rơi..)
VPBank ln cung cấp thơng tin kịp thời cho khách hàng
Chất luợng dịch vụ Phí giao dịch hợp lý Mức lãi suất hấp dẫn
Dịch vụ đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Mức độ hài lòng khi giao dịch với VPBank Nhìn chung anh/ chị hồn tồn hài lịng với chất luợng dịch vụ của VPBank
Nhìn chung anh/ chị hồn tồn hài lịng với giá cả dịch vụ của VPBank
Một cách tổng qt anh/ chị hồn tồn hài lịng khi giao dịch với VPBank