1.2.4.1. Các nhân tố khách quan
a. Môi trường kinh tế — chính trị — pháp lý
Môi trường kinh tế bao gồm trình độ phát triển của nền kinh tế và định hướng phát triển kinh tế của nhà nước. Một nền kinh tế đang đà tăng trưởng với định hướng hội nhập hay một nền kinh tế đang trong thời kỳ suy thoái hoặc đóng cửa giao thương sẽ ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động thanh toán TDCT
của NHTM.
Sự ổn định về chính trị cũng là một yếu tố tác động rất lớn đến hoạt động TTQT nói chung và thanh toán TDCT nói riêng. Một quốc gia với nền chính trị ổn định sẽ tăng cường XNK từ đó góp phần mở rộng hoạt động TTQT và thúc đẩy các ngân hàng nâng cao chất lượng hoạt động TTQT cũng như hoạt động thanh toán TDCT.
32
Mặt khác, với đặc thù của mình, thanh toán TDCT là một hoạt động vượt ra ngoài biên giới quốc gia và chịu sự điều chỉnh của nhiều nguồn luật, văn bản mang tính chất quốc tế cũng như các văn bản luật quốc gia. Nâng cao chất lượng thanh toán TDCT rất cần có sự thống nhất và rõ ràng về hành lang pháp lý, tạo điều kiện cho các giao dịch diễn ra nhanh chóng, thuận lợi.
b. Yếu tố khách hàng
Khách hàng đối với phương thức thanh toán TDCT là các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực xuất, nhập khẩu và là đối tượng phục vụ của ngân hàng trong các giao dịch. Đây là một yếu tố có tác động không nhỏ đến chất lượng thanh toán TDCT tại NHTM. Nếu khách hàng có kiến thức tốt về kinh tế - xã hội, am hiểu quy trình thanh toán sẽ giúp ngân hàng phục vụ tốt hơn, tiết kiệm thời gian và tránh được những rủi ro trong thanh toán từ đó nâng cao chất lượng thanh toán TDCT.
1.2.4.2. Các nhân tố chủ quan
a. Ý thức của ngân hàng về nâng cao chất lượng thanh toán TDCT
Bất kỳ một ngân hàng nào cũng có một định hướng cho riêng mình về hoạt động kinh doanh để từ đó xác định những ưu tiên về dịch vụ cung ứng cũng như chất lượng kèm theo. Nếu một ngân hàng nhận thức được tầm quan trọng của TTQT và định hướng sự phát triển của mình tập trung vào phương thức thanh toán TDCT sẽ chú trọng tạo điều kiện cho hoạt động này phát triển từ đó có ý thức trong việc nâng cao chất lượng phương thức thanh toán TDCT. Đây là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng thanh toán TDCT của ngân hàng.
b. Các quy định, quy trình thanh toán áp dụng
Một dịch vụ thanh toán do ngân hàng cung cấp luôn phải đảm bảo sự rõ ràng và minh bạch trong việc áp dụng các nguồn luật, văn bản. Đây là các nguồn điều chỉnh giao dịch và là cơ sở để từ đó ngân hàng thực hiện các
quyền lợi và nghĩa vụ của mình và hạn chế rủi ro. L/C là một giao dịch vượt ra ngoài phạm vi của quốc gia, vì vậy, các nguồn luật, quy định được áp dụng trong giao dịch này càng cần được chú trọng. Tạo ra một hành lang pháp lý từ đó làm cơ sở cho các giao dịch sẽ có tác động tích cực đến việc đảm bảo tính chính xác khi xử lý các giao dịch L/C từ đó góp phần nâng cao chất lượng thanh toán TDCT.
Quy trình thanh toán luôn là mối quan tâm đối với các doanh nghiệp xuất nhập khẩu khi muốn sử dụng giao dịch L/C tại bất cứ ngân hàng nào. Một quy trình thanh toán rõ ràng và đơn giản hóa về thủ tục sẽ giúp các giao dịch diễn ra nhanh chóng, tiết kiệm thời gian cho các bên tham gia. Mặt khác, điều này cũng giúp các ngân hàng quản lý dịch vụ thanh toán TDCT của mình một cách tốt hơn cũng như tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
c. Trình độ chuyên môn của đội ngũ cán bộ nhân viên
Trình độ của cán bộ nhân viên ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng thanh toán TDCT của ngân hàng. Đây là một yếu tố quan trọng giúp ngân hàng rút ngắn thời gian, tăng tính chính xác trong các giao dịch cũng như tạo ra sự hài lòng từ phía khách hàng. Một ngân hàng với đội ngũ cán bộ am hiểu nghiệp vụ, xử lý chứng từ nhanh chóng cùng khả năng tư vấn tốt cho khách hàng luôn là ưu tiên chọn lựa đối với bất cứ doanh nghiệp xuất nhập khẩu nào muốn sử dụng phương thức thanh toán TDCT.
d. Cơ sở vật chất và kỹ thuật, công nghệ áp dụng
Cơ sở vật chất và công nghệ có vai trò hết sức quan trọng trong TTQT bởi khoảng cách giữa nhà xuất khẩu và nhà nhập khẩu cũng như các ngân hàng phục vụ họ là rất xa, mọi giao dịch chỉ có thể diễn ra nhanh chóng, thuận lợi khi có một hệ thống công nghệ hỗ trợ hiện đại và khả năng bảo mật cao. Mặt khác, trong thời đại chạy đua về công nghệ như hiện nay, các công nghệ về ngân hàng cũng luôn được cập nhật nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao
34
của hệ thống ngân hàng. Chính vì vậy, yếu tố này ảnh hưởng rất lớn đến lợi thế cạnh tranh cũng như chất lượng thanh toán TDCT nói riêng và chất lượng các dịch vụ của ngân hàng nói chung.
e. Chất lượng các nghiệp vụ liên quan
Đi kèm với phương thức thanh toán TDCT có rất nhiều những nghiệp vụ liên quan như bảo lãnh ngân hàng, kinh doanh ngoại tệ... Chất lượng của giao dịch L/C cũng chịu ảnh hưởng rất lớn từ những nghiệp vụ này. Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng khi nhu cầu mua, bán ngoại tệ phục vụ xuất, nhập hàng hóa được đáp ứng một cách nhanh chóng với thủ tục nhanh gọn và tỷ giá hợp lý. Tương tự, khi ngân hàng có thể đảm bảo thủ tục bảo lãnh, tài trợ XNK đơn giản sẽ đáp ứng được nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất, từ đó góp phần nâng cao chất lượng phương thức TDCT.
1.3. KINH NGHIỆM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI MỘT SỐ NGÂN HÀNG TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC