3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHƯƠNG THỨC THANH
3.2.5. Đẩy mạnh hoạt động Marketing về thanh toán TDCT
Hoạt động Marketing ngày càng chiếm một vị trí quan trọng trong việc tăng khả năng tìm kiếm khách hàng cũng như mở rộng thị phần từ đó tác động
87
đến doanh số giao dịch L/C cũng như tỷ trọng phương thức TDCT trong TTQT. Trong thời điểm mà hoạt động ngân hàng có sự cạnh tranh hết sức gay gắt đặc biệt là trong lĩnh vực thanh toán quốc tế như hiện nay, VPBank cần phải đẩy mạnh hơn nữa hoạt động Marketing của mình qua một số giải pháp:
- Tăng cường sức mạnh thương hiệu:
Có thể nói thương hiệu là một yếu tố ngày càng quan trọng đối với mỗi khách hàng khi lựa chọn ngân hàng phục vụ mình. Thương hiệu VPBank chưa phải là một thương hiệu có giá trị đảm bảo cao cho các giao dịch, mặt khác, VPBank mới thay đổi thương hiệu cũng như tên gọi của mình nên việc giới thiệu thương hiệu trên thị trường càng trở nên quan trọng. Trong thời gian vừa qua VPBank đã tích cực quảng bá hình ảnh của mình trên thị trường nhưng việc nhận diện thương hiệu vẫn chưa thực sự đạt hiệu quả. Bộ phận Marketing cần phát huy hơn nữa vai trị của mình đối với hoạt động của ngân hàng, thường xuyên có những hoạt động tuyên truyền, quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm để khách hàng biết đến và quen thuộc đối với sản phẩm cũng như thương hiệu VPBank.
- Xây dựng chính sách khách hàng linh hoạt và hợp lý:
Mục tiêu của nâng cao chất lượng dịch vụ là đáp ứng nhu cầu của khách hàng, vì vậy xây dựng một chính sách khách hàng hợp lý là một trong những hướng đi quan trọng giúp ngân hàng nâng cao uy tín, thu hút khách hàng và mở rộng thị phần trên thị trường.
Xây dựng chính sách khách hàng cần quan tâm đến việc phân loại khách hàng thành các nhóm có tính chất tương tự như:
+ Khách hàng ưu tiên là những khách hàng có khối lượng giao dịch lớn, quan tâm đến chất lượng dịch vụ hơn giá cả;
+ Khách hàng quan trọng là những doanh nghiệp có giao dịch thường xuyên với ngân hàng;
+ Khách hàng tiềm năng là khách hàng mới sử dụng dịch vụ thanh toán TDCT của ngân hàng hoặc chưa sử dụng dịch vụ này nhưng có giao dịch với ngân hàng trong lĩnh vực khác và có tiềm năng trở thành khách hàng quan trọng.
Từ việc phân loại khách hàng ngân hàng sẽ đưa ra những chính sách phù hợp về phí, dịch vụ tư vấn cũng như các dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Ngồi ra, việc tăng cường chăm sóc khách hàng cũng là một biện pháp rất quan trọng tác động tới sự hài lòng của khách hàng khi tham gia giao dịch với ngân hàng. Bên cạnh việc thực hiện tốt các nghiệp vụ chuyên môn, các cán bộ ngân hàng cũng cần thường xuyên hỏi thăm, tìm hiểu và khơi gợi nhu cầu từ phía khách hàng vừa nhằm yếu tố chăm sóc khách hàng vừa có thể có cơ hội nâng cao doanh số giao dịch.
- Nâng cao chất lượng các dịch vụ hô trợ:
Dịch vụ hỗ trợ là những dịch vụ được ngân hàng cung cấp với tính chất đi kèm và hỗ trợ dịch vụ chính. Đối với thanh tốn TDCT, các dịch vụ hỗ trợ chính là dịch vụ tư vấn khách hàng, hỗ trợ cho vay kí quỹ, bảo lãnh... trong đó tăng khả năng tư vấn của ngân hàng là một trong những nhiệm vụ VPBank cần tập trung thực hiện. Ngoài ra, bên cạnh việc tư vấn trực tiếp cho khách hàng, ngân hàng có thể tổ chức các buổi trao đổi với các doanh nghiệp để giải đáp các thắc mắc đồng thời quảng bá cho hoạt động của mình.
- Thường xuyên thăm dị, lấy ý kiến khách hàng:
Đây là một chính sách đã được VPBank thực hiện vừa nhằm mục đích chăm sóc khách hàng vừa để kịp thời định hướng hoạt động thanh tốn TDCT nói riêng và các hoạt động của ngân hàng nói chung. Hoạt động này cần được tổ chức thường xuyên hơn nữa và ngân hàng cũng cần có những đánh giá hết sức khách quan về những thông tin thu thập được để từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ của mình.
89