Với thực tế hoạt động cho vay DNNVV còn nhiều mặt hạn chế, hiệu quả của công tác Marketing còn thấp, việc đẩy mạnh hoạt động Marketing trong thời gian tới là việc rất cần thiết, cần tập trung làm ngay một số việc sau:
Thứ nhất, trên cơ sở chiến lược kinh doanh, xác định chiến lược Marketing phù hợp, quán triệt đến toàn bộ cán bộ nhân viên, thực hiện thường xuyên trong đó hướng trọng tâm vào nhóm khách hàng DNNVV. Hoạt động Marketing không chỉ hướng đến những khách hàng có nhu cầu vay vốn mà cả trong lĩnh vực huy động vốn, cung cấp các dịch vụ thanh toán và các dịch vụ tiện ích khác. Thực tế cho thấy, khi khách hàng đã có thiện cảm với ngân hàng về một mặt nào đó thì khi có nhu cầu khác họ sẽ lại tìm đến ngân hàng.
Thứ hai, bộ phận chăm sóc khách hàng là đầu mối để tăng cường sự tiếp cận của DNNVV với nguồn vốn ngân hàng. Xây dựng chiến lược khách hàng và chính sách khách hàng phù hợp. Định kỳ tổ chức những buổi gặp gỡ giữa ngân hàng và các khách hàng trên địa bàn để giới thiệu về các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng. Thường xuyên lắng nghe các yêu cầu, giải đáp các khúc mắc của khách hàng nhằm có các điều chỉnh phù hợp, hướng tới việc đáp ứng các yêu cầu của khách hàng ngày một tốt hơn.
Trong tình hình hiện nay các tầng lớp dân cư, hộ sản xuất hiểu biết rất hạn chế về hoạt động tín dụng ngân hàng. Nhiều đơn vị kinh tế nghĩ rằng, việc vay vốn của ngân hàng rất khó khăn về thủ tục, thời gian hơn nữa họ cũng không hiểu biết về các hình thức cho vay mà ngân hàng đang áp dụng như về thời gian, lãi suất từ đó ngân hàng bị mất khả năng lựa chọn làm đơn vị tài trợ vốn cho khách hàng. Trong cơ chế thị trường, để hoạt động kinh doanh có hiệu quả hơn, chi nhánh cần
đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng cáo các chính sách, chế độ, thể lệ cho vay đối với khu vực DNVVN, đặc biệt là với các doanh nghiệp ngoài quốc doanh.
Đối với từng đối tượng khách hàng phải áp dụng các biện pháp marketing khác nhau, phù hợp với tình hình thực tế và khả năng của ngân hàng. Có thể xem xét một số biện pháp là:
Quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng: quảng cáo luôn là một biện pháp hữu hiệu đối với bất kì loại hình doanh nghiệp nào. Các phương tiện được áp dụng ở đây là truyền thanh, truyền hình, các loại báo chí. Khi có một sản phẩm mới ra đời hoặc có sự thay đổi trong cung cấp dịch vụ, chi nhánh nên thông báo rộng rãi ra công chúng, để các doanh nghiệp nắm được thông tin mới nhất về những lợi ích do Agribank cung cấp.
Trực tiếp tiếp cận khách hàng: hoạt động này được thực hiện thường xuyên, mọi lúc mọi nơi. Cán bộ ở các bộ phận giao dịch với khách hàng có thể giới thiệu về các sản phẩm tín dụng, đặc biệt là bộ phận tư vấn khách hàng mời khách hàng đặt quan hệ tín dụng với ngân hàng. Các cán bộ ngân hàng khi đi dự hội thảo, hội nghị, tranh thủ làm quen với các doanh nghiệp và giới thiệu họ đến giao dịch với ngân hàng mình... Tiếp tục tổ chức tốt hội nghị khách hàng, qua đó củng cố mối quan hệ gắn bó giữa ngân hàng với doanh nghiệp, lấy ý kiến của các doanh nghiệp về những mong muốn của họ, những khó khăn thực tế doanh nghiệp phải đối mặt khi vay vốn ngân hàng. Từ đó nắm được nhu cầu của khách hàng và đề ra những phương hướng đáp ứng, ngoài ra còn có thể hiểu thêm những mong muốn của khách hàng để nghiên cứu triển khai những loại hình sản phẩm dịch vụ mới nhằm đáp ứng những nhu cầu đó.
Hiện nay tại Agribank chi nhánh Nghệ An đã có phòng Dịch vụ và Marketing, có bộ phận Tư vấn khách hàng thuộc phòng Kế toán - Ngân quỹ, phòng Tín dụng doanh nghiệp, phòng Tín dụng hộ sản xuất riêng. Để thuận tiện cho khách hàng cũng như ngân hàng khi muốn tăng trưởng khách hàng, dư nợ cho vay DNNVV thì các phòng, bộ phận nêu trên cần phối kết hợp với nhau nhịp nhàng, đưa ra các cách thức thuyết phục, quảng cáo, nghiên cứu các cơ chế chính sách của
Nhà nước liên quan đến hoạt động kinh doanh của khách hàng; các cơ chế nghiệp vụ, cơ chế ưu đãi của các NHTM khác đang áp dụng từ đó thực hiện tiếp thị mở rộng khách hàng và đề xuất các chính sách về khách hàng. Các phòng, bộ phận này không chỉ làm nhiệm vụ tuyên truyền quảng cáo mà quan trọng hơn là tìm hiểu về khách hàng trong môi trường kinh doanh của ngân hàng, tổ chức phân tích tài chính doanh nghiệp, phân loại khách hàng. Cũng từ việc tìm kiếm nghiên cứu về khách hàng, hiểu rõ các nhu cầu của khách hàng mà đưa ra các giải pháp, các chiến lược như chiến lược sản phẩm, chiến lược lãi suất nhằm tạo ra sự khác biệt hơn của ngân hàng mình so với các ngân hàng khác và các chính sách này sẽ phù hợp với từng đối tượng khách hàng.